फैशन रिटेल में कस्टमर सर्वे की ताकत

सभी रिटेल परिवेशों में कस्टमर सर्वे दुनिया के कुछ प्रमुख ब्रांडों की दीर्घकालिक सफलता और अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण रहे हैं, फिर भी उन्हें अनुभवों को लगातार बेहतर बनाने या ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझने के लिए एक निरंतर आवश्यकता के रूप में नहीं देखा जाता है।

इस ब्लॉग में, हम कस्टमर सर्वे की ताकत और उन लाभों को उजागर करने जा रहे हैं जिनसे फैशन और परिधान व्यवसाय चूक रहे हैं। इसमें शामिल आंकड़े Purple द्वारा 'Retail. Not Dead, Just Different' शोध पत्र और अतिरिक्त संसाधनों के लिए 3 वैश्विक बाजारों से एकत्र किए गए हैं

उपभोक्ता फैशन और परिधान की खरीदारी कहां कर रहे हैं?

कस्टमर सर्वे के लाभों पर चर्चा करने से पहले, आइए एक नज़र डालते हैं कि पिछले 12 महीनों में उपभोक्ता फैशन और परिधान रिटेल के लिए खरीदारी करना कैसे चुन रहे हैं।

US

पिछले 12 महीनों में US में उपभोक्ताओं की खरीदारी प्राथमिकताएं लगभग समान थीं, जिसमें 60% खरीदारों ने इन-स्टोर खरीदारी की और 61% ने ऑनलाइन खरीदारी की। यह विभाजन पूरे संयुक्त राज्य अमेरिका में विभिन्न लॉकडाउन उपायों से प्रभावित हो सकता है।

UK

UK में, खरीदारी प्राथमिकताओं ने संकेत दिया है कि अधिक संख्या में उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए कई चैनलों का उपयोग करना चाहते हैं। 75% उपभोक्ताओं ने इन-स्टोर खरीदारी की थी जबकि 81% ने ऑनलाइन खरीदारी की थी।

मेक्सिको

US और UK के अधिकांश उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन खरीदारी को प्राथमिकता देने के बावजूद, मेक्सिको में उत्तरदाताओं ने ऑफलाइन चैनलों को प्राथमिकता दी, जिसमें 66% खरीदारों ने इन-स्टोर खरीदारी की जबकि केवल 52% ने ऑनलाइन शॉपिंग चैनलों का उपयोग किया।

फैशन और परिधान रिटेलर्स के लिए कस्टमर सर्वे का उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण है?

चूंकि 63% रिटेल उपभोक्ताओं का मानना है कि फीडबैक देने के लिए कहा जाना उनके अनुभव के लिए महत्वपूर्ण है, आइए पता करें कि क्या क्षेत्रीय फैशन और परिधान रिटेलर्स उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं पर खरे उतर रहे हैं।

पिछले 12 महीनों में कितने उपभोक्ताओं को फीडबैक के लिए अनुरोध प्राप्त हुआ?

US - 36.6%

UK - 25.8%

मेक्सिको - 37.8%

इस डेटा से, हम देख सकते हैं कि रिटेलर्स अपने ग्राहकों के अनुभवों को समझने से काफी हद तक चूक रहे हैं, और नकारात्मक अनुभव होने के बाद 2 साल से अधिक समय तक ब्रांडों से बचने वाले 39% उपभोक्ताओं के साथ, रिटेलर्स को ग्राहकों की वफादारी खोने से रोकने और फीडबैक को प्रोत्साहित करने का एक तरीका खोजना होगा।

रिटेलर्स अधिक कस्टमर फीडबैक कैसे एकत्र कर सकते हैं?

Purple के नवीनतम शोध पत्र के परिणामों से, हमने उन प्रोत्साहनों की पहचान की है जो उपभोक्ताओं को सर्वे भरने के लिए प्रोत्साहित करेंगे, और वे प्रोत्साहन विभिन्न क्षेत्रों में कैसे भिन्न होते हैं। सभी उपभोक्ताओं में से 25% से अधिक बिना किसी इनाम के फीडबैक देने के इच्छुक हैं।

US

संयुक्त राज्य अमेरिका में, हमने पाया कि 35.9% उपभोक्ता बिना किसी प्रोत्साहन के कस्टमर सर्वे भरने के इच्छुक हैं।

व्यक्तिगत अनुभव - 49.6%

पुरस्कार - 66.9%

विशेष ऑफर - 76.7%

UK

यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ताओं ने खुलासा किया कि 23.6% खरीदार बिना किसी प्रोत्साहन के फीडबैक देने के इच्छुक हैं।

व्यक्तिगत अनुभव - 37.1%

पुरस्कार - 64.7%

विशेष ऑफर - 73.9%

मेक्सिको

मेक्सिको में, हमने पाया कि 28.6% उपभोक्ता बिना किसी प्रोत्साहन या इनाम के रिटेलर्स को फीडबैक देने के इच्छुक थे।

व्यक्तिगत अनुभव - 60.8%

पुरस्कार - 83.2%विशेष ऑफर - 84.8%

अपने मौजूदा WiFi ऑफरिंग का अधिकतम लाभ उठाएं

ग्राहकों के साथ जुड़ना एक चुनौती हो सकती है, खासकर जब यह सही जगह या समय न हो, और फीडबैक एकत्र करने की संभावनाओं को बढ़ाने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है कि जब ग्राहक मौजूदा इन-स्टोर WiFi का उपयोग करें?

कितने प्रतिशत उपभोक्ता मुफ्त इन-स्टोर WiFi में लॉग इन करते हैं?

• संयुक्त राज्य अमेरिका में 62.1% उपभोक्ता स्टोर में होने पर WiFi का उपयोग करते हैं।
• यूनाइटेड किंगडम में 61.1% उपभोक्ता स्टोर में होने पर WiFi का उपयोग करते हैं।
• मेक्सिको में 80.8% उपभोक्ता स्टोर में होने पर WiFi का उपयोग करते हैं।

Retail Dive के शोध से पता चला है कि “तीन या अधिक चैनलों का उपयोग करने वाले अभियानों की औसत एंगेजमेंट दर सभी चैनलों पर 18.96% थी, जबकि सिंगल-चैनल अभियानों ने केवल 5.4% अर्जित किया।”

ग्राहक डेटा एकत्र करने के लिए Captive Portals के साथ-साथ गहन WiFi Analytics के साथ मौजूदा WiFi पेशकशों को बढ़ाकर, रिटेलर्स स्वचालित मार्केटिंग के माध्यम से सही समय पर व्यक्तिगत मैसेजिंग के साथ सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचने में सक्षम हैं।

फैशन और परिधान रिटेल के लिए आगे क्या है?

हमारे द्वारा एकत्र किए गए परिणामों से हम देख सकते हैं कि उपभोक्ता चाहते हैं कि भौतिक स्टोर उनके खरीदारी अनुभव के हिस्से के रूप में बने रहें, हालांकि, जीवित रहने के लिए रिटेलर्स को सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को संयोजित करने के लिए अनिवार्य रूप से अनुकूलन करना चाहिए

रिटेल ग्राहक डिजिटल रूप से समावेशी अनुभव की तलाश में हैं

पिछले 12 महीनों में उपभोक्ता खरीदारी के परिणाम दिखा रहे हैं कि इन-स्टोर रिटेल अभी भी उपभोक्ता अनुभव और खरीदार की यात्रा के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। अतिरिक्त संसाधन दिखाते हैं कि 72% डिजिटल खरीदार खरीदारी करते समय इन-स्टोर अनुभव को सबसे महत्वपूर्ण चैनल मानते हैं, और 73% अपनी खरीदारी यात्रा के दौरान कई चैनलों का उपयोग करते हैं।

यूनिफाइड कॉमर्स रिटेलर्स के लिए हाइब्रिड शॉपिंग अनुभव बनाने और ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देने का अगला कदम है। ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को जोड़कर रिटेलर्स ग्राहकों की यात्रा को व्यक्तिगत बनाने और परिचालन दक्षता में सुधार करने और प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए समय के साथ अपने डेटा संग्रह को बढ़ाने में सक्षम हैं, और 84% उपभोक्ताओं को यह महसूस होने के साथ कि रिटेलर्स को अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को एकीकृत करने के लिए और अधिक प्रयास करने चाहिए, इसे नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता है।