फॅशन रिटेलमध्ये ग्राहक सर्वेक्षणांची ताकद

सर्व रिटेल वातावरणातील ग्राहक सर्वेक्षणे जगातील काही आघाडीच्या ब्रँड्सच्या दीर्घकालीन यशासाठी आणि टिकून राहण्यासाठी महत्त्वपूर्ण ठरली आहेत, तरीही अनुभव सतत सुधारण्यासाठी किंवा ग्राहकांच्या अपेक्षा समजून घेण्यासाठी ती एक निरंतर गरज म्हणून पाहिली जात नाहीत.

या ब्लॉगमध्ये, आम्ही ग्राहक सर्वेक्षणांची ताकद आणि फॅशन आणि परिधान व्यवसाय मुकत असलेले फायदे उघड करणार आहोत. यात समाविष्ट केलेली आकडेवारी Purple ने 'Retail. Not Dead, Just Different' या संशोधन पेपरसाठी आणि अतिरिक्त संसाधनांसाठी ३ जागतिक बाजारपेठांमधून गोळा केली आहे.

ग्राहक फॅशन आणि परिधानांची खरेदी कुठे करत आहेत?

ग्राहक सर्वेक्षणांच्या फायद्यांकडे वळण्यापूर्वी, गेल्या १२ महिन्यांत ग्राहक फॅशन आणि परिधान रिटेलसाठी खरेदी कशी करत आहेत यावर एक नजर टाकूया.

US

गेल्या १२ महिन्यांत US मधील ग्राहकांच्या खरेदीच्या पसंती जवळपास समान होत्या, ज्यामध्ये ६०% ग्राहकांनी इन-स्टोअर खरेदी केली आणि ६१% ग्राहकांनी ऑनलाइन खरेदी केली. हे विभाजन संपूर्ण युनायटेड स्टेट्समधील विविध लॉकडाऊन उपायांमुळे प्रभावित झाले असू शकते.

UK

UK मध्ये, खरेदीच्या पसंतींनी असे दर्शवले आहे की अधिक संख्येने ग्राहक खरेदी करण्यासाठी एकाधिक चॅनेल वापरण्याचा विचार करत आहेत. ७५% ग्राहकांनी इन-स्टोअर खरेदी केली होती तर ८१% ग्राहकांनी ऑनलाइन खरेदी केली होती.

मेक्सिको

US आणि UK मधील बहुतांश ग्राहक ऑनलाइन खरेदीला पसंती देत असूनही, मेक्सिकोमधील प्रतिसादकर्त्यांनी ऑफलाइन चॅनेलला पसंती दिली, ज्यामध्ये ६६% ग्राहकांनी इन-स्टोअर खरेदी केली तर केवळ ५२% ग्राहकांनी ऑनलाइन खरेदी चॅनेलचा वापर केला.

फॅशन आणि परिधान रिटेलर्सनी ग्राहक सर्वेक्षणांचा वापर करणे किती महत्त्वाचे आहे?

६३% रिटेल ग्राहकांचा असा विश्वास आहे की अभिप्राय देण्यास सांगणे त्यांच्या अनुभवासाठी महत्त्वपूर्ण आहे, तर प्रादेशिक फॅशन आणि परिधान रिटेलर्स ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करत आहेत का ते शोधूया.

गेल्या १२ महिन्यांत किती ग्राहकांना अभिप्रायासाठी विनंती प्राप्त झाली?

US - ३६.६%

UK - २५.८%

मेक्सिको - ३७.८%

या डेटावरून, आपण पाहू शकतो की रिटेलर्स त्यांच्या ग्राहकांचे अनुभव समजून घेण्यास मोठ्या प्रमाणावर मुकत आहेत, आणि नकारात्मक अनुभव आल्यानंतर ३९% ग्राहक २ वर्षांहून अधिक काळ ब्रँड्स टाळत असल्याने, रिटेलर्सनी ग्राहकांची निष्ठा गमावणे थांबवण्याचा आणि अभिप्रायाला प्रोत्साहन देण्याचा मार्ग शोधला पाहिजे.

रिटेलर्स अधिक ग्राहक अभिप्राय कसे गोळा करू शकतात?

Purple च्या नवीनतम संशोधन पेपरच्या परिणामांवरून, आम्ही ग्राहकांना सर्वेक्षण भरण्यासाठी प्रोत्साहित करणारे इन्सेंटिव्ह्स आणि ते इन्सेंटिव्ह्स वेगवेगळ्या प्रदेशांमध्ये कसे भिन्न आहेत हे ओळखले आहे. २५% पेक्षा जास्त ग्राहक कोणत्याही बक्षीसाशिवाय अभिप्राय देण्यास तयार आहेत.

US

युनायटेड स्टेट्समध्ये, आम्हाला आढळले की ३५.९% ग्राहक कोणत्याही इन्सेंटिव्हशिवाय ग्राहक सर्वेक्षण भरण्यास तयार आहेत.

वैयक्तिकृत अनुभव - ४९.६%

बक्षिसे - ६६.९%

विशेष ऑफर्स - ७६.७%

UK

युनायटेड किंगडममधील ग्राहकांनी उघड केले की २३.६% खरेदीदार कोणत्याही इन्सेंटिव्हशिवाय अभिप्राय देण्यास तयार आहेत.

वैयक्तिकृत अनुभव - ३७.१%

बक्षिसे - ६४.७%

विशेष ऑफर्स - ७३.९%

मेक्सिको

मेक्सिकोमध्ये, आम्हाला आढळले की २८.६% ग्राहक कोणत्याही इन्सेंटिव्ह किंवा बक्षीसाशिवाय रिटेलर्सना अभिप्राय देण्यास तयार आहेत.

वैयक्तिकृत अनुभव - ६०.८%

बक्षिसे - ८३.२%विशेष ऑफर्स - ८४.८%

तुमच्या विद्यमान WiFi सुविधेचा पुरेपूर फायदा घ्या

ग्राहकांशी संवाद साधणे हे एक आव्हान असू शकते, विशेषतः जेव्हा ती योग्य वेळ किंवा जागा नसते, आणि जेव्हा ग्राहक विद्यमान इन-स्टोअर WiFi ऍक्सेस करतात तेव्हा अभिप्राय गोळा करण्याची शक्यता वाढवण्याचा यापेक्षा चांगला मार्ग कोणता असू शकतो?

किती टक्के ग्राहक मोफत इन-स्टोअर WiFi मध्ये लॉग इन करतात?

• युनायटेड स्टेट्समध्ये ६२.१% ग्राहक इन-स्टोअर असताना WiFi ऍक्सेस करतात.
• युनायटेड किंगडममध्ये ६१.१% ग्राहक इन-स्टोअर असताना WiFi ऍक्सेस करतात.
• मेक्सिकोमध्ये ८०.८% ग्राहक इन-स्टोअर असताना WiFi ऍक्सेस करतात.

Retail Dive च्या संशोधनात असे दिसून आले आहे की “तीन किंवा अधिक चॅनेल वापरणाऱ्या मोहिमांचा सरासरी एंगेजमेंट रेट सर्व चॅनेल्सवर १८.९६% होता, तर सिंगल-चॅनेल मोहिमांना केवळ ५.४% मिळाला.”

ग्राहक डेटा गोळा करण्यासाठी Captive Portals तसेच सखोल WiFi Analytics सह विद्यमान WiFi सुविधा वाढवून, रिटेलर्स स्वयंचलित मार्केटिंगद्वारे योग्य वेळी वैयक्तिकृत मेसेजिंगसह ग्राहकांपर्यंत थेट पोहोचू शकतात.

फॅशन आणि परिधान रिटेलसाठी पुढे काय?

आम्ही गोळा केलेल्या परिणामांवरून आपण पाहू शकतो की ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवाचा भाग म्हणून भौतिक दुकाने राहावीत असे वाटते, तथापि, टिकून राहण्यासाठी रिटेलर्सनी सर्वोत्तम संभाव्य ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यासाठी ऑनलाइन आणि ऑफलाइन चॅनेल एकत्र करण्यासाठी अनुकूलन केले पाहिजे

रिटेल ग्राहक डिजिटल समावेशक अनुभवाच्या शोधात आहेत

गेल्या १२ महिन्यांतील ग्राहकांच्या खरेदीचे परिणाम दर्शवत आहेत की इन-स्टोअर रिटेल अजूनही ग्राहकांचा अनुभव आणि खरेदीदाराच्या प्रवासासाठी तितकेच महत्त्वाचे आहे. अतिरिक्त संसाधने दर्शवतात की ७२% डिजिटल खरेदीदार खरेदी करताना इन-स्टोअर अनुभवाला सर्वात महत्त्वाचे चॅनेल मानतात, आणि ७३% त्यांच्या खरेदीच्या प्रवासात एकाधिक चॅनेल वापरतात.

हायब्रिड खरेदी अनुभव तयार करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या अनुभवाला प्राधान्य देण्यासाठी युनिफाइड कॉमर्स हे रिटेलर्ससाठी पुढचे पाऊल आहे. ऑनलाइन आणि ऑफलाइन चॅनेल जोडून रिटेलर्स ग्राहकांचे प्रवास वैयक्तिकृत करू शकतात आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी आणि स्पर्धकांच्या पुढे जाण्यासाठी कालांतराने त्यांचा डेटा संग्रह वाढवू शकतात, आणि ८४% ग्राहकांना असे वाटत असल्याने की रिटेलर्सनी त्यांचे ऑनलाइन आणि ऑफलाइन चॅनेल एकत्रित करण्यासाठी अधिक प्रयत्न केले पाहिजेत, याकडे ���ुर्लक्ष केले जाऊ शकत नाही.