Imagina que estamos sentados tomando una cerveza y te cuento sobre mi increíble negocio de comercio electrónico; naturalmente sientes curiosidad y me preguntas cuántos visitantes tengo, con qué frecuencia vienen, cuál es la tasa de conversión... todas preguntas lógicas dado el tema que estamos discutiendo, a lo que, sin embargo, te miro con la mente en blanco y te digo: "¡No lo sé!".
Pensarías que me he vuelto loco o que soy un empresario completamente incompetente. La idea de no tener analítica funcionando en una propiedad digital es un tanto absurda y sería casi inaudita. Esta es, sin embargo, la realidad de la mayoría de los espacios físicos en el mundo y plantea la pregunta: ¿por qué?
Bueno, podrías empezar con la pregunta: ¿por qué querría analítica en mis espacios físicos ? La respuesta sencilla es que por exactamente las mismas razones por las que la tienes en una propiedad digital, y por muchas más.
Pensemos en algunas de las métricas clave que rastreas en tus propiedades digitales y cómo se aplican en un entorno físico.
Número de visitantes
Probablemente la estadística más consultada y a menudo el punto de partida en tu viaje de datos; entender esto te indicará la posibilidad de alcanzar tus objetivos, ya sea suscribirse a un boletín, realizar una compra, registrarse para un evento o algún otro fin. Esto no debería ser diferente en el mundo real, pero va más allá, ya que, por ejemplo, puede informar los requisitos de personal por hora y día. Dado el mundo de Covid en el que vivimos, esto es aún más importante para asegurar que la ocupación también se mantenga en niveles seguros en tiempo real e históricamente.
Conversión
En un mundo digital, podemos observar la conversión de campañas como redes sociales, PPC, correo electrónico u otros canales en visitantes del sitio web. También podemos rastrear eso en el mundo físico, pero en lugar de una tasa de clics (CTR), ahora tenemos una tasa de visitas presenciales. También tenemos otra gran métrica en el mundo real, que es la conversión de personas que pasan por un escaparate y entran; luego, tal vez podamos tomar prestado del mundo en línea y hacer algunas pruebas A/B con vitrinas, señalización, etc., para ver si podemos aumentar esa tasa de conversión.
Tasa de rebote
Una de las métricas más importantes para un sitio web: hemos hecho todo el trabajo duro, gastado todos esos dólares para llevar a alguien allí y luego rebotan de inmediato , así que analizamos las razones por las que podría ser, tal vez nuevamente haciendo algunas pruebas A/B para mejorar. Todo esto es relevante para el mundo físico y podemos analizar influencias adicionales como: ¿estaba lleno en ese momento?, ¿cuál era mi proporción de personal por visitante?, ¿es el diseño de la tienda y a otras tiendas les va mejor y por qué?
Interacción
Así que no han rebotado, ¡hurra! Todo nuestro arduo trabajo en optimización, ajustando los niveles de personal, el diseño de la tienda y el control de ocupación ha dado sus frutos, pero ¿qué tan involucrados están?, ¿cuánto tiempo se quedan? Tu objetivo para esto diferirá de un restaurante de comida rápida a un centro comercial, mientras que en línea, por lo general, el objetivo es que cuanto más tiempo, mejor.
Registros
Este puede ser un objetivo en un sitio web para el boletín informativo, la creación de una cuenta o algún otro resultado que te permita capturar los datos de una persona para que puedas continuar la conversación mucho después de que hayan abandonado el sitio web, y nuevamente, esto no debería ser diferente fuera de línea. Hagamos que se registren en la red WiFi de invitados y tal vez usemos ese canal para inscribirlos en el programa de lealtad.
Páginas
En línea, observaremos las páginas que visitan las personas, las rutas que toman a través del sitio y cuáles generan el mayor tiempo de permanencia y conversiones, cuáles atraen a más visitantes y cuáles hacen que las personas reboten (del tipo malo). En el mundo real, esas son tus zonas: ropa infantil, restaurante, joyería, una concesión o un stand en una exposición, y deberíamos considerar todas esas mismas cosas, además de observar los puntos de congestión, mapas de calor de aglomeraciones, etc., y mejorar el diseño o la ubicación del personal.
Podría seguir, pero esto podría terminar siendo un libro y no un blog, y espero haber dejado claro mi punto. Las métricas que tenemos en línea son igual de relevantes fuera de línea y, honestamente, incluso más. Por lo tanto, a la pregunta de por qué querría analítica en espacios físicos, yo respondería: ¡obvio!
La siguiente pregunta seguramente es por qué la gente no lo ha hecho; bueno, aquí hay una excusa válida. Durante mucho tiempo, la gente simplemente no sabía cómo. Han existido algunas tecnologías que responden a algunas de las preguntas, como los contadores de afluencia , pero a menudo son inexactos y no pueden determinar la dirección, por lo que los números de entrada y salida se mezclan. El mundo ha cambiado mucho en los últimos años y ahora eso es completamente posible, y me enorgullece decir que Purple fue fundamental para que eso sucediera.
Cambiamos la percepción del WiFi de invitados, pasando de ser un servicio que necesitaba una calcomanía en la ventana a utilizarlo tanto para capturar datos como para proporcionar analítica a muchas de las preguntas anteriores, pero ese fue solo el comienzo de nuestro viaje. Al adquirir un negocio de navegación en interiores el año pasado, trajimos los mapas exteriores a los que estamos tan acostumbrados de Google, Apple y otros, hacia los interiores donde no funcionan, y también los hicimos personales para esa experiencia. Más recientemente, hemos lanzado nuestros productos de sensores, que pueden funcionar con cámaras 3D o 2D existentes para mejorar nuestros casos de uso actuales y aportar otros nuevos donde la ocupación precisa es esencial.
Lo último que diría es que antes del Covid esto era increíblemente importante para que los espacios sobrevivieran y prosperaran; con el nuevo mundo en el que estamos, diría que es imperativo que el mundo físico se ponga al día con sus primos digitales.
Naturalmente, estamos aquí para ayudarte en ese viaje.
