¿Alguna vez lo han invitado a utilizar el servicio de autopago en un supermercado o aeropuerto? Lo guían y un miembro del personal lo ayuda amablemente para mostrarle lo fácil y rápido que es hacer las cosas sin necesidad de un cajero. Vaya un paso más allá y, cuando esté en la Apple Store, use la aplicación, escanee sus artículos, pague a través de la aplicación y listo; ¡me encanta! Pero claro, soy un poco fanático de la tecnología, así que no es de extrañar. Sin embargo, es seguro decir que a la mayoría de la gente le encanta y les hace la vida mucho más fácil.
En un movimiento bastante predecible y algo tardío, esta experiencia ahora lo recibirá en su banco local. Barclays es claramente un innovador en lo que respecta a la tecnología, como hemos visto con Pingit, y ahora se ha apoderado de la ventaja de ser el primero en este ámbito. El WiFi se ofrecerá bajo una modalidad de marca blanca por parte de BT, por lo que cuando vaya a su sucursal de Barclays, se conectará a "FREE Barclays WiFi", aceptará los términos y condiciones y listo.
De verdad creo que es genial ver esto, y también espero ver que ocurra lo mismo en todos los demás bancos. Cuestionaría una sola cosa, y es si Barclays podría haber obtenido un poco más de valor de esto. Claramente, existe un beneficio enorme al fomentar una mentalidad de autoservicio en las personas, ya que el ahorro de costos es sustancial, y sin duda este habrá sido el fundamento del caso de negocio y del ROI. Podría haber habido mucha más inteligencia e interactividad con sus clientes si hubieran añadido una nueva dinámica con Social WiFi, lo que también habría aportado información útil de analítica para retail. Dicho esto, sigue siendo una gran noticia y reconozco que soy un poco sesgado dado que a eso nos dedicamos.
