As pesquisas com clientes em todos os ambientes de varejo têm sido vitais para o sucesso e a sobrevivência a longo prazo de algumas das principais marcas do mundo, e ainda assim elas não são vistas como uma necessidade constante para melhorar continuamente as experiências ou entender as expectativas dos clientes.
Neste blog, vamos revelar o poder das pesquisas com clientes e os benefícios que as empresas de moda e vestuário estão perdendo. As estatísticas incluídas foram coletadas em 3 mercados globais pela Purple para o artigo de pesquisa 'Retail. Not Dead, Just Different', além de recursos adicionais
Onde os consumidores estão comprando moda e vestuário?
Antes de mergulharmos nos benefícios das pesquisas com clientes, vamos dar uma olhada em como os consumidores escolheram comprar no varejo de moda e vestuário nos últimos 12 meses.
EUA
As preferências de compra dos consumidores nos EUA nos últimos 12 meses foram quase idênticas, com 60% dos compradores fazendo uma compra na loja física e 61% fazendo uma compra online. Essa divisão pode ter sido influenciada por uma variedade de medidas de lockdown em todos os Estados Unidos.
Reino Unido
No Reino Unido, as preferências de compra indicaram que um número maior de consumidores está buscando usar múltiplos canais para fazer compras. 75% dos consumidores compraram em lojas físicas, enquanto 81% fizeram compras online.
México
Apesar da maioria dos consumidores dos EUA e do Reino Unido preferir as compras online, os entrevistados no México preferiram os canais offline, com 66% dos compradores tendo feito compras em lojas físicas, enquanto apenas 52% utilizaram canais de compras online.
Qual a importância de os varejistas de moda e vestuário utilizarem pesquisas com clientes?
Como 63% dos consumidores do varejo acreditam que ser solicitado a fornecer feedback é fundamental para a sua experiência, vamos descobrir se os varejistas regionais de moda e vestuário estão atendendo às expectativas dos consumidores.
Quantos consumidores receberam uma solicitação de feedback nos últimos 12 meses?
EUA - 36,6%
Reino Unido - 25,8%
México - 37,8%
A partir desses dados, podemos ver que os varejistas estão perdendo grandes oportunidades de entender as experiências de seus clientes, e com 39% dos consumidores evitando marcas por mais de 2 anos após uma experiência negativa, os varejistas devem encontrar uma maneira de parar de perder a fidelidade dos clientes e incentivar o feedback.
Como os varejistas podem coletar mais feedback dos clientes?
A partir dos resultados do mais recente artigo de pesquisa da Purple, identificamos os incentivos que encorajariam os consumidores a preencher uma pesquisa e como esses incentivos diferem entre as regiões. Mais de 25% de todos os consumidores estão dispostos a fornecer feedback sem nenhuma recompensa em troca.
EUA
Nos Estados Unidos, descobrimos que 35,9% dos consumidores estão dispostos a preencher uma pesquisa com clientes sem nenhum incentivo.
Experiência personalizada - 49,6%
Prêmios - 66,9%
Ofertas especiais - 76,7%
Reino Unido
Os consumidores no Reino Unido revelaram que 23,6% dos compradores estão dispostos a fornecer feedback sem nenhum incentivo.
Experiência personalizada - 37,1%
Prêmios - 64,7%
Ofertas especiais - 73,9%
México
No México, descobrimos que 28,6% dos consumidores estavam dispostos a fornecer feedback aos varejistas sem nenhum incentivo ou recompensa.
Experiência personalizada - 60,8%
Prêmios - 83,2%Ofertas especiais - 84,8%
Aproveite ao máximo a sua oferta de WiFi existente
Engajar os clientes pode ser um desafio, especialmente quando não é o lugar ou a hora certa, e qual a melhor maneira de aumentar as chances de coletar feedback do que quando os clientes acessam o WiFi existente na loja?
Qual a porcentagem de consumidores que fazem login no WiFi gratuito da loja?
- Nos Estados Unidos, 62,1% dos consumidores acessam o WiFi quando estão na loja.
- No Reino Unido, 61,1% dos consumidores acessam o WiFi quando estão na loja.
- No México, 80,8% dos consumidores acessam o WiFi quando estão na loja.
Uma pesquisa da Retail Dive mostrou que “A taxa média de engajamento de campanhas usando três ou mais canais foi de 18,96% em todos os canais, enquanto campanhas de canal único obtiveram apenas 5,4%.”
Ao aprimorar as ofertas de WiFi existentes com Captive Portals para coletar dados dos clientes, além de análises de WiFi aprofundadas, os varejistas são capazes de alcançar os consumidores diretamente com mensagens personalizadas no momento certo por meio de marketing automatizado.
O que vem a seguir para o varejo de moda e vestuário?
A partir dos resultados que coletamos, podemos ver que os consumidores querem que as lojas físicas permaneçam como parte de sua experiência de compra; no entanto, para sobreviver, os varejistas devem se adaptar para combinar canais online e offline a fim de fornecer a melhor experiência possível ao cliente
Os clientes do varejo buscam uma experiência digitalmente inclusiva
Os resultados das compras dos consumidores nos últimos 12 meses mostram que o varejo físico ainda é igualmente importante para a experiência do consumidor e a jornada do comprador. Recursos adicionais mostram que 72% dos compradores digitais consideram a experiência na loja física como o canal mais importante ao fazer uma compra, e 73% usam múltiplos canais durante sua jornada de compra.
O comércio unificado é o próximo passo para os varejistas criarem uma experiência de compra híbrida e colocarem a experiência do cliente em primeiro lugar. Ao vincular canais online e offline, os varejistas conseguem personalizar as jornadas dos clientes e expandir sua coleta de dados ao longo do tempo para melhorar a eficiência operacional e ficar à frente dos concorrentes, e com 84% dos consumidores sentindo que os varejistas deveriam fazer mais para integrar seus canais online e offline, isso não pode ser ignorado.
