I sondaggi tra i clienti in tutti gli ambienti retail sono stati fondamentali per il successo a lungo termine e la sopravvivenza di alcuni dei principali brand al mondo, eppure non vengono considerati una necessità costante per migliorare continuamente le esperienze o comprendere le aspettative dei clienti.
In questo blog, sveleremo il potere dei sondaggi tra i clienti e i vantaggi che le aziende di moda e abbigliamento si stanno perdendo. Le statistiche incluse sono state raccolte in 3 mercati globali da Purple per il documento di ricerca 'Retail. Not Dead, Just Different', oltre a risorse aggiuntive
Dove fanno acquisti i consumatori per moda e abbigliamento?
Prima di analizzare i vantaggi dei sondaggi tra i clienti, diamo un'occhiata a come i consumatori hanno scelto di fare acquisti nel retail di moda e abbigliamento negli ultimi 12 mesi.
Stati Uniti
Le preferenze di acquisto dei consumatori negli Stati Uniti negli ultimi 12 mesi sono state quasi identiche, con il 60% degli acquirenti che ha effettuato un acquisto in negozio e il 61% online. Questa divisione potrebbe essere stata influenzata da una serie di misure di lockdown in tutti gli Stati Uniti.
Regno Unito
Nel Regno Unito, le preferenze di acquisto hanno indicato che un numero maggiore di consumatori cerca di utilizzare più canali per effettuare acquisti. Il 75% dei consumatori ha fatto acquisti in negozio, mentre l'81% ha effettuato acquisti online.
Messico
Nonostante la maggior parte dei consumatori statunitensi e britannici preferisca lo shopping online, gli intervistati in Messico hanno privilegiato i canali offline: il 66% degli acquirenti ha effettuato acquisti in negozio, mentre solo il 52% ha utilizzato i canali di shopping online.
Quanto è importante per i retailer di moda e abbigliamento utilizzare i sondaggi tra i clienti?
Poiché il 63% dei consumatori retail ritiene che la richiesta di fornire feedback sia fondamentale per la propria esperienza, scopriamo se i retailer regionali di moda e abbigliamento stanno soddisfacendo le aspettative dei consumatori.
Quanti consumatori hanno ricevuto una richiesta di feedback negli ultimi 12 mesi?
Stati Uniti - 36,6%
Regno Unito - 25,8%
Messico - 37,8%
Da questi dati, possiamo notare che i retailer stanno perdendo un'importante occasione per comprendere le esperienze dei propri clienti e, considerando che il 39% dei consumatori evita i brand per oltre 2 anni dopo aver vissuto un'esperienza negativa, i retailer devono trovare un modo per smettere di perdere la fedeltà dei clienti e incoraggiare il feedback.
Come possono i retailer raccogliere più feedback dai clienti?
Dai risultati dell'ultimo documento di ricerca di Purple, abbiamo identificato gli incentivi che incoraggerebbero i consumatori a compilare un sondaggio e come tali incentivi differiscano tra le varie regioni. Oltre il 25% di tutti i consumatori è disposto a fornire feedback senza alcuna ricompensa in cambio.
Stati Uniti
Negli Stati Uniti, abbiamo riscontrato che il 35,9% dei consumatori è disposto a compilare un sondaggio clienti senza alcun incentivo.
Esperienza personalizzata - 49,6%
Premi - 66,9%
Offerte speciali - 76,7%
Regno Unito
I consumatori nel Regno Unito hanno rivelato che il 23,6% degli acquirenti è disposto a fornire feedback senza alcun incentivo.
Esperienza personalizzata - 37,1%
Premi - 64,7%
Offerte speciali - 73,9%
Messico
In Messico, abbiamo riscontrato che il 28,6% dei consumatori è disposto a fornire feedback ai retailer senza alcun incentivo o ricompensa.
Esperienza personalizzata - 60,8%
Premi - 83,2%Offerte speciali - 84,8%
Sfrutta al massimo la tua attuale offerta WiFi
Coinvolgere i clienti può essere una sfida, specialmente quando non è il momento o il luogo giusto, e quale modo migliore per aumentare le possibilità di raccogliere feedback se non quando i clienti accedono al WiFi esistente in negozio?
Quale percentuale di consumatori accede al WiFi gratuito in negozio?
- Negli Stati Uniti il 62,1% dei consumatori accede al WiFi in negozio.
- Nel Regno Unito il 61,1% dei consumatori accede al WiFi in negozio.
- In Messico l'80,8% dei consumatori accede al WiFi in negozio.
Una ricerca di Retail Dive ha dimostrato che “Il tasso di coinvolgimento medio delle campagne che utilizzano tre o più canali è stato del 18,96% su tutti i canali, mentre le campagne a canale singolo hanno ottenuto solo il 5,4%”.
Migliorando le offerte WiFi esistenti con i Captive Portal per raccogliere i dati dei clienti, oltre a WiFi Analytics approfondite, i retailer sono in grado di raggiungere direttamente i consumatori con messaggi personalizzati al momento giusto tramite il marketing automatizzato.
Qual è il futuro del retail di moda e abbigliamento?
Dai risultati raccolti possiamo notare che i consumatori desiderano che i negozi fisici rimangano parte della loro esperienza di acquisto; tuttavia, per sopravvivere, i retailer devono adattarsi per combinare i canali online e offline al fine di offrire la migliore esperienza cliente possibile
I clienti retail sono alla ricerca di un'esperienza digitalmente inclusiva
I risultati degli acquisti dei consumatori negli ultimi 12 mesi dimostrano che il retail in negozio è ancora altrettanto importante per l'esperienza del consumatore e il percorso di acquisto. Ulteriori risorse mostrano che il 72% degli acquirenti digitali considera l'esperienza in negozio come il canale più importante quando effettua un acquisto, e il 73% utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto.
Il commercio unificato è il passo successivo per i retailer per creare un'esperienza di acquisto ibrida e mettere al primo posto l'esperienza del cliente. Collegando i canali online e offline, i retailer sono in grado di personalizzare i percorsi dei clienti e far crescere la raccolta dati nel tempo per migliorare l'efficienza operativa e superare la concorrenza; e con l' 84% dei consumatori che ritiene che i retailer dovrebbero fare di più per integrare i propri canali online e offline, questo aspetto non può essere ignorato.
