Farmacorp, la cadena farmacéutica más grande de Bolivia, ha firmado una renovación de un año de análisis de WiFi y engagement del cliente con InCloud IT y Purple.
La solución de WiFi, que está presente en más de 60 farmacias en toda Bolivia - que pronto serán más de 130 tras una expansión planificada - ofrece a los clientes una conexión de WiFi para invitados segura y de alta velocidad con un proceso de acceso sencillo y personalizado, al mismo tiempo que permite a Farmacorp recopilar datos clave de los clientes a través del Captive Portal de inicio de sesión de Purple.
A través del análisis de los datos, Farmacorp ha podido comprender mejor los datos demográficos, intereses y el comportamiento de sus clientes en farmacias individuales y en toda su red de sucursales.
Bernardo Molina, Director de Marketing Digital en Farmacorp, expresó: "Los datos recopilados nos han ayudado a mejorar la experiencia del usuario tanto a nivel digital como en la tienda. La plataforma es sofisticada y nos permite segmentar y dirigirnos a diferentes grupos de clientes con comunicaciones personalizadas de manera sencilla. También podemos ver nuestras horas pico, lo que nos permite gestionar mejor los requerimientos de personal, garantizando la mejor experiencia en la tienda".
Molina continuó: "Tenemos el mejor club de fidelización del país y Purple ha sido crucial para ayudarnos a identificar los datos demográficos y las ubicaciones de nuestros clientes más leales. Utilizamos la plataforma para segmentar estos datos y ofrecer promociones a través de los canales digitales que nuestros clientes más utilizan, y con Purple, hemos podido realizar un seguimiento del éxito de estas campañas".
Farmacorp fue nombrada recientemente por Forbes como una de las 10 empresas más enfocadas en el cliente en América del Sur. "La experiencia del cliente es algo que nos tomamos muy en serio y Purple ha jugado un papel fundamental en el apoyo a nuestros esfuerzos para mejorar esto continuamente", señaló Molina. "Utilizamos datos de múltiples fuentes para rastrear las tendencias de los clientes y así poder ofrecer los mejores productos y precios".
Desde la instalación de la analítica de WiFi a principios de 2018, Farmacorp ha registrado 1.4 millones de visitas a sus farmacias y ha añadido más de 65,000 nuevos registros de clientes a su base de datos.”
Cleide Vieira, Customer Success Manager en Purple, comentó: "Brindar a los clientes una experiencia superior es ahora un diferenciador clave para las empresas que buscan aumentar el valor de vida de sus clientes. El análisis de WiFi juega un papel importante en esto, y queremos apoyar a las empresas a ofrecer una experiencia de WiFi sobresaliente para los clientes, al mismo tiempo que beneficiamos al negocio con información del cliente que pueden utilizar para mejorar los procesos internos. Ha sido un placer trabajar con Farmacorp y no puedo esperar a ver el éxito que lograremos juntos de ahora en adelante".
Molina concluyó: "Ha sido realmente fácil trabajar con Purple. Nos reunimos regularmente con nuestra Customer Success Manager, Cleide, para conversar sobre nuestros objetivos generales y comprender todo el potencial de la herramienta y cómo puede ayudar a respaldar esos objetivos".
