Immagina che siamo seduti a bere una birra insieme e ti parlo della mia fantastica attività di eCommerce; sei naturalmente curioso, ovviamente, e mi chiedi quanti visitatori ho, con quale frequenza tornano, qual è il tasso di conversione. Tutte domande logiche dato l'argomento di cui stiamo discutendo, alle quali però ti guardo con aria assente e rispondo "Non lo so"!
Penseresti che io sia impazzito o che sia un imprenditore del tutto incompetente. L'idea di non avere sistemi di analytics attivi su una proprietà digitale è alquanto ridicola e quasi inaudita. Questa è, tuttavia, la realtà della maggior parte degli spazi fisici nel mondo e sorge spontanea la domanda: perché?
Beh, potresti iniziare chiedendoti perché dovresti volere gli analytics nei tuoi spazi fisici . La risposta semplice è: esattamente per gli stessi motivi per cui li hai su una proprietà digitale, e per molti altri ancora.
Pensiamo ad alcune delle metriche chiave che monitori sulle tue proprietà digitali e a come siano applicabili in un ambiente fisico.
Numero di visitatori
Probabilmente la statistica più consultata e spesso il punto di partenza nel tuo percorso di analisi dei dati; comprenderla ti indicherà la possibilità di raggiungere i tuoi obiettivi, che si tratti dell'iscrizione a una newsletter, di un acquisto, della registrazione a un evento o di altro. Questo non dovrebbe essere diverso nel mondo reale, ma si estende ulteriormente poiché, ad esempio, può fornire indicazioni sul fabbisogno di personale per ora e per giorno. Considerando il mondo post-Covid in cui viviamo, questo è ancora più importante per garantire che l'occupazione sia a livelli di sicurezza, sia in tempo reale che a livello storico.
Conversione
Nel mondo digitale, possiamo esaminare la conversione di campagne social, PPC, email o altri canali in visitatori del sito web. Possiamo monitorarlo anche nel mondo fisico, ma invece di un tasso di clic (clickthrough rate) ora abbiamo un tasso di ingresso (walkthrough rate). Nel mondo reale abbiamo anche un'altra ottima metrica, ovvero la conversione delle persone che passano davanti a una vetrina ed entrano nel negozio; possiamo quindi prendere in prestito dal mondo online e fare degli A/B test con le vetrine, la segnaletica, ecc. per vedere se riusciamo ad aumentare quel tasso di conversione.
Frequenza di rimbalzo
Una delle metriche più importanti per un sito web: abbiamo fatto tutto il duro lavoro, speso tutti quei soldi per far arrivare qualcuno e poi rimbalzano via subito , quindi cerchiamo di capire i motivi per cui potrebbe accadere, magari facendo di nuovo degli A/B test per migliorare. Tutto questo è rilevante per il mondo fisico e possiamo esaminare ulteriori influenze: c'era molta gente in quel momento? Qual era il rapporto tra personale e visitatori? È la disposizione del negozio? Diversi negozi ottengono risultati migliori e perché?
Coinvolgimento
Quindi non sono rimbalzati, evviva! Tutto il nostro duro lavoro sull'ottimizzazione, sul giusto livello di personale, sulla disposizione del negozio e sul controllo dell'occupazione ha dato i suoi frutti. Ma quanto sono coinvolti? Quanto tempo rimangono? L'obiettivo per questo aspetto sarà diverso tra un fast food e un centro commerciale, mentre online in genere l'obiettivo è: più a lungo è, meglio è.
Iscrizioni
Questo potrebbe essere un obiettivo su un sito web per la newsletter, la creazione di un account o qualche altro risultato che ti consenta di acquisire i dettagli di una persona per poter continuare la conversazione molto tempo dopo che ha lasciato il sito web; e ancora una volta, questo non dovrebbe essere diverso offline. Facciamoli registrare sulla rete Guest WiFi e magari usiamo quel canale per iscriverli al programma fedeltà.
Pagine
Online esamineremo le pagine che le persone visitano, i percorsi che seguono all'interno del sito e quali generano il tempo di permanenza e le conversioni più elevati, quali attirano più visitatori e quali fanno rimbalzare le persone (nel senso negativo). Nel mondo reale si tratta delle tue zone: abbigliamento per bambini, ristorante, gioielleria, una concessione o uno stand a una fiera; dovremmo considerare tutte queste stesse cose e dovremmo anche esaminare i punti di congestione, le mappe di calore dell'affollamento, ecc., migliorando la disposizione o il posizionamento del personale.
Potrei continuare, ma questo potrebbe finire per essere un libro e non un blog; spero di aver reso l'idea. Le metriche che abbiamo online sono altrettanto rilevanti offline e, onestamente, anche di più. Pertanto, alla domanda sul perché dovrei volere gli analytics negli spazi fisici, risponderei: ovvio!
La domanda successiva è sicuramente: perché le persone non l'hanno fatto? Beh, c'è una giustificazione. Per molto tempo, le persone semplicemente non sapevano come fare. Ci sono state alcune tecnologie che rispondono ad alcune domande, come i contapersone , ma spesso sono imprecise e non riescono a capire la direzione, quindi i numeri in entrata e in uscita si confondono. Il mondo è cambiato molto negli ultimi anni e ora tutto questo è completamente possibile; sono orgoglioso di dire che Purple è stata fondamentale affinché ciò accadesse.
Abbiamo cambiato la percezione del Guest WiFi da un'utilità che richiedeva un adesivo in vetrina all'utilizzo per acquisire dati e fornire analytics a molte delle domande precedenti. Ma questo è stato solo l'inizio del nostro viaggio: avendo acquisito un'azienda di Indoor Wayfinding l'anno scorso, abbiamo portato le mappe esterne a cui siamo così abituati con Google, Apple e altri, all'interno degli edifici dove non funzionano, rendendole anche personali per quell'esperienza. Più di recente abbiamo lanciato i nostri prodotti basati su sensori, che possono essere utilizzati con telecamere 3D o 2D esistenti per migliorare i nostri casi d'uso attuali e introdurne di nuovi in cui un'occupazione accurata è essenziale.
L'ultima cosa che vorrei dire è che prima del Covid questo era incredibilmente importante affinché gli spazi sopravvivessero e prosperassero; con il nuovo mondo in cui ci troviamo, direi che è un imperativo che il mondo fisico si metta al passo con i suoi cugini digitali.
Naturalmente, siamo qui per aiutarti in questo percorso.
