Las ventas de comercio electrónico en línea han ido en aumento durante varios años. Un informe de Statistia revela que en 2020, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico alcancen los 4,100 millones de dólares estadounidenses, un aumento considerable en comparación con años anteriores.
Por ello, muchos minoristas y otras empresas de comercio electrónico con establecimientos físicos están buscando nuevas formas de aumentar el flujo de personas en la tienda para intentar replicar este crecimiento en el espacio offline.
¿Y por qué no deberían hacerlo? Las ventas minoristas en tiendas físicas están lejos de estar muertas.
De hecho, a principios de este año, Amazon anunció una colaboración con Best Buy para ayudar a vender su Amazon Fire TV tras reconocer que "a veces es necesario tocar las cosas para comprarlas".
Ahora, llámeme escéptico, pero ¿esto sugiere que Amazon ya no puede lograr la escala que desea sin tener acceso a tiendas físicas?
Esta es una idea compartida por Carol Spieckerman, analista de retail en Spieckerman Retail, quien, tras la colaboración, afirmó: "la verdadera escala ya no se logra en un solo canal".
Ahora que hemos establecido que las tiendas físicas siguen siendo muy relevantes, ¿cómo hacemos para aumentar la afluencia de clientes?
Aumentar la afluencia de clientes en el sector minorista
Para simplificar, me voy a centrar en aumentar el flujo de personas en las tiendas minoristas, pero gran parte de lo que voy a hablar es aplicable en todos los sectores.
Esto es lo que debe hacer:
- Comprenda cómo interactúan y se desplazan actualmente los clientes por su establecimiento
- Con base en esos datos, mejore el escaparate y la distribución de su tienda para animar a más personas a entrar y aumentar las conversiones mientras están en la tienda
- Personalice su marketing para asegurarse de que los clientes sigan regresando
Todo lo cual le permite mejorar y diferenciar la experiencia del cliente en la tienda, algo que es cada vez más importante en este mercado tan competitivo.
Repasemos cada uno de estos tres puntos con un poco más de detalle.
¿Cómo interactúan actualmente los clientes con su establecimiento?
Para aumentar la afluencia de personas, primero necesita conocer su afluencia actual.
Muchas tiendas minoristas utilizan sistemas de punto de venta (POS) para registrar las ventas en la tienda; lo que les permite capturar datos de los clientes y calcular rápidamente el valor promedio de cada cliente.
Pero falta una pieza enorme del rompecabezas.
No todas las personas que visitan su tienda realizan una compra.
Por lo tanto, aunque el POS puede ayudarle a entender el valor promedio de un cliente, no puede ayudarle a rastrear con precisión la afluencia de personas.
Y por lo tanto, no sabe en cuánto necesita aumentar su afluencia de personas para lograr las ventas que desea.
¿Sigue conmigo?
Piénselo de esta manera. Si su equipo digital no supiera cuántas visitas al sitio web se necesitan para lograr una conversión, probablemente los despediría.
Esto es exactamente lo mismo.
Necesita saber cuántas personas visitan su tienda antes de que una se "convierta".
Entonces, ¿cómo puede rastrear con precisión la afluencia de personas?
La respuesta... WiFi de invitados.
Puede instalar un software en la nube conocido como WiFi analytics sobre su red de WiFi para invitados, lo que le permitirá realizar un seguimiento del flujo de clientes.
Es un concepto bastante sencillo en el que intervienen los dispositivos de sus clientes (un teléfono o una tableta, básicamente cualquier dispositivo que pueda conectarse a WiFi) y su hardware de WiFi (específicamente puntos de acceso). Las señales se transmiten entre ambos, lo que le permite rastrear con precisión cuántas personas visitan su tienda.
No solo esto, sino que si sus clientes se conectan activamente al WiFi de invitados, entonces el software puede capturar sus datos a través de un portal cautivo de inicio de sesión y rastrear su movimiento por toda su tienda.
Y no hay de qué preocuparse en cuanto a regulaciones de privacidad o datos; todo está incluido en los términos y condiciones que se presentan al cliente al iniciar sesión.
De esta manera, puede obtener una comprensión precisa del número de personas en su establecimiento y cómo se mueven dentro de él.
Mejora de la fachada y la distribución interna de su tienda
Bien, ahora que le he explicado por qué ser capaz de monitorear el flujo de personas tiene un impacto positivo en la planificación y el establecimiento de objetivos, aquí le mostramos cómo conocer su flujo de personas puede realmente mejorar su flujo de personas.
Podemos desglosar esto en dos categorías principales.
- Flujo de clientes fuera de su tienda
- Flujo de clientes dentro de su tienda
Fuera de su tienda: poder ver por dónde pasan los clientes (pero no entran) a su tienda es importante.
¿Es lo suficientemente clara su entrada principal? ¿Está ubicada donde pasa la mayor parte del flujo de personas? ¿Qué tal su escaparate? ¿Es atractivo para los clientes? ¿Está promocionando activamente ofertas o descuentos en la tienda en zonas donde pasa mucha gente por su establecimiento?
Estas son métricas clave a considerar.
Es increíble cómo algo tan simple como un rediseño de su vitrina puede influir en la cantidad de personas que pasan frente a su tienda en comparación con las que entran.
Dentro de su tienda - Ahora que tiene más personas en su tienda, resulta muy útil saber cómo se desplazan por ella.
¿Qué puntos de entrada y salida utilizan los clientes? ¿Dónde pasan más tiempo los clientes? ¿Qué recorridos realizan? Toda esta información se puede utilizar para mejorar el diseño de su establecimiento, maximizando el gasto de los clientes.
Personalice su marketing
El siguiente paso: marketing personalizado.
Antes mencioné que también puede capturar los datos de los clientes cuando inician sesión en el WiFi de invitados.
Bueno, esta es la oportunidad perfecta para que utilice esos datos. Cuando los huéspedes se conectan a su WiFi, usted puede capturar su nombre, fecha de nacimiento, ciudad de origen, intereses (si utilizan social WiFi para conectarse), datos de contacto y más.
¿Cómo puede utilizar los datos?
- Combine estos datos con los registros de CRM existentes para los clientes que hayan realizado compras en el pasado. De este modo, podrá enviarles mensajes personalizados basados en sus datos demográficos y sus compras recientes.
- Utilice los datos recopilados para hacer marketing a los nuevos clientes que iniciaron sesión en su WiFi, pero que no realizaron ninguna compra. ¿Tiene alguna oferta próximamente? Hágaselo saber. Incluso podría enviarles un cupón de "10% de descuento en su primera compra".
Y al hacerlo, aumenta las tasas de conversión para los clientes existentes y anima a los nuevos clientes a regresar.
Le está dando a los clientes una excelente razón para regresar, lo que mejora la lealtad del cliente y, por lo tanto, la afluencia de personas.
Así que ahí lo tiene.
Dos métodos probados para mejorar la afluencia de clientes.
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