डिजिटल हेल्थ: रुग्णांचा प्रवास ऑप्टिमाइझ करण्याचे फायदे

हेल्थकेअर ठिकाणांसाठी डिजिटल सोल्यूशन्स किती महत्त्वाचे आहेत याची जाणीव झाल्यामुळे गेल्या १० वर्षांत रुग्णालयांच्या कार्यपद्धतीत लक्षणीय बदल झाले आहेत आणि मोठ्या संख्येने हेल्थकेअर प्रदात्यांना हे माहीत आहे की त्यांनी रुग्णांचे अनुभव सुधारले पाहिजेत, तंत्रज्ञानाच्या वापरामुळे हेल्थकेअर प्रदात्यांना रुग्ण आणि अभ्यागतांच्या प्रवासावर मोठ्या प्रमाणावर प्रभाव पाडणे शक्य झाले आहे.

या ब्लॉगमध्ये, आम्ही वेगाने बदलणाऱ्या काळात हेल्थकेअर ठिकाणांना भेडसावणाऱ्या सध्याच्या समस्या आणि डिजिटल हेल्थ सोल्यूशन्स कशा प्रकारे खर्च कमी करू शकतात आणि शेवटी रुग्णांचा त्यांच्या अनुभवांकडे पाहण्याचा दृष्टिकोन कसा बदलू शकतात यावर चर्चा करू.

जर तुम्हाला थेट हेल्थकेअर सोल्यूशन्सबद्दल जाणून घ्यायचे असेल तर डिजिटल वेफाइंडिंग रुग्णांचा प्रवास ऑप्टिमाइझ करण्यात कशी महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे ते पहा - “हेल्थकेअरसाठी हॉस्पिटल मॅपिंग आणि डिजिटल वेफाइंडिंग सोल्यूशन्स”

रुग्ण प्रवास ऑप्टिमायझेशनचे एक वास्तविक उदाहरण

ब्लॉगकडे वळण्यापूर्वी, Purple चे ग्राहक Summa Health यांनी Purple चे डिजिटल वेफाइंडिंग सोल्यूशन कसे वापरले आहे ते पाहूया.

आम्ही आमच्या कॅम्पसचा लेआउट बदलल्यामुळे, आम्ही प्रत्यक्षात आमचे मुख्य प्रवेशद्वार बदलले, आणि त्यामुळे केवळ आमचे रुग्ण आणि अभ्यागतच नाही तर आमच्या कॅम्पसमध्ये प्रवेश करणाऱ्या रुग्ण आणि अभ्यागतांना मदत करण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या आमच्या कर्मचाऱ्यांमध्येही मोठा गोंधळ उडाला.

आम्ही एका टीममेटसोबत [Purple] भागीदारी केली ज्याने आम्हाला वेफाइंडिंग सिस्टीम डिझाइन करण्यात मदत केली, ज्याचे ३ टप्पे आहेत

पहिले म्हणजे आगमनापूर्वी वेबसाइटवर [ वेब सोल्यूशन ], जिथे रुग्ण किंवा कुटुंबातील सदस्य ज्या रुग्णाला भेटू इच्छितात त्याचा रूम नंबर [किंवा कॅम्पसमधील इच्छित ठिकाण] टाकू शकतात, वेबसाइट त्यांना सर्वात जवळच्या योग्य पार्किंग लॉटचे दिशानिर्देश देईल, आणि एवढेच नाही तर ते पोहोचल्यावर त्यांना चालण्याचे दिशानिर्देशही देईल.

दुसरा टप्पा तुमच्या फोनसाठी आहे जसे की iPhone किंवा इतर प्लॅटफॉर्म, जे Google Maps पेक्षा वेगळे नाही. तुम्ही हॉस्पिटलमध्ये तुम्हाला हवे असलेले गंतव्यस्थान टाकता, आणि तुम्हाला कॅफेटेरियामध्ये जायचे आहे असे टाकता, ते तुम्हाला ब्लू-डॉट वॉकिंग डिरेक्शन्स देईल, आणि ते तुम्हाला तिथे पोहोचण्यासाठी कॅम्पसमधून मार्गदर्शन करेल.

शेवटी, ज्यांना टच स्क्रीन वापरायची आहे त्यांच्यासाठी एक किओस्क घटक आहे, आणि तुम्ही चालण्याचे दिशानिर्देश प्रिंट करू शकता, …आम्हाला असे आढळून आले आहे की हे आमच्या रुग्णांसाठी अत्यंत समाधानकारक आहे, तसेच आमच्या कर्मचाऱ्यांसाठी जे अजूनही मानवी स्पर्श देऊ शकतात परंतु आमचे रुग्ण आम्हाला वेळेवर भेटणार आहेत हे जाणून घेणे देखील उपयुक्त आहे.

डॉ. कस्टोडियो, अध्यक्ष, Summa Health Akron आणि St. Thomas Hospitals Beckers Hospital Review पॉडकास्टवर

संपूर्ण Beckers Hospital Review पॉडकास्ट ऐकण्यासाठी येथे क्लिक करा.

रुग्णाच्या प्रवासादरम्यान येणारी सध्याची आव्हाने

कामकाज सुरळीत चालू ठेवण्यासाठी, रुग्णालये रुग्ण आणि अभ्यागतांनी प्रत्येक वेळी वेळेवर येण्यावर अवलंबून असतात, या समजण्याजोग्या अपेक्षेव्यतिरिक्त, रुग्णांवर त्यांच्या संपूर्ण प्रवासात वेळेपूर्वी मदतीशिवाय काय करावे आणि कुठे जावे हे जाणून घेण्यासाठी मोठ्या प्रमाणावर दबाव टाकला जात आहे. येथे रुग्णांना भेडसावणाऱ्या समस्या आहेत ज्याचा परिणाम म्हणून हेल्थकेअर प्रदात्यांवर नकारात्मक परिणाम होतो:

भेट देण्यापूर्वी

कोणत्याही हेल्थकेअर अपॉइंटमेंटपूर्वी तणाव आणि चिंता ही अशी गोष्ट आहे जी आपल्यापैकी बरेच जण अनुभवतात, अस्पष्ट अपॉइंटमेंट रिमाइंडर्स आणि चुकीचे दिशानिर्देश या त्रासात भर घालू नयेत.

जरी थेट हेल्थकेअर प्रदात्यांच्या नियंत्रणाखाली नसले तरी, हेल्थकेअर सुविधेच्या प्रवासादरम्यान अनपेक्षित विलंब जसे की ट्रॅफिक किंवा उशिरा सार्वजनिक वाहतूक यामुळे हेल्थकेअर अपॉइंटमेंटचा तणाव आणि चिंता वाढते कारण रुग्णांना हा गमावलेला वेळ भरून काढण्यासाठी दबाव जाणवू लागतो आणि त्यांना उशीर होईल किंवा त्यांची अपॉइंटमेंट चुकेल अशी चिंता वाटू लागते.

एकदा रुग्ण हेल्थकेअर ठिकाणी पोहोचला की, त्यांच्या भेटीपूर्वी त्यांनी अनुभवलेल्या प्रत्येक गोष्टीमुळे तणाव वाढतो ज्यामुळे त्यांना आता एका गुंतागुंतीच्या कॅम्पसमध्ये नेव्हिगेट करावे लागल्याने गोंधळलेले आणि भारावून गेल्यासारखे वाटते.

भेटीदरम्यान

मार्ग कसा शोधायचा याची खात्री नसल्यामुळे रुग्णांना कर्मचारी आणि इतर रुग्ण किंवा अभ्यागतांना दिशानिर्देश विचारावे लागतात ज्यामुळे हेल्थकेअर ऑपरेशन्समध्ये व्यत्यय येतो. संशोधनात असे दिसून आले आहे की सरासरी परिचारिकांना त्यांचा २४% वेळ दिशानिर्देश देण्यासारख्या अनुत्पादक कामांवर खर्च करावा लागतो. ४०० खाटांच्या रुग्णालयात (१ दशलक्ष-चौरस-फूट वैद्यकीय केंद्र) दरवर्षी सरासरी ८००,००० पेक्षा जास्त दिशानिर्देश दिले जातात, आणि या कामांवर वेळ घालवल्यामुळे US आरोग्य प्रणालींमध्ये वार्षिक $५.५६ अब्ज खर्च येतो. 

कर्मचाऱ्यांकडून दिशानिर्देश मिळाल्यानंतर होणारे अनपेक्षित विलंब, जसे की खराब झालेले लिफ्ट किंवा बंद कॉरिडॉर, यामुळे रुग्ण आणि अभ्यागतांना त्यांच्या भेटीबद्दल अधिक चिंता आणि नकारात्मक अनुभव येतो. याव्यतिरिक्त अनेक सुविधा लेआउटमध्ये बदल करण्याबरोबरच त्यांच्या कॅम्पसचा विस्तार करण्याचा विचार करत असल्याने, अभ्यागतांना अतिरिक्त विलंब होणार नाही याची खात्री करणे हे सर्वोच्च प्राधान्य असले पाहिजे.

उशिरा आलेल्या आणि चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्समुळे रुग्णांची नकारात्मक छाप वाढत जाते कारण एकदा ते योग्य विभागात पोहोचले की, त्यांना कधी तपासले जाईल याची कोणतीही खात्री नसते. चुकलेल्या अपॉइंटमेंट्ससारख्या विभागीय ऑपरेशन्समधील व्यत्ययांमुळे UK च्या NHS ला £१ अब्ज आणि US हेल्थकेअर प्रदात्यांना दरवर्षी $१५० अब्ज खर्च येतो!

भेटीनंतर

रुग्णाने पार्किंग लॉट वापरला असो किंवा सार्वजनिक वाहतूक वापरली असो, अपॉइंटमेंटनंतरचे प्रस्थान रुग्णांना योग्य बाहेर पडण्याचा मार्ग शोधण्यासाठी रुग्णालयात नेव्हिगेट करण्याच्या गोंधळलेल्या स्थितीत परत पाठवते ज्यामुळे कर्मचाऱ्यांचा वेळ त्यांना केवळ इमारतीबाहेर नेव्हिगेट करण्यासाठीच नाही तर योग्य बाहेर पडण्याच्या मार्गावरून बाहेर पडण्यासाठी मदत करण्यात जातो.

रुग्णांना त्यांच्या अनुभवासाठी फीडबॅक विनंती मिळेपर्यंत, हेल्थकेअर ठिकाणाबद्दलचा नकारात्मक दृष्टिकोन आणि त्यांचा एकूण अनुभव भविष्यातील कोणत्याही अपॉइंटमेंटवर कायमस्वरूपी छाप सोडतो, याचा अर्थ असा की भावनिक प्रभावामुळे आणखी एक अपॉइंटमेंट उशिरा होण्याची किंवा चुकण्याची तसेच खराब ऑनलाइन रिव्ह्यू मिळण्याची शक्यता असते.

हेल्थकेअर आव्हानांबद्दल अतिरिक्त तथ्ये

U.S. मधील ६०% रुग्ण त्यांचा अनुभव अधिक डिजिटल व्हावा अशी मागणी करत आहेत

• किरकोळ विक्रीसारख्या इतर उद्योगांनी लवकर एकत्रीकरण केल्यामुळे लोकांमध्ये डिजिटलचा अवलंब वेगाने वाढला आहे

४७% लोकांना त्यांचे स्थानिक रुग्णालय वापरण्यास अस्वस्थ वाटते

• अपॉइंटमेंट निश्चित होण्यापूर्वीच जवळपास निम्मे रुग्ण त्यांच्या स्थानिक रुग्णालयात जाण्यास नाखूष असतात

NHS ठिकाणांच्या बजेटपैकी ४५% खर्च ६५ वर्षांवरील वयोगटावर केला जातो

• दरवर्षी अधिकाधिक रुग्ण या वयोगटात प्रवेश करत असल्याने केअरसाठी सोल्यूशन्सऐवजी त्यांच्या केअरसाठी बजेट वाटप करण्याची गरज वाढत आहे

U.S. हेल्थकेअरमधील २५% HCAHPS रिव्ह्यू रुग्णांच्या अनुभवांवर केंद्रित आहेत

• HCAHPS च्या खराब कामगिरीमुळे २% VBP ( व्हॅल्यू-बेस्ड परचेसिंग ) पेमेंट्स रोखले जाऊ शकतात

NHS सुरू झाल्यापासून UK मध्ये आयुर्मानात +१३ वर्षांची वाढ

• वाढत्या वयाच्या लोकसंख्येमुळे कालांतराने हेल्थकेअर सिस्टीमवर अतिरिक्त ताण येत आहे

रुग्णांचा प्रवास कसा आणि कुठे ऑप्टिमाइझ करायचा

आता आपण रुग्णांना त्यांच्या अनुभवांसोबत कसा संघर्ष करावा लागतो आणि रुग्णालये या समस्यांवर नियंत्रण मिळवण्यासाठी कसा संघर्ष करत आहेत हे पाहिले आहे, तर आता हेल्थकेअर ठिकाणे अधिक कार्यक्षम कशी बनू शकतात आणि रुग्ण-प्रथम दृष्टिकोन कसा मिळवू शकतात यावर एक नजर टाकूया.

अपॉइंटमेंट्सची व्यवस्था करणे आणि रुग्णांना शिक्षित करणे

आम्ही स्पष्ट केलेल्या गोष्टींपैकी एक म्हणजे रुग्ण आणि अभ्यागतांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटच्या दिवसापूर्वीच हेल्थकेअर भेटींबद्दल चिंता वाटते. रुग्णांना त्यांच्या अपॉइंटमेंटबद्दल माहिती देण्याचा सध्याचा दृष्टिकोन अनेकदा प्रक्रियेबद्दल अस्पष्ट माहितीसह एकाच रिमाइंडरद्वारे असतो.

रिमाइंडर प्रक्रियेत अनेक टप्प्यांचा समावेश करून, हेल्थकेअर प्रदाते रुग्णांना छोट्या-छोट्या माहितीसह शिक्षित करू शकतात ज्यामुळे अपॉइंटमेंटबद्दलची त्यांची चिंता हळूहळू कमी होऊ शकते. याव्यतिरिक्त, प्रदान केलेल्या रुग्णांच्या माहितीशी सुसंगत आणि उपयुक्त राहिल्याने उशिरा येण्याची आणि अपॉइंटमेंट्स चुकण्याची शक्यता देखील लक्षणीयरीत्या कमी होते. हेल्थकेअर अभ्यागतांमध्ये डिजिटलचा अवलंब वाढवण्यासाठी, Purple नेव्हिगेशन प्रक्रियेत रुग्णांचा डेटा समाविष्ट करत नाही.

रुग्णालयात जाण्यासाठी सर्वोत्तम ट्रान्झिट पर्याय प्रदान करा

रुग्णाची अपॉइंटमेंट चुकते की त्याला उशीर होतो हे अनेक घटकांवर अवलंबून असू शकते परंतु त्यांच्या घरापासून हेल्थकेअर ठिकाणापर्यंतचा प्रवास ही पहिली पायरी आहे. रुग्ण त्यांच्या अपॉइंटमेंटसाठी ज्या प्रकारे प्रवास करतात ते खूप वैविध्यपूर्ण असते, याचा अर्थ असा की अनेक गोष्टी चुकीच्या होऊ शकतात, जसे की सार्वजनिक वाहतुकीत अनपेक्षित विलंब, आणि रस्ते बंद असल्यामुळे होणारी ट्रॅफिक कोंडी.

तथापि, जर रुग्णाने त्यांच्या अपॉइंटमेंटसाठी प्रवास करण्याचे निवडले तर विलंबाची शक्यता नेहमीच असते. ज्याप्रमाणे अपॉइंटमेंट रिमाइंडर्स उपयुक्त माहिती शेअर करण्याची परवानगी देतात, त्याचप्रमाणे डिजिटल वेफाइंडिंग आणि Google Maps आणि Uber सारख्या आउटडोअर GPS आणि ट्रॅव्हल सेवांसोबतच्या त्याच्या एकत्रीकरणाचा वापर करून रुग्णांना ते जिथे असतील तिथून रुग्णालयापर्यंतचे सर्वात जलद मार्ग शोधणे शक्य आहे.

आगमन आणि हेल्थकेअर ठिकाणी नेव्हिगेट करणे

आता रुग्ण कमीत कमी व्यत्ययांसह हेल्थकेअर सुविधेवर पोहोचला आहे, त्यांच्या अपॉइंटमेंटसाठी योग्य गंतव्यस्थान शोधण्यासाठी त्यांना मजले आणि कॉरिडॉरच्या गुंतागुंतीच्या चक्रव्यूहातून नेव्हिगेट करण्याची वेळ आली आहे.

ज्याप्रमाणे Purple चे डिजिटल वेफाइंडिंग रुग्णांना त्यांच्या घरासारख्या बाह्य ठिकाणाहून थेट योग्य हेल्थकेअर सुविधेच्या प्रवेशद्वारापर्यंत मदत करू शकते, त्याचप्रमाणे वेफाइंडिंग संपूर्ण सुविधेमध्ये अचूक इनडोअर टर्न-बाय-टर्न दिशानिर्देश अखंडपणे प्रदान करण्यास सुरुवात करू शकते, याचा अर्थ रुग्ण किंवा अभ्यागत हरवण्याची आणि गोंधळून जाण्याची कोणतीही शक्यता नाही. 

रुग्णांना हेल्थकेअर सुविधांमध्ये स्वतः नेव्हिगेट करण्यासाठी सक्षम करणे आणि त्यांना आवश्यक असलेली सर्व संबंधित माहिती प्रदान करणे त्यांना त्यांच्या भेटीदरम्यान केवळ शांत ठेवत नाही तर परिचारिका आणि इतर कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या संबंधित कामांमध्ये व्यत्यय न आणता सुरू ठेवण्यास मदत करते

अंतर्दृष्टीपूर्ण आणि वेळेवर अभ्यागत माहिती वितरित करा

फ्लूची लस घेणे आणि तपासणीसाठी तुमच्या डॉक्टरांकडे बुकिंग करणे यासारखे महत्त्वाचे आरोग्य आणि कल्याणाचे उपक्रम नेहमीच लोकांच्या, आणि हेल्थकेअर सेटिंग्जमध्ये काम करणाऱ्यांच्याही लक्षात नसतात. लोकेशन-आधारित मेसेजिंगद्वारे, हेल्थकेअर ठिकाणे डिजिटल वेफाइंडिंगचा ॲक्सेस असलेल्या कोणालाही कल्याण सुधारण्यासाठी पावले उचलण्याच्या महत्त्वाबद्दल शिक्षित करू शकतात.

उपयुक्त आरोग्याशी संबंधित माहिती प्रदान करण्याबरोबरच, हे नमूद करणे महत्त्वाचे आहे की जागतिक स्तरावर हेल्थकेअर प्रदाते वेगवेगळ्या प्रकारे कार्य करतात, परंतु सर्वजण सवलती आणि कॅफेटेरियासारख्या अतिरिक्त स्त्रोतांकडून महसूल मिळवण्यावर अवलंबून असतात. रुग्ण आणि अभ्यागत हेल्थकेअर ठिकाणांमध्ये सतत या आरामदायी क्षेत्रांच्या शोधात असतात, याचा अर्थ त्यांच्या उघडण्याच्या वेळा, ऑफर्स आणि रुग्णांना उपयुक्त वाटणाऱ्या इतर माहितीबद्दल माहिती शेअर करणे अत्यावश्यक आहे.

अभ्यागत आणि कर्मचाऱ्यांना माहितीपूर्ण आणि सुरक्षित ठेवण्यासाठी घटना अहवाल

डिजिटल वेफाइंडिंग आधीपासूनच जगातील काही आघाडीच्या हेल्थकेअर सुविधांमध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे कारण ते नवीन इमारती आणि वॉर्ड्समध्ये बसण्यासाठी सतत विकसित होत आहेत. डिजिटल वेफाइंडिंगसह टाळता येण्याजोगा खर्च म्हणजे मुद्रित साहित्य आणि साइनेज अपडेट करण्याचा खर्च जो हेल्थकेअर सुविधेचा विस्तार होत असताना लक्षणीयरीत्या वाढतो. डिजिटल वेफाइंडिंगशिवाय, मोठ्या कॅम्पसचे नेव्हिगेशन आणखी कठीण होते, ज्यामुळे एक डोमिनो इफेक्ट तयार होतो जो अपरिहार्यपणे ऑपरेशन्स आणि रुग्णांना तपासण्याचा वेग कमी करतो.

अभ्यागत आणि कर्मचाऱ्यांना माहिती देऊ शकणारी काही उदा���रणे म्हणजे काही वॉर्ड आणि कॉरिडॉर बंद करणे तसेच सेवेबाहेर असलेल्या लिफ्ट्सबद्दलच्या अपडेट्ससह मजल्यांदरम्यान फिरण्याची क्षमता.

याव्यतिरिक्त, प्रत्येकाच्या आरोग्य आणि सुरक्षिततेशी संबंधित नोटिफिकेशन्स लोकेशन-आधारित मेसेजिंगचा वापर करून पुन्हा त्वरित प्रसारित केल्या जाऊ शकतात. काही लोकप्रिय उदाहरणांमध्ये विशिष्ट भागात सांडलेले शोधणे समाविष्ट आहे जे सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे कर्मचाऱ्यांना सूचित करू शकते जेणेकरून ते समस्येचे निराकरण करू शकतील, दुसरे उदाहरण म्हणजे हेल्थकेअर ठिकाण रिकामे करण्यासारखे आपत्कालीन अलर्ट्स.

अपॉइंटमेंटनंतर

रुग्ण आणि अभ्यागतांना बाहेर पडण्याचा मार्ग शोधता येणे हे त्यांना योग्य प्रवेशद्वार वापरण्याची आणि त्यांच्या गंतव्यस्थानावर सहजपणे नेव्हिगेट करण्याच्या गरजेइतकेच महत्त्वाचे आहे. डिजिटल वेफाइंडिंग पुन्हा वापरकर्त्यांना त्यांच्या घरी जाण्याच्या प्रवासासाठी सर्वोत्तम संभाव्य बाहेर पडण्याच्या मार्गासाठी टर्न-बाय-टर्न दिशानिर्देश प्रदान करते.

जर रुग्ण आणि अभ्यागतांनी कारने प्रवास केला असेल तर डिजिटल वेफाइंडिंग त्यांना अखंडपणे त्यांनी पार्क केलेल्या ठिकाणी परत मार्गदर्शन करते. जर अभ्यागतांना कॅम्पस सोडण्यासाठी किंवा घरी जाण्यासाठी अतिरिक्त मदतीची आवश्यकता असेल तर आउटडोअर नेव्हिगेशनसाठी एकत्रीकरण पुन्हा वापरले जाऊ शकते.

रुग्ण आणि अभ्यागतांकडून फीडबॅक गोळा करणे - HCHAPS आणि CQC स्कोअर

रुग्ण आणि अभ्यागतांचा फीडबॅक गोळा करणे हेल्थकेअर प्रदात्यांसाठी आजच्याइतके महत्त्वाचे कधीच नव्हते. रुग्णांच्या मताचा लोक कोणत्या हेल्थकेअर सुविधेला भेट द्यायची हे निवडण्याच्या पद्धतींवर मोठ्या प्रमाणावर प्रभाव पडत असल्याने, सर्वेक्षणांमुळे रुग्णांना संबंधित अंतर्दृष्टी अचूकपणे प्रदान करण्याची अनुमती मिळणे अत्यावश्यक आहे.

योग्य वेळी प्राप्त होऊ शकणारे तयार केलेले सर्वेक्षण तयार करून, रुग्ण आणि अभ्यागत त्यांच्या अनुभवांबद्दल प्रामाणिक फीडबॅक देण्यास अधिक इच्छुक असतात. प्रदान केलेला फीडबॅक हेल्थकेअर प्रदात्यांना नवीन आणि विकसित होत असलेल्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांचे ऑपरेशन्स सुधारण्याची अनुमती देतो, फीडबॅक हेल्थकेअर ठिकाण किती रुग्ण-केंद्रित आहे याबद्दल सांगण्याची संधी देखील प्रदान करतो, ज्यामुळे स्पर्धात्मक सुविधांसाठी नवीन मानके आणि अपेक्षा निश्चित होतात.

रुग्णांचा प्रवास ऑप्टिमाइझ करण्याचे परिणाम

या ब्लॉगच्या सुरुवातीला, आम्ही नमूद केले होते की गेल्या दशकात सी-सूट एक्झिक्युटिव्हजना हे समजले आहे की त्यांच्या हेल्थकेअर सुविधा ज्या प्रकारे कार्य करतात त्यासाठी रुग्णांची मते आणि अनुभव किती महत्त्वाचे आहेत, नकारात्मक विरुद्ध सकारात्मक अनुभवाचा भविष्यात आणि महसुलावर काय परिणाम होऊ शकतो.

हेल्थकेअर प्रदात्यांवरील ताण लक्षणीयरीत्या वाढला आहे आणि यामुळे, कालांतराने व्यवस्थापन करणे कठीण झाले आहे. रुग्णांचा प्रवास ऑप्टिमाइझ केल्याने केवळ संवाद सोपा होत नाही तर अनेक टप्पे स्वयंचलित करण्याची अनुमती मिळते, ज्यामुळे किरकोळ आणि इतर उद्योग ज्या प्रकारे डिजिटल युगात गेले आहेत त्याच प्रकारे रुग्णांना नवीन स्वातंत्र्य मिळते, आणि परिणामी, हेल्थकेअर भेटीच्या जवळजवळ सर्व टप्प्यांवरून चिंता दूर केली जाऊ शकते.