रुग्ण अनुभवाचा इतिहास

चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्समुळे दरवर्षी सुमारे $150bn चे नुकसान होते आणि वैयक्तिक डॉक्टरांसाठी प्रति चुकलेल्या स्लॉटमागे $200 चे नुकसान होते.

जसजशी लोकसंख्या वाढत आहे आणि आपले आयुर्मान वाढत आहे, तसतसा चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्सचा परिणाम आरोग्यसेवा ऑपरेशन्समध्ये व्यत्यय आणू लागला आहे, तथापि तुमची सुविधा मदत करू शकेल असे अनेक मार्ग आहेत.

रुग्ण अनुभव म्हणजे काय?

Agency for Healthcare Research and Quality द्वारे परिभाषित केल्यानुसार, रुग्ण अनुभव हे “...आरोग्यसेवा वितरणाचे असे पैलू आहेत ज्यांना रुग्ण काळजी घेताना आणि प्राप्त करताना खूप महत्त्व देतात, जसे की वेळेवर अपॉइंटमेंट मिळणे, माहिती सहज उपलब्ध होणे आणि चांगला संवाद...” तथापि, जेव्हा मूळतः 2011 मध्ये NHS द्वारे परिभाषित केले गेले, तेव्हा रुग्ण अनुभव आठ श्रेणींमध्ये विभागला गेला:

• रुग्णांची मूल्ये, प्राधान्ये आणि गरजांचा आदर.
• काळजीचे समन्वय आणि एकत्रीकरण.
• माहिती, संवाद आणि शिक्षण. 
• वेदना व्यवस्थापनासह शारीरिक आराम.
• रुग्ण आणि त्यांच्या कुटुंबाच्या क्लिनिकल भीतीसाठी भावनिक आधार.
• कुटुंब आणि मित्रांचा सहभाग
• स्थाने आणि काळजीच्या प्रकारांमधील संक्रमण आणि सातत्य
• प्रतीक्षा वेळ आणि प्रवेशादरम्यानच्या वेळेसह काळजी मिळवणे

वैयक्तिक रुग्ण अनुभव हा केवळ अपॉइंटमेंटपुरता मर्यादित नसतो. त्या ठिकाणी पोहोचणे, मार्ग शोधणे आणि नंतर योग्य बाहेर पडण्याचा मार्ग शोधणे ही प्रत्येक पायरी त्यांच्या अनुभवाचा एक भाग आहे.

या सर्वांमुळे चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्सच्या संख्येत वाढ होते, ज्यामुळे महसुलाचे मोठे नुकसान होते आणि कर्मचाऱ्यांचा वेळ वाया जातो.

चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्समुळे दरवर्षी सुमारे $150bn चे नुकसान होते आणि वैयक्तिक डॉक्टरांसाठी प्रति चुकलेल्या स्लॉटमागे $200 चे नुकसान होते.

महसुलातील या नुकसानीचा परिणाम आरोग्यसेवा प्रदात्यांच्या कर्मचाऱ्यांचे वेतन देण्याच्या क्षमतेवर आणि वैद्यकीय उपकरणांसाठी उपलब्ध निधीवर होतो.

सुदैवाने, तुमच्या हॉस्पिटलला अधिक कार्यक्षम बनवण्यासाठी आणि तुमच्या रुग्णांचा अनुभव वाढवण्यासाठी अधिकाधिक उपाय उपलब्ध आहेत.

काय बदलले आहे? रुग्ण अनुभवाची टाइमलाइन

शक्य तितका सर्वोत्तम रुग्ण अनुभव देण्याच्या प्रयत्नात आरोग्यसेवा उद्योग अधिकाधिक स्पर्धात्मक बनला आहे, काही देशांमध्ये याची कारणे भिन्न आहेत, तथापि हे स्पष्ट आहे की आरोग्यसेवा ठिकाणांना टिकून राहण्यासाठी, रुग्णांनी उपस्थित राहणे आवश्यक आहे.

1990 चे आणि 2000 चे दशक

1990 च्या दशकात रुग्ण अनुभव समजून घेणे खूप लोकप्रिय झाले आणि प्रदान केल्या जाणाऱ्या काळजीच्या गुणवत्तेचे पुनरावलोकन करण्यासाठी ही एक व्यापकपणे मान्य संकल्पना बनली. तथापि, त्यावेळची समस्या अशी होती की रुग्ण अनुभवासाठी कोणते घटक कारणीभूत आहेत याबद्दल कोणतेही विद्यमान गुणधर्म नव्हते.

1995 मध्ये यूएस मध्ये रुग्णांच्या अनुभवांबद्दल सर्वेक्षण करण्याची एक पद्धत म्हणून Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) कार्यक्रम तयार करण्यात आला. “CAHPS सर्वेक्षणे रुग्णांना त्यांच्या काळजीबद्दल ते किती समाधानी आहेत हे विचारत नाहीत; त्याऐवजी, ते रुग्णांना त्यांच्या अनुभवांच्या अशा पैलूंवर अहवाल देण्यास सांगतात जे त्यांच्यासाठी महत्त्वाचे आहेत” - AHRQ

रुग्ण अनुभवाचे अंतर्दृष्टी अचूकपणे कसे गोळा करावे आणि त्यावर कृती कशी करावी याबद्दल कमी समज असल्यामुळे, 90 आणि 2000 च्या दशकात प्रामुख्याने CAHPS सारखी सर्वेक्षणे विकसित करण्यावर लक्ष केंद्रित केले गेले.

2010 चे दशक

रुग्ण अनुभव समजून घेण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करण्याचा दर्जा सुधारला. 2000 च्या दशकात तंत्रज्ञानातील प्रगतीमुळे आरोग्यसेवा प्रदात्यांना SMS द्वारे सर्वेक्षण पोहोचवणे शक्य झाले.

याव्यतिरिक्त, सर्वेक्षणे हँडहेल्ड उपकरणांवर ऑनलाइन भरली जाऊ शकतात, रिअल-टाइम फीडबॅकसाठी हेल्थकेअर किओस्कवर उदाहरणार्थ रुग्णाला डिस्चार्ज देताना. रुग्णांच्या तक्रारी आणि कौतुकासह कर्मचाऱ्यांच्या सदस्यांनी थेट पुढील अंतर्दृष्टी दिली.

या काळात, रुग्ण विश्वसनीय अंतर्दृष्टी देऊ शकले की नाही यावर आधारित रुग्ण फीडबॅक गोळा करण्याच्या पद्धतींची छाननी केली गेली, ज्यामुळे ठिकाणांना कृती करण्यायोग्य फीडबॅक मिळवणे आणि नमूद केलेल्या समस्यांवर सुधारणा करणे कठीण झाले.

2020 चे दशक आतापर्यंत

कोविड महामारीच्या काळात जग एक वेगळे ठिकाण बनले. भारावून गेलेली रुग्णालये आणि वैद्यकीय पद्धतींकडे रुग्णांचा ओघ आणि त्यांच्या अपेक्षा चांगल्या प्रकारे व्यवस्थापित करण्याचे मार्ग शोधण्याचा प्रयत्न करण्याशिवाय कोणताही पर्याय उरला नाही.

महामारीनंतर, आरोग्यसेवा सुविधा मागणी पूर्ण करण्यासाठी धडपडत आहेत तर 30% पेक्षा जास्त पहिल्यांदा येणारे रुग्ण अधिकाधिक गुंतागुंतीच्या रुग्णालयांमध्ये हरवत आहेत, ज्यामुळे निराशा आणि चिंता वाढत आहे.

सुदैवाने, रुग्णांचा अनुभव सुधारण्यास मदत करण्याचे मार्ग आहेत.

अॅक्सेसिबिलिटी गरजा असलेल्यांसाठी तरतूद करा - CDC च्या मते युनायटेड स्टेट्समधील 4 पैकी 1 (किंवा 26%) प्रौढांना किमान एक अपंगत्व असल्याचे नोंदवले गेले आहे. तंत्रज्ञान सर्व अभ्यागतांच्या गरजा पूर्ण करण्यात मदत करू शकते, ज्यामध्ये प्रत्येकाला त्यांच्यासाठी सर्वात योग्य मार्गाने मार्ग शोधणे सोपे करणे समाविष्ट आहे.

रुग्णांना लवकर तपासले जाण्याची खात्री करा - कर्मचाऱ्यांना अधिक कार्यक्षम होण्यासाठी आणि त्यांच्या कामावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी मदत करून काळजी घेण्याची वेळ कमी करा.

रुग्णांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटपर्यंत पोहोचण्यास मदत करा - रुग्णांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटवर वेळेवर आणि तणावमुक्त पोहोचवण्यासाठी तुमच्या हॉस्पिटलमधील नेव्हिगेशनमध्ये मदत करा.

रुग्ण अनुभवासाठी पुढे काय?

रुग्णांची मागणी पूर्ण करण्याच्या गरजेमुळे आरोग्यसेवा क्षेत्रातील नवकल्पना आता गगनाला भिडत आहे. 72% ग्राहक नवीन आरोग्यसेवा प्रदात्याकडे बुकिंग करण्यापूर्वी ऑनलाइन पुनरावलोकने वाचतात, याचा अर्थ रुग्णांच्या गरजा पूर्ण करणे पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वपूर्ण आहे. त्यामुळे रुग्णालयांनी शक्य असेल तिथे अनेक गट आणि लोकसंख्याशास्त्राच्या गरजा आणि वर्तनांना अनुकूल असलेल्या डिजिटल उपायांच्या वापरास चालना दिली पाहिजे.

डिजिटल वेफाइंडिंग उपाय तुमचा रुग्ण अनुभव वाढवण्यास कसा मदत करू शकतो याबद्दल अधिक शोधा.