छूटे हुए अपॉइंटमेंट के कारण हर साल लगभग $150bn का नुकसान होता है, और व्यक्तिगत चिकित्सकों के लिए प्रति छूटे हुए स्लॉट पर $200 का नुकसान होता है।
जैसे-जैसे आबादी बढ़ रही है और हम अधिक समय तक जीने लगे हैं, छूटे हुए अपॉइंटमेंट के प्रभाव ने पहले ही हेल्थकेयर संचालन को बाधित करना शुरू कर दिया है, हालांकि ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आपकी सुविधा मदद कर सकती है।
रोगी अनुभव क्या है?
एजेंसी फॉर हेल्थकेयर रिसर्च एंड क्वालिटी द्वारा परिभाषित, रोगी अनुभव “...हेल्थकेयर डिलीवरी के वे पहलू हैं जिन्हें रोगी देखभाल प्राप्त करते समय अत्यधिक महत्व देते हैं, जैसे समय पर अपॉइंटमेंट मिलना, जानकारी तक आसान पहुंच और अच्छा संचार...” हालांकि जब मूल रूप से 2011 में NHS द्वारा परिभाषित किया गया था, तो रोगी अनुभव आठ श्रेणियों में आता है:
- रोगी के मूल्यों, प्राथमिकताओं और जरूरतों का सम्मान।
- देखभाल का समन्वय और एकीकरण।
- जानकारी, संचार और शिक्षा।
- दर्द प्रबंधन सहित शारीरिक आराम।
- रोगी और उनके परिवार से संबंधित नैदानिक भय के लिए भावनात्मक समर्थन।
- परिवार और दोस्तों की भागीदारी
- स्थानों और देखभाल के प्रकारों के बीच परिवर्तन और निरंतरता
- प्रतीक्षा समय और प्रवेश के बीच के समय सहित देखभाल तक पहुंच
व्यक्तिगत रोगी अनुभव केवल अपॉइंटमेंट से कहीं अधिक है। स्थान तक पहुंचने, अपना रास्ता खोजने और फिर सही निकास का पता लगाने का हर कदम उनके अनुभव का एक हिस्सा है।
यह सब छूटे हुए अपॉइंटमेंट की बढ़ती संख्या में योगदान देता है, जिससे राजस्व में भारी नुकसान होता है और कर्मचारियों के समय की बर्बादी होती है।
छूटे हुए अपॉइंटमेंट के कारण हर साल लगभग $150bn का नुकसान होता है, और व्यक्तिगत चिकित्सकों के लिए प्रति छूटे हुए स्लॉट पर $200 का नुकसान होता है।
राजस्व में यह नुकसान हेल्थकेयर प्रदाताओं की कर्मचारियों के वेतन का भुगतान करने की क्षमता और चिकित्सा उपकरणों के लिए उपलब्ध धन को और प्रभावित करता है।
सौभाग्य से, आपके अस्पताल को अधिक कुशल बनाने और आपके रोगियों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए तेजी से अधिक समाधान मौजूद हैं।
क्या बदला है? रोगी अनुभव की समयरेखा
हेल्थकेयर उद्योग सर्वोत्तम संभव रोगी अनुभव प्रदान करने के प्रयास में तेजी से प्रतिस्पर्धी हो गया है, कुछ देशों में कारण अलग-अलग हैं, हालांकि यह स्पष्ट है कि हेल्थकेयर स्थानों को जीवित रहने के लिए, उन्हें रोगियों के आने की आवश्यकता है।
1990 और 2000 का दशक
1990 के दशक के दौरान रोगी के अनुभव को समझने में सक्षम होना बहुत लोकप्रिय हो गया, और प्रदान की जा रही देखभाल की गुणवत्ता की समीक्षा करने के लिए एक व्यापक रूप से सहमत अवधारणा बन गई। हालांकि उस समय समस्या यह थी कि रोगी के अनुभव में क्या योगदान देता है, इसके लिए कोई मौजूदा विशेषताएँ नहीं थीं।
1995 में अमेरिका में रोगियों के उनके अनुभवों के बारे में सर्वेक्षण करने की एक विधि के रूप में कंज्यूमर असेसमेंट ऑफ हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स एंड सिस्टम्स (CAHPS) कार्यक्रम बनाया गया था। “CAHPS सर्वेक्षण रोगियों से यह नहीं पूछते कि वे अपनी देखभाल से कितने संतुष्ट थे; बल्कि, वे रोगियों से उनके अनुभवों के उन पहलुओं पर रिपोर्ट करने के लिए कहते हैं जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं” - AHRQ
रोगी अनुभव की अंतर्दृष्टि को सटीक रूप से एकत्र करने और उस पर कार्रवाई करने की कम समझ के साथ, 90 और 2000 के दशक में मुख्य रूप से CAHPS जैसे सर्वेक्षण विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया गया।
2010 का दशक
रोगी के अनुभवों को समझने के लिए सर्वेक्षणों का उपयोग करने के मानक में सुधार हुआ। 2000 के दशक के दौरान प्रौद्योगिकी में प्रगति ने हेल्थकेयर प्रदाताओं को SMS के माध्यम से सर्वेक्षण आउटरीच आयोजित करने में सक्षम बनाया।
इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण हैंडहेल्ड उपकरणों पर ऑनलाइन भरे जा सकते थे, वास्तविक समय की प्रतिक्रिया के लिए हेल्थकेयर कियोस्क पर, उदाहरण के लिए रोगी की छुट्टी के दौरान। कर्मचारियों के सदस्यों द्वारा सीधे अपने रोगियों की शिकायतों और प्रशंसाओं के साथ आगे की अंतर्दृष्टि दी गई।
इस समय के दौरान, रोगी की प्रतिक्रिया एकत्र करने के तरीकों की इस आधार पर जांच की गई कि क्या रोगी विश्वसनीय अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम थे, जिससे स्थानों के लिए कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया प्राप्त करना और उल्लिखित मुद्दों में सुधार करना कठिन हो गया।
अब तक 2020 का दशक
कोविड महामारी के दौरान दुनिया एक अलग जगह बन गई। अत्यधिक बोझ वाले अस्पतालों और चिकित्सा पद्धतियों के पास रोगियों की आमद और उनकी अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के तरीके खोजने की कोशिश करने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा था।
महामारी के बाद, हेल्थकेयर सुविधाएं मांग को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रही हैं, जबकि 30% से अधिक पहली बार आने वाले रोगी तेजी से जटिल होते अस्पतालों में खो रहे हैं, जिससे निराशा और चिंता पैदा हो रही है।
सौभाग्य से, ऐसे तरीके हैं जिनसे आप रोगियों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
एक्सेसिबिलिटी जरूरतों वाले लोगों के लिए व्यवस्था करें - CDC के अनुसार संयुक्त राज्य अमेरिका में 4 में से 1 (या 26%) वयस्क कम से कम एक विकलांगता होने की रिपोर्ट करते हैं। प्रौद्योगिकी सभी आगंतुकों की जरूरतों को पूरा करने में मदद कर सकती है, जिसमें हर किसी के लिए अपने अनुकूल तरीके से रास्ता खोजना आसान बनाना शामिल है।
रोगियों को जल्दी दिखाएं - कर्मचारियों को अधिक कुशल होने और अपनी नौकरियों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करके देखभाल के समय को कम करें।
रोगियों को उनके अपॉइंटमेंट तक पहुंचने में मदद करें - रोगियों को समय पर और तनाव मुक्त उनके अपॉइंटमेंट तक पहुंचाने के लिए अपने अस्पताल के भीतर नेविगेशन में सहायता करें।
रोगी अनुभव के लिए आगे क्या है?
रोगी की मांग को पूरा करने की आवश्यकता से प्रेरित होकर, हेल्थकेयर क्षेत्र के भीतर नवाचार अब बढ़ रहा है। 72% उपभोक्ता नए हेल्थकेयर प्रदाता के साथ बुकिंग करने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं, जिसका अर्थ है कि रोगियों की जरूरतों को पूरा करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। इसलिए अस्पतालों को उन डिजिटल समाधानों के उपयोग को बढ़ावा देना चाहिए जो जहां संभव हो, कई समूहों और जनसांख्यिकी की जरूरतों और व्यवहारों के लिए सबसे उपयुक्त हों।
इस बारे में अधिक जानें कि डिजिटल वेफाइंडिंग समाधान आपके रोगी अनुभव को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकता है।
