Imaginez que nous prenions un verre ensemble et que je vous parle de ma formidable entreprise e-commerce. Naturellement curieux, vous me demandez combien de visiteurs j'ai, à quelle fréquence ils viennent, quel est le taux de conversion... Des questions tout à fait logiques compte tenu du sujet. Cependant, je vous regarde d'un air hébété et vous réponds : « Je n'en sais rien ! »
Vous penseriez que je suis devenu fou ou que je suis un chef d'entreprise totalement incompétent. L'idée de ne pas avoir d'outils d'analyse sur une propriété numérique est quelque peu absurde et presque inédite. C'est pourtant la réalité de la plupart des espaces physiques dans le monde, ce qui soulève une question : pourquoi ?
Eh bien, vous pourriez commencer par vous demander pourquoi je voudrais de l'analytique dans mes espaces physiques . La réponse est simple : pour les mêmes raisons que sur une propriété numérique, et bien d'autres encore.
Examinons quelques-uns des indicateurs clés que vous suivez sur vos propriétés numériques et voyons comment ils s'appliquent à un environnement physique.
Nombre de visiteurs
Il s'agit probablement de la statistique la plus consultée et souvent du point de départ de votre parcours de données. La comprendre vous indiquera la possibilité d'atteindre vos objectifs, qu'il s'agisse de l'inscription à une newsletter, d'un achat, de l'inscription à un événement ou autre. Cela ne devrait pas être différent dans le monde réel, mais va encore plus loin, car cela permet par exemple d'adapter les besoins en personnel par heure et par jour. Dans le contexte actuel, il est d'autant plus important de s'assurer que l'occupation se maintient à des niveaux sûrs, en temps réel et de manière historique.
Conversion
Dans le monde numérique, nous pouvons analyser la conversion de campagnes (réseaux sociaux, PPC, e-mail ou autres canaux) en visiteurs de site web. Nous pouvons également suivre cela dans le monde physique, mais au lieu d'un taux de clics, nous avons désormais un taux de passage. Nous disposons également d'une autre excellente mesure dans le monde réel : la conversion des personnes passant devant une vitrine en personnes entrant dans le magasin. Nous pouvons alors nous inspirer du monde en ligne et effectuer des tests A/B avec les vitrines, la signalétique, etc., pour voir si nous pouvons augmenter ce taux de conversion.
Taux de rebond
L'un des indicateurs les plus importants pour un site web : nous avons fait tout le travail difficile, dépensé tout cet argent pour attirer quelqu'un et il rebondit immédiatement . Nous cherchons donc à en comprendre les raisons, peut-être en effectuant à nouveau des tests A/B pour nous améliorer. Tout cela est pertinent pour le monde physique et nous pouvons examiner des influences supplémentaires : y avait-il beaucoup de monde à ce moment-là, quel était mon ratio personnel/visiteurs, est-ce l'agencement du magasin, et est-ce que d'autres magasins font mieux et pourquoi.
Engagement
Ils n'ont donc pas rebondi, hourra ! Tout notre travail d'optimisation, d'ajustement des effectifs, d'agencement du magasin et de contrôle de l'occupation a porté ses fruits. Mais quel est leur niveau d'engagement, combien de temps restent-ils ? Votre objectif à cet égard différera selon qu'il s'agit d'un restaurant à service rapide ou d'un centre commercial, alors qu'en ligne, l'objectif est généralement que cela dure le plus longtemps possible.
Inscriptions
Sur un site web, l'objectif peut être l'inscription à la newsletter, la création d'un compte ou tout autre résultat vous permettant de capturer les coordonnées d'une personne afin de poursuivre la conversation bien après qu'elle a quitté le site. Là encore, cela ne devrait pas être différent hors ligne. Faisons en sorte qu'ils s'inscrivent sur le réseau Guest WiFi et utilisons peut-être ce canal pour les inscrire au programme de fidélité.
Pages
En ligne, nous examinerons les pages que les internautes visitent, les chemins qu'ils empruntent sur le site, celles qui génèrent le plus de temps de présence et de conversions, celles qui attirent le plus de visiteurs et celles qui les font rebondir (le mauvais type de rebond). Dans le monde réel, il s'agit de vos zones : vêtements pour enfants, restaurant, bijouterie, une concession ou un stand lors d'une exposition. Nous devrions prendre en compte toutes ces mêmes choses et examiner également les points d'engorgement, les cartes de chaleur d'affluence, etc., afin d'améliorer l'agencement ou le placement du personnel.
Je pourrais continuer, mais cela finirait par ressembler à un livre et non à un blog. J'espère avoir été clair. Les mesures dont nous disposons en ligne sont tout aussi pertinentes hors ligne, et honnêtement, encore plus. Par conséquent, à la question de savoir pourquoi je voudrais de l'analytique dans des espaces physiques, je répondrais : c'est évident !
La question suivante est sûrement de savoir pourquoi les gens ne l'ont pas fait. Eh bien, il y a une excuse valable. Pendant longtemps, les gens ne savaient tout simplement pas comment faire. Il y a eu des technologies qui répondent à certaines questions, comme les compteurs de fréquentation , mais elles sont souvent imprécises et ne peuvent pas déterminer la direction, de sorte que les chiffres d'entrées et de sorties sont faussés. Le monde a beaucoup changé ces dernières années et c'est désormais tout à fait possible. Je suis fier de dire que Purple a joué un rôle fondamental dans cette évolution.
Nous avons changé la perception du Guest WiFi, passant d'un simple service nécessitant un autocollant sur la vitrine à un outil permettant à la fois de capturer des données et de fournir des analyses pour répondre à bon nombre des questions ci-dessus. Mais ce n'était que le début de notre parcours. Ayant acquis une entreprise d'orientation en intérieur l'année dernière, nous avons introduit les cartes extérieures auxquelles nous sommes si habitués avec Google, Apple et d'autres, à l'intérieur où elles ne fonctionnent pas, tout en les personnalisant pour cette expérience. Plus récemment, nous avons lancé nos produits de capteurs qui peuvent fonctionner avec des caméras 3D ou 2D existantes pour améliorer nos cas d'usage actuels et en apporter de nouveaux là où une occupation précise est essentielle.
La dernière chose que je dirais, c'est qu'avant le Covid, il était incroyablement important pour les espaces de survivre et de prospérer. Dans le nouveau monde dans lequel nous vivons, je dirais qu'il est impératif que le monde physique rattrape ses cousins numériques.
Naturellement, nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche.
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