हेल्थकेअर CRM चे सर्व फायदे

पारंपारिक आरोग्यसेवा आव्हाने आणि महामारीमुळे निर्माण झालेली आव्हाने यांच्या दरम्यान, आरोग्यसेवा उद्योग परिचालन खर्च मर्यादित ठेवण्याचा प्रयत्न करत आहे. वाढत्या डिजिटायझेशनच्या काळात, रुग्ण आता केवळ वैद्यकीय परिणामांवर आधारित प्रदात्यांचे मूल्यांकन करत नाहीत, तर त्याऐवजी एकंदर सुखद रुग्ण अनुभव शोधत आहेत.

जसजसे ते विविध चॅनेल्सवर अधिक जोडले जातात आणि प्रक्रियेत अधिक सहभागी होतात, तसतसे हेल्थकेअर मार्केटिंग त्या बदल्यात नवनवीन शोध घेण्याचा प्रयत्न करते. याच संदर्भात हेल्थकेअर CRM चे सर्व फायदे खऱ्या अर्थाने दिसून येतात, ज्याचा शोध घेण्यासाठी आम्ही हा लेख समर्पित करत आहोत.

पारंपारिक CRM विरुद्ध हेल्थकेअर CRM

सुरुवातीला, नियमित CRM आणि हेल्थकेअर CRM, किंवा HCRM यांच्यातील फरक समजून घेणे आवश्यक आहे. 

विशेष म्हणजे, नंतरच्या संकल्पनेला अनेकदा पेशंट रिलेशनशिप मॅनेजमेंट (PRM) असेही म्हटले जाते. काही जण असा युक्तिवाद करतात की या दोन्ही संज्ञा पूर्णपणे भिन्न आहेत , परंतु मूळ पाया तोच राहतो; हेल्थकेअर CRM आरोग्यसेवेसाठी CRM तत्त्वे लागू करते.

सामान्य CRM सहसा ग्राहक डेटाबेस, लीड मॅनेजमेंट टूल्स आणि मार्केटिंग आणि सेल्स ऑटोमेशन टूल्स यांसारखी मुख्य वैशिष्ट्ये ऑफर करते. ही वैशिष्ट्ये, तसेच सोल्यूशन्सनुसार बदलणारी अतिरिक्त वैशिष्ट्ये, मुख्यत्वे "ग्राहक" वर लक्ष केंद्रित करतात. हे अधिक अचूकपणे करण्यासाठी, ते CRM ला ३ मुख्य उपसंचांमध्ये विभागतात, ते म्हणजे:

• ऑपरेशनल
• अॅनालिटिकल
• कोलॅबोरेटिव्ह

हे उपसंच बाजूला ठेवल्यास, वर्धित परिणामकारकतेसाठी CRM सोल्यूशन्समध्ये उद्योग-विशिष्ट विशेषीकरणे पाहायला मिळतात. अशा प्रकारे, तुम्हाला रिलोकेशन CRM, रेस्टॉरंट CRM इत्यादी मिळू शकतात, ज्यामध्ये प्रत्येक विशेषीकरण उद्योगाच्या अद्वितीय परिस्थितीवर लक्ष केंद्रित करते. येथेच हेल्थकेअर CRM चा उदय होतो आणि म्हणूनच काही लोक PRM लेबलचा युक्तिवाद करतात; हेल्थकेअर CRM रुग्णाला संबोधित करते. रुग्णाच्या वैद्यकीय संवादांना वर्धित करण्यासाठी ऑटोमेशनचा फायदा घेण्यासारख्या CRM च्या प्रमुख कार्यांना आरोग्यसेवेमध्ये लागू करून ते हे साध्य करते. येथूनच हेल्थकेअर CRM चे फायदे प्रामुख्याने निर्माण होतात, जे आम्ही खाली कव्हर करू.

CRM डेटाबेसची अचूकता आणि देखभाल

असे असले तरी, सामान्य आणि हेल्थकेअर CRM काही प्रमुख सर्वोत्तम पद्धती सामायिक करतात. याचे कारण असे की या दोन्हींच्या वापरामध्ये फरक असला तरी त्यांच्यात मूलभूत तांत्रिक आणि इतर समानता आहेत. वेळेची आणि शब्दांची बचत करण्यासाठी, आपण सर्वात महत्त्वाच्या एका गोष्टीवर थोडक्यात प्रकाश टाकूया; डेटाबेसची अचूकता आणि देखभाल.

उद्योग कोणताही असो, सर्व CRM वापरकर्त्यांच्या सर्वात सामान्य चुकांपैकी एक म्हणजे डेटाची अचूकता. मग ते ग्राहक, देणगीदार, रुग्ण किंवा इतर कोणताही संवाद गट असो, कार्यक्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी डेटाबेस सर्वोत्तम स्थितीत राखणे अत्यंत आवश्यक आहे. असे करण्यात मदत करणाऱ्या पद्धतींमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो: 

• क्लीन डेटा इनपुट. येथील दोन सामान्य चुकांमध्ये अयोग्य एंट्री फॉरमॅटिंग आणि अपूर्ण डेटा यांचा समावेश होतो. त्यांचे निराकरण करण्यासाठी, व्यवसाय आणि संस्थांनी त्यांच्या महत्त्वावर भर दिला पाहिजे आणि अशा त्रुटींसाठी त्यांच्या डेटाबेसचे नियमितपणे निरीक्षण केले पाहिजे.
• डीडुप्लिकेशन आणि क्लीनअप. अशा चुका तरीही घडल्यास, डुप्लिकेट आणि अनावश्यक नोंदी डेटाबेसमध्ये येऊ शकतात. अशा परिस्थितीत, डीडुप्लिकेशन अत्यंत महत्त्वाचे आहे, तसेच निष्क्रिय नोंदींचे क्लीनअप करणे देखील आवश्यक आहे.

• संपर्क माहितीचे प्रमाणीकरण. चुकून किंवा जाणीवपूर्वक, संपर्क चुकीची संपर्क माहिती देऊ शकतात. ईमेल आणि/किंवा फोन नंबर प्रमाणीकरण अनिवार्य केल्याने या समस्येचे निराकरण होते.

रुग्ण संबंधांना मदत करणारे इतर तंत्रज्ञान

शेवटी, हेल्थकेअर CRM चे फायदे मिळवण्यासाठी, रुग्ण संबंधांना मदत करण्याचे समान ध्येय असलेल्या इतर तंत्रज्ञानाचा विचार केला जाऊ शकतो. हेच एक प्रमुख कारण आहे की, उद्योग किंवा फोकस कोणताही असो, CRM वापरकर्त्यांनी इंटिग्रेशन्सला प्राधान्य दिले पाहिजे. यापैकी काही तंत्रज्ञानांमध्ये कमीत कमी ओव्हरलॅपिंग असू शकते, परंतु अनेक तंत्रज्ञाने समन्वयात्मक दृष्टिकोनासाठी उपयुक्त ठरतील.

अशा तंत्रज्ञानामध्ये, इतरांसह, खालील गोष्टींचा समावेश होतो:

• टेलिहेल्थ. व्हर्च्युअल क्लिनिक्समध्ये सुधारणा होत आहेत आणि ते इतर डिजिटल सोल्यूशन्ससह अखंड इंटिग्रेशन ऑफर करतात. शिवाय, FierceHealthcare च्या अहवालानुसार , ते आव्हानात्मक रुग्ण-ते-डॉक्टर प्रमाण असलेल्या ठिकाणांसाठी एक व्यावहारिक पर्याय देतात.
• पेशंट पोर्टल्स. त्याचप्रमाणे, पेशंट पोर्टल्स संबंधांचे डिजिटायझेशन आणि मॉनिटरिंगसाठी पर्यायांचा आणखी विस्तार करतात. कदाचित सर्वात लक्षणीय बाब म्हणजे, NCBI च्या निष्कर्षानुसार , ते इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रेकॉर्ड्स (EMRs) च्या वाढत्या वापराचा फायदा घेतात.
• वेफाइंडिंग. शेवटी, डिजिटायझेशनमुळे त्यांची गरज कमी होत असली तरी, प्रत्यक्ष भेटी हा रुग्ण अनुभवाचा आणि पर्यायाने रुग्ण संबंधांचा अविभाज्य भाग राहतो. येथे, Purple चे Wayfinding सारखे तंत्रज्ञान डिजिटल नकाशे आणि ब्लू-डॉट नेव्हिगेशनद्वारे रुग्णांचा अनुभव वाढवू शकते, आणि त्याच वेळी पुढील ऑपरेशनल सुधारणांसाठी लोकेशन ॲनालिटिक्स गोळा करू शकते.

हेल्थकेअर CRM चे फायदे

वरील संदर्भ लक्षात घेऊन, आता आपण हेल्थकेअर CRM चे फायदे विशिष्ट शब्दांत शोधूया. संक्षिप्ततेसाठी आणि शब्दांच्या बचतीसाठी, आम्ही त्यांना ५ मुद्द्यांमध्ये एकत्रित करत आहोत.

#१ रुग्णांची माहिती आणि डेटा संचयित करणे आणि व्यवस्थापित करणे

हेल्थकेअर CRM चा प्रारंभिक, मूलभूत फायदा साहजिकच चांगल्या, सुरक्षित रुग्ण डेटा व्यवस्थापनामध्ये आहे. मूळ CRM डेटाबेस कार्यक्षमतेतून निर्माण होणारा हा फायदा, आरोग्यसेवा सेटिंग्जमध्ये अनेक प्रकारे वापरला जातो, जसे की:

• मेडिकल रेकॉर्ड्स. पारंपारिक CRM लीड मॅनेजमेंटसाठी वापरत असलेली फील्ड्स मेडिकल रेकॉर्ड्स म्हणून वापरली जाऊ शकतात. सामान्य उदाहरणासाठी ऍलर्जीचा विचार करा, किंवा विशिष्ट उदाहरणासाठी G6PD एन्झाइमच्या कमतरतेचा विचार करा. येथे, अशा रेकॉर्ड्समध्ये त्वरित प्रवेश मिळवणे अमूल्य ठरू शकते, विशेषतः आणीबाणीच्या प्रकरणांमध्ये. 
• पेशंट रेकॉर्ड्स. वैद्यकीय घटक बाजूला ठेवल्यास, सामान्य रुग्ण डेटा देखील मौल्यवान आहे. वैयक्तिक संपर्क माहिती, आपत्कालीन संपर्क, बिलिंग पत्ते आणि इतर अशी माहिती त्वरित प्रवेशासाठी CRM डेटाबेसमध्ये संचयित केली जाऊ शकते. 

• डेटा सुरक्षा. शेवटी, असा सर्व डेटा नेहमी सुरक्षित राहिला पाहिजे हे समजण्यासारखे आहे. क्लाउड सर्व्हरवरील एन्क्रिप्शन आणि स्टोरेज सामान्यतः डेटा गमावणे, लीक होणे किंवा चोरीला जाण्याची शक्यता कमी करते, ज्यामुळे रुग्ण आणि डॉक्टर किंवा आरोग्यसेवा संस्था यांच्यात विश्वास निर्माण होण्यास मदत होते.

#२ रुग्णांचा अनुभव वाढवणे

हेल्थकेअर CRM चा दुसरा मोठा फायदा म्हणजे रुग्णांचा अनुभव वाढवणे. हा व्यापक फायदा, अर्थातच, रुग्णांच्या संपूर्ण संवादांमध्ये पसरेल आणि CRM ॲप्लिकेशन्सनुसार भिन्न असेल. तरीही, हे साध्य करण्याचे प्राथमिक मार्ग खालीलप्रमाणे आहेत:

• पर्सनलायझेशन. संवाद पर्सनलायझेशनचा मूलभूत CRM फायदा आरोग्यसेवा सेटिंग्जमध्ये भरपूर वापरला जातो. रुग्णांच्या विशेष प्रसंगांची, जसे की वर्धापनदिन आणि वाढदिवस, नोंद ठेवण्यापासून ते भविष्यातील संवादांसाठी मागील संवादांची माहिती वापरण्यापर्यंत, रुग्ण डेटामध्ये त्वरित प्रवेश मिळवणे खऱ्या अर्थाने वैयक्तिकृत अनुभव तयार करण्यात मदत करते.
• उत्तम संवाद. त्याचप्रमाणे, हेल्थकेअर CRM अधिक सुव्यवस्थित संवादांसाठी चॅटबॉट्स आणि स्वयंचलित अपॉइंटमेंट रिमाइंडर्ससारख्या तंत्रज्ञानाचा फायदा घेऊ शकते. असे केल्याने, ते थेट संवादातील गर्दी कमी करू शकते आणि दोन्ही पक्षांच्या फायद्यासाठी रुग्ण समर्थन पर्यायांचा विस्तार करू शकते.

• संवाद कार्यक्षमता. शेवटी, प्रत्यक्ष संवादाच्या बाबतीत, हेल्थकेअर CRM वर नमूद केलेले अपॉइंटमेंट रिमाइंडर्स, वेफाइंडर्स आणि तत्सम पर्याय ऑफर करते. त्यांचा फायदा घेऊन, ते प्रतीक्षा वेळ कमी करण्यात आणि डॉक्टर किंवा संस्थेच्या आवारात रुग्णांचा अनुभव सुधारण्यात मदत करू शकते.

#३ इतर तंत्रज्ञान आणि मालमत्तेसह इंटिग्रेशन

विशेष म्हणजे, हेल्थकेअर CRM चे फायदे विद्यमान तंत्रज्ञान आणि मालमत्तेसह अखंड इंटिग्रेशन्सपर्यंत विस्तारतात. हे विविध विभागांमधील सोल्यूशन्सपर्यंत विस्तारते, ज्यामध्ये नेहमीच रुग्णांचा अनुभव वाढवण्याचे ध्येय राखले जाते. अशा इंटिग्रेशन्सची ३ प्रमुख उदाहरणे खालीलप्रमाणे आहेत:

• मेडिकल. हेल्थकेअर CRM ही मूलभूतपणे आरोग्यसेवेवर लक्ष केंद्रित करणारी मालमत्ता आहे. त्यामुळे, उत्तम रुग्ण व्यवस्थापन कार्यक्षमतेसाठी ते सामान्यतः EMR आणि इतर वैद्यकीय-देणार्या सोल्यूशन्ससह इंटिग्रेशन्स ऑफर करते.
• मार्केटिंग. याव्यतिरिक्त, CRM च्या मुख्य मार्केटिंग कार्यांचा वापर आरोग्यसेवेच्या संदर्भात देखील होतो. रुग्णांच्या डेटाची ही संपत्ती ईमेल मार्केटिंग मोहिमा आणि इतर मार्केटिंग आउटरीचला माहिती देऊ शकते, ज्याला CRM च्या अंगभूत लीड मॅनेजमेंट वैशिष्ट्यांद्वारे चालना मिळते. 

• अॅनालिटिकल. शेवटी, CRM ॲनालिटिक्स रुग्णांच्या आवडी, गरजा आणि रेफरल्ससारख्या संभाव्य वर्तनांवर प्रकाश टाकू शकतात. त्यामुळे, ते महसूल अंदाजांमध्ये समाविष्ट होऊ शकतात, ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि रुग्णांच्या समाधानाबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करू शकतात आणि बरेच काही करू शकतात, ज्यामुळे अधिक डेटा-चालित निर्णय घेता येतात.

#४ अंतर्गत प्रक्रिया सुव्यवस्थित करणे

अंतर्गत प्रक्रिया सुव्यवस्थित करण्याच्या बाबतीत हेल्थकेअर CRM चे फायदे सामान्य CRM च्या फायद्यांशी मिळतेजुळते आहेत. असे करताना, ते उत्तम ऑपरेशनल कार्यक्षमतेची हमी देण्यास मदत करतात, ज्यामुळे रुग्णांच्या संपूर्ण प्रवासात त्यांच्या संवादांना फायदा होतो. या महत्त्वपूर्ण फायद्याच्या उदाहरणांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो:

• अंतर्गत संवाद. कोलॅबोरेटिव्ह CRM चे वैशिष्ट्य असलेले, हेल्थकेअर CRM सोल्यूशन्स अंतर्गत संवादांना फायदेशीर ठरणारी वैशिष्ट्ये ऑफर करू शकतात. यामध्ये चॅनेल एकत्रीकरण आणि व्यवस्थापन, स्वयंचलित ईमेल नोटिफिकेशन्स आणि बरेच काही समाविष्ट असू शकते. अशी वैशिष्ट्ये चुका होण्याची शक्यता कमी करतात आणि एकाधिक व्यक्तींच्या संवादाची आवश्यकता असलेल्या प्रक्रियांना गती देतात, ज्यामुळे शेवटी त्यांच्या अनुभवाला फायदा होतो.
• शेड्युलिंग आणि टास्क डेलिगेशन. त्याचप्रमाणे, मूलभूत अपॉइंटमेंट ट्रॅकिंग बाजूला ठेवल्यास, हेल्थकेअर CRM प्रशासकीय शेड्युलिंग आणि टास्क डेलिगेशनपर्यंत विस्तारू शकते. शेड्युलिंग आव्हानांच्या सामान्य उदाहरणांमध्ये औषधांची विल्हेवाट, उपकरणांची देखभाल यांचा समावेश होतो, ज्याचे अधिक कार्यक्षमतेने निरीक्षण करण्यास CRM प्रशासकांना अनुमती देऊ शकते. या बदल्यात, अंगभूत CRM टास्क डेलिगेशन वैशिष्ट्ये हे सुनिश्चित करतात की सर्व कर्मचारी उत्पादक राहतील आणि त्यांना त्यांच्या कर्तव्यांची माहिती असेल.

• HR. शेवटी, आरोग्यसेवा उद्योगाला सुट्ट्या आणि रजांचे शेड्युलिंग करणे आणि शेड्युलमधील बदलांवर प्रतिक्रिया देणे यासारख्या कुप्रसिद्ध HR आव्हानांचा सामना करावा लागतो. या संदर्भातही, CRM निश्चित मदत देते, विशेषतः जर दिलेले सोल्यूशन HR समस्यांवर लक्ष केंद्रित करत असेल. जर तसे नसेल, आणि या विशिष्ट उद्देशासाठी ते कमी पडत असेल, तरीही ते समर्पित HR सोल्यूशन्ससह इंटिग्रेशन्स ऑफर करू शकते.

#५ मॉनिटरिंग ॲनालिटिक्स

हेल्थकेअर CRM चा अंतिम आणि कदाचित सर्वात जास्त नोंदवला जाणारा फायदा ॲनालिटिक्सच्या स्वरूपात येतो. ॲनालिटिकल CRM चे वैशिष्ट्य असलेले, आरोग्यसेवेच्या संदर्भातील ॲनालिटिक्स खालील क्षेत्रांमध्ये विस्तारू शकतात:

• मार्केटिंग आणि सेल्स परफॉर्मन्स. CRM चे निश्चित लक्ष असलेले, बहुतांश अशी सोल्यूशन्स मार्केटिंग आणि सेल्स मॉनिटरिंग टूल्स ऑफर करतील. जरी ते प्रामुख्याने संबंधित विभागांसाठी, वैयक्तिकृत मार्केटिंग आउटरीच आणि योग्य लीड मॅनेजमेंटसाठी कृती करण्यायोग्य असले तरी, ते रुग्णाच्या एकूण समाधानाची माहिती देतात.
• कर्मचाऱ्यांची कामगिरी. रुग्णांना बाजूला ठेवल्यास, CRM डेटाबेस अनेकदा व्यवस्थापकांना वैयक्तिक कर्मचाऱ्यांच्या कामगिरीचे स्पष्ट विहंगावलोकन देतात. अशा अंतर्दृष्टीमुळे प्रशिक्षण आणि दंड, तसेच योग्य प्रकारच्या बक्षिसांसारख्या हस्तक्षेपांची माहिती मिळण्यास मदत होऊ शकते. साहजिकच, असे ऑपरेशनल फायदे रुग्णांच्या संवादाची गुणवत्ता देखील थेट वाढवतात. 

रुग्णांचे समाधान आणि अभिप्राय. शेवटी, पेशंट रेकॉर्ड्स आणि लीड रेकॉर्ड्सच्या दरम्यान, हेल्थकेअर CRM रुग्णांच्या समाधानावर निश्चित ॲनालिटिक्स ऑफर करते. शिवाय, ते चॅटबॉट्स आणि संपर्क फॉर्म्ससह इंटिग्रेशन्स ऑफर करू शकते, ज्यामुळे रुग्णांच्या सखोल अंतर्दृष्टीसाठी उत्कृष्ट अभिप्राय संकलनास अनुमती मिळते.

निष्कर्ष

थोडक्यात सांगायचे तर, हेल्थकेअर CRM चे फायदे रुग्णांचा डेटा गोळा करणे, एकत्रित करणे आणि व्यवस्थापित करण्यापासून सुरू होतात. या मूलभूत कार्यापासून आणि इतर तंत्रज्ञानासह इंटिग्रेशन्सच्या आत्मीयतेपासून, ते रुग्णांचा अनुभव वैयक्तिकृत करणे, अंतर्गत आणि बाह्य संवाद वाढवणे, अंतर्गत प्रक्रिया सुव्यवस्थित करणे आणि बरेच काही करण्यापर्यंत विस्तारतात.

शेवटी, डेटाची ही विपुलता मार्केटिंग आणि सेल्सच्या अंदाजांपासून ते HR पर्यंत, कृती करण्यायोग्य ॲनालिटिक्स ऑफर करते, ज्याचा अंतिम फायदा स्वतः रुग्णालाच होतो.