कल्पना करें कि हम एक साथ बैठकर बीयर पी रहे हैं और मैं आपसे अपने शानदार ई-कॉमर्स व्यवसाय के बारे में बात कर रहा हूँ, स्वाभाविक रूप से आप उत्सुक हैं, और पूछते हैं कि मेरे पास कितने विज़िटर आते हैं, वे कितनी बार आते हैं, कन्वर्ज़न रेट क्या है, जिस विषय पर हम चर्चा कर रहे हैं उसे देखते हुए ये सभी तार्किक प्रश्न हैं, लेकिन इसके जवाब में मैं आपको खाली नज़र से देखता हूँ और कहता हूँ "मुझे नहीं पता"!
आप या तो सोचेंगे कि मैं पागल हो गया हूँ या फिर एक पूरी तरह से अक्षम व्यवसायी हूँ। डिजिटल प्रॉपर्टी पर एनालिटिक्स न चलाने का विचार कुछ हद तक हास्यास्पद है और इसके बारे में शायद ही कभी सुना गया हो। हालाँकि, यह दुनिया के अधिकांश भौतिक स्थानों की वास्तविकता है और यह सवाल उठाता है कि ऐसा क्यों है?
खैर, आप इस सवाल से शुरुआत कर सकते हैं कि मैं अपने भौतिक स्थानों में एनालिटिक्स क्यों चाहूँगा। इसका सीधा सा जवाब यह है कि ठीक उन्हीं कारणों से जिनके लिए आप उन्हें डिजिटल प्रॉपर्टी पर रखते हैं और कई अन्य कारणों से भी।
आइए कुछ प्रमुख मेट्रिक्स के बारे में सोचें जिन्हें आप अपनी डिजिटल प्रॉपर्टीज़ पर ट्रैक करते हैं और वे भौतिक वातावरण में कैसे लागू होते हैं।
विज़िटर की संख्या
शायद यह सबसे अधिक देखा जाने वाला आँकड़ा है और अक्सर आपकी डेटा यात्रा का शुरुआती बिंदु होता है, इसे समझने से आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना का पता चलेगा, चाहे वह न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना हो, खरीदारी करना हो, किसी इवेंट के लिए पंजीकरण करना हो, या कोई अन्य लक्ष्य हो। वास्तविक दुनिया में भी यह अलग नहीं होना चाहिए, बल्कि यह और भी आगे बढ़ता है क्योंकि एक उदाहरण घंटे और दिन के हिसाब से कर्मचारियों की आवश्यकताओं को सूचित कर सकता है। जिस कोविड की दुनिया में हम रहते हैं, उसे देखते हुए यह सुनिश्चित करना और भी महत्वपूर्ण है कि ऑक्यूपेंसी (उपस्थिति) रीयल-टाइम और ऐतिहासिक रूप से सुरक्षित स्तरों पर हो।
कन्वर्ज़न
डिजिटल दुनिया में, हम सोशल, PPC, ईमेल या अन्य चैनलों जैसे अभियानों के वेबसाइट विज़िटर्स में कन्वर्ज़न को देख सकते हैं। हम इसे भौतिक दुनिया में भी ट्रैक कर सकते हैं, लेकिन क्लिकथ्रू रेट के बजाय अब हमारे पास वॉकथ्रू रेट है। वास्तविक दुनिया में हमारे पास एक और बेहतरीन पैमाना है जो स्टोरफ्रंट से गुज़रने वाले लोगों का अंदर आने में कन्वर्ज़न है और फिर हम शायद ऑनलाइन दुनिया से कुछ सीख सकते हैं और यह देखने के लिए विंडो डिस्प्ले, साइनेज आदि के साथ कुछ A/B टेस्टिंग कर सकते हैं कि क्या हम उस कन्वर्ज़न रेट को बढ़ा सकते हैं।
बाउंस रेट
किसी वेबसाइट के लिए सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स में से एक, हमने सारी कड़ी मेहनत की है, किसी को वहाँ लाने के लिए वे सभी डॉलर खर्च किए हैं और फिर वे सीधे बाउंस हो जाते हैं इसलिए हम उन कारणों को देखते हैं कि ऐसा क्यों हो सकता है, शायद सुधार करने के लिए फिर से कुछ A/B टेस्टिंग करें। यह सब भौतिक दुनिया के लिए प्रासंगिक है और हम अतिरिक्त प्रभावों को देख सकते हैं जैसे कि क्या उस समय भीड़ थी, मेरे कर्मचारियों और विज़िटर का अनुपात क्या था, क्या यह स्टोर लेआउट है और क्या अलग-अलग स्टोर बेहतर प्रदर्शन करते हैं और क्यों।
एंगेजमेंट
तो वे बाउंस नहीं हुए हैं, हुर्रे! ऑप्टिमाइज़ेशन, स्टाफिंग स्तर को सही करने, स्टोर लेआउट और ऑक्यूपेंसी नियंत्रण पर हमारी सारी कड़ी मेहनत रंग लाई है, लेकिन वे कितने एंगेज्ड हैं, वे कितनी देर तक रुकते हैं और इसके लिए आपका लक्ष्य एक क्विक सर्व रेस्तरां से लेकर मॉल तक अलग-अलग होगा, जबकि ऑनलाइन आमतौर पर जितना लंबा समय हो उतना बेहतर लक्ष्य होता है।
साइनअप
यह न्यूज़लेटर के लिए किसी वेबसाइट पर एक लक्ष्य हो सकता है, अकाउंट बनाना या कोई अन्य परिणाम जो आपको किसी व्यक्ति का विवरण कैप्चर करने की अनुमति देता है ताकि आप उनके वेबसाइट छोड़ने के लंबे समय बाद भी बातचीत जारी रख सकें और फिर से यह ऑफ़लाइन भी अलग नहीं होना चाहिए। आइए उन्हें गेस्ट WiFi नेटवर्क पर पंजीकृत करें और शायद उस चैनल का उपयोग उन्हें लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए साइन अप करने के लिए करें।
पेज
ऑनलाइन हम उन पेजों को देखेंगे जिन पर लोग जाते हैं, वे साइट के माध्यम से जो रास्ते अपनाते हैं, और किनसे सबसे अधिक ड्वेल (ठहरने का समय) और कन्वर्ज़न प्राप्त होता है, कौन से अधिक विज़िटर्स को आकर्षित करते हैं और किनसे लोग बाउंस होते हैं (खराब प्रकार)। वास्तविक दुनिया में ये आपके ज़ोन, बच्चों के कपड़े, रेस्तरां, आभूषण, एक रियायत (कन्सेशन), या किसी प्रदर्शनी में एक स्टैंड हैं और हमें उन सभी समान चीजों पर विचार करना चाहिए और चोक पॉइंट, भीड़भाड़ वाले हीटमैप आदि को भी देखना चाहिए और लेआउट या कर्मचारियों की नियुक्ति में सुधार करना चाहिए।
मैं और भी बता सकता हूँ लेकिन यह एक ब्लॉग के बजाय एक किताब बन सकती है और उम्मीद है, मैंने अपनी बात स्पष्ट कर दी है। हमारे पास ऑनलाइन जो उपाय हैं वे ऑफ़लाइन भी उतने ही प्रासंगिक हैं और सच कहूँ तो उससे भी कहीं अधिक। इसलिए इस सवाल का कि मैं भौतिक स्थानों में एनालिटिक्स क्यों चाहूँगा, मेरा जवाब होगा, बिल्कुल!
तो निश्चित रूप से अगला सवाल यह है कि लोगों ने ऐसा क्यों नहीं किया, खैर यहाँ एक बचाव का रास्ता है। लंबे समय तक, लोगों को बस यह नहीं पता था कि कैसे करना है। कुछ ऐसी तकनीकें रही हैं जो कुछ सवालों के जवाब देती हैं जैसे फुटफॉल काउंटर लेकिन वे अक्सर गलत होते हैं और दिशा का पता नहीं लगा सकते हैं इसलिए अंदर और बाहर आने वालों की संख्या गड़बड़ हो जाती है। हाल के वर्षों में दुनिया बहुत बदल गई है और अब यह पूरी तरह से संभव है और मुझे यह कहते हुए गर्व हो रहा है कि Purple इसके होने में मौलिक था।
हमने गेस्ट WiFi की धारणा को एक ऐसी उपयोगिता से बदल दिया जिसके लिए खिड़की पर एक स्टिकर की आवश्यकता होती थी, इसे डेटा कैप्चर करने और उपरोक्त कई सवालों के एनालिटिक्स देने के लिए उपयोग करने में बदल दिया, लेकिन यह हमारी यात्रा की केवल शुरुआत थी, पिछले साल एक इंडोर वेफाइंडिंग व्यवसाय का अधिग्रहण करने के बाद हम उन आउटडोर मैप्स को लाए जिनके हम Google, Apple और अन्य से इतने अभ्यस्त हैं, उन्हें घर के अंदर (इंडोर) लाए जहाँ वे काम नहीं करते हैं और उन्हें उस अनुभव के लिए व्यक्तिगत भी बनाया। हाल ही में हमने अपने सेंसर उत्पाद लॉन्च किए हैं जिन्हें 3D या मौजूदा 2D कैमरों के साथ किया जा सकता है ताकि हमारे मौजूदा उपयोग के मामलों में सुधार किया जा सके और नए लाए जा सकें जहाँ सटीक ऑक्यूपेंसी आवश्यक है।
आखिरी बात जो मैं कहूँगा वह यह है कि कोविड से पहले स्थानों के जीवित रहने और फलने-फूलने के लिए यह अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण था, जिस नई दुनिया में हम हैं, मैं कहूँगा कि यह अनिवार्य है कि भौतिक दुनिया अपने डिजिटल चचेरे भाइयों की बराबरी करे।
स्वाभाविक रूप से, हम उस यात्रा में मदद करने के लिए यहाँ हैं।
