रिटेलमधील डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन: ओम्नीचॅनेल ते युनिफाइड कॉमर्स

कोविड-19 महामारीच्या आधी आणि त्यादरम्यान, जागतिक स्तरावर रिटेलर्सना ग्राहकांच्या वर्तनातील बदलांचे परिणाम जाणवले आहेत आणि त्यानंतर, फिजिकल स्टोअर्सची नफाक्षमता या क्षेत्रासाठी एक मोठी समस्या बनली आहे.

याव्यतिरिक्त, ग्राहकांच्या नैतिक अपेक्षांमुळे व्यवसायांना ESG स्ट्रॅटेजीज (ज्या पर्यावरणीय, सामाजिक आणि प्रशासकीय घटकांवर लक्ष केंद्रित करतात) लागू करण्याची आवश्यकता निर्माण झाली आहे, जेणेकरून तुमच्या संस्थेसाठी सर्व पैलूंमध्ये शाश्वतता महत्त्वाची मानली जाईल.

या ब्लॉगमध्ये, आम्ही ओम्नीचॅनेल रिटेल आणि युनिफाइड कॉमर्सच्या £2.6 ट्रिलियन संधीमधील मुख्य फरक आणि नवीन ग्राहक प्रवास पूर्ण करण्यासाठी डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनचा जास्तीत जास्त फायदा घेण्यासाठी रिटेलर्स कोणती पावले उचलू शकतात यावर चर्चा करणार आहोत, ज्यामुळे फिजिकल स्टोअर्सचे कार्यप्रदर्शन पुन्हा एकदा ऑप्टिमाइझ केले जाऊ शकते.

काय फरक आहे? ओम्नीचॅनेल विरुद्ध युनिफाइड कॉमर्स

हे दोन सोल्यूशन्स एकमेकांशी जोडलेले आहेत असे मानणे योग्य असले तरी, त्यांची तत्त्वे खूप वेगळी असू शकतात आणि त्यांचे परिणामही भिन्न असू शकतात.

ओम्नीचॅनेल मार्केटिंग म्हणजे काय?

ओम्नीचॅनेल मार्केटिंग हे ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी वापरल्या जाणाऱ्या सर्व चॅनेल्सचे संयोजन आहे, जे अखंड अनुभव तयार करू शकते आणि ब्रँड लॉयल्टी वाढवू शकते.

अखंड ग्राहक अनुभव तयार करण्याचे सर्वात सामान्य उदाहरण म्हणजे ऑनलाइन आणि ऑफलाइन टचपॉइंट्सचे संयोजन. ग्राहकांना वेब किंवा मोबाईल ऑर्डरद्वारे ऑनलाइन खरेदी करण्याची क्षमता आणि त्यानंतर “ स्टोअरमधून पिकअप ” करण्याचा पर्याय मिळणे हा ओम्नीचॅनेलचा फायदा घेण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे.

युनिफाइड कॉमर्स म्हणजे काय?

व्यवसायांसाठी ज्ञानाचे एक अंतर्दृष्टीपूर्ण केंद्र असलेले युनिफाइड कॉमर्स हे ग्राहक संवाद, उत्पादन-विशिष्ट विक्री कार्यप्रदर्शन आणि व्यवस्थापन प्रणालींच्या समग्र दृष्टिकोनासाठी एकाच प्लॅटफॉर्मवर ओम्नीचॅनेल मार्केटिंगमध्ये वापरल्या जाणाऱ्या ग्राहक-अभिमुख सिस्टीम्ससह बॅक-ऑफिस ॲप्लिकेशन्सचे कनेक्शन आहे.

युनिफाइड कॉमर्सचा फायदा घेणाऱ्या रिटेलर्सना उपलब्ध असलेल्या डेटा इनसाइट्समुळे अधिक माहितीपूर्ण व्यावसायिक निर्णय, भविष्यातील कार्यप्रदर्शनाचा अंदाज वर्तवण्यात वाढलेली अचूकता आणि शेवटी सर्व क्षेत्रांमध्ये उत्तम ग्राहक अनुभव मिळू शकतात.

युनिफाइड कॉमर्सचे बिल्डिंग ब्लॉक्स कोणते आहेत?

एक भक्कम पाया

युनिफाइड कॉमर्सने काम करण्यासाठी प्रथम एक भक्कम पाया असणे आवश्यक आहे जो सर्व ग्राहक-अभिमुख आणि बॅक-ऑफिस सिस्टीम्सना सहजपणे एकत्रित करण्यास आणि माहिती शेअर करण्यास अनुमती देतो. याव्यतिरिक्त, एक मजबूत युनिफाइड प्लॅटफॉर्म व्यवसायाच्या वाढीशी जुळवून घेण्यास आणि मोठे डेटा सेट्स संकलित आणि मूल्यमापन केल्यावर नवीन सिस्टीम्स जोडण्यास सक्षम असेल.

प्रॉडक्ट मॅनेजमेंट चॅनेल्स

या चॅनेल्सचा उद्देश ग्राहक प्रवासाची अखंडता वाढवणे हा आहे, तथापि, प्रॉडक्ट मॅनेजमेंट आणि इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट टूल्स अपेक्षित उत्पादनाची मागणी आणि विक्रीचे अंदाज देऊ शकतात ज्यामुळे रिटेलर्सना मार्केटिंग प्रयत्नांचे अधिक चांगले नियोजन करता येते.

कमर्शियल चॅनेल्स

ईकॉमर्स, पार्टनर चॅनेल्स, फिजिकल स्टोअर लोकेशन्स इत्यादी सर्व विक्री-संबंधित चॅनेल्सचा समग्र दृष्टिकोन साध्य करणे हे महसूल ट्रेंड ओळखण्याचे आणि कोणते स्रोत सर्वोत्तम कार्यप्रदर्शन करतात याचे मूल्यांकन करण्याचे अंतिम ध्येय आहे. पुढील इनसाइट्स व्यवसायांना हे समजून घेण्यास अनुमती देतात की ऑफलाइन ऑफर्ससारखे निर्णय ईकॉमर्सच्या कार्यप्रदर्शनावर कसा परिणाम करू शकतात आणि याउलट.

ज्या रिटेलर्सनी आधीच ओम्नीचॅनेल दृष्टिकोन स्वीकारला आहे ते स्पर्धेच्या एक पाऊल पुढे आहेत.

ग्राहक-अभिमुख चॅनेल्स

रिटेलर्सद्वारे वापरले जाणारे अनेक सोल्यूशन्स आहेत जे ग्राहक प्रवासात टचपॉइंट्स म्हणून काम करतात. याचे कारण म्हणजे सेवेचा वेग, पर्सनलायझेशन, सोय आणि त्यांच्या संवादातील सातत्य यासारख्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे.

युनिफाइड कॉमर्सद्वारे प्रदान केलेल्या ग्राहक प्रवासाच्या उच्च-स्तरीय दृष्टिकोनातून, रिटेलर्स काय चांगले काम करते आणि काय करत नाही याबद्दल अत्यंत तपशीलवार वर्तनात्मक इनसाइट्स तयार करण्यास सक्षम आहेत, तसेच प्रवास अधिक अखंड करण्यासाठी तो ऑप्टिमाइझ करू शकतात. 

उदाहरणार्थ, ईकॉमर्स साइट्स ज्या वन-क्लिक खरेदीची क्षमता प्रदान करतात (जसे की ॲमेझॉन) प्रत्येक खरेदीसाठी पेमेंट तपशील प्रविष्ट करण्याची आवश्यकता दूर करतात आणि त्वरित चेकआउटद्वारे भविष्यातील खरेदीला प्रोत्साहन देतात.

CIOs आणि CMOs रिटेल प्रक्रिया कशा ऑप्टिमाइझ करू शकतात?

अलीकडे अनेक लेखांमध्ये कनेक्टेड डिव्हाइसेस रिटेलर्सना ऑपरेशन्समध्ये कशी मदत करत आहेत यावर चर्चा केली जात आहे. सी-लेव्हल रिटेल एक्झिक्युटिव्ह्जसाठी खर्च हा अग्रस्थानी राहिल्याने, ऑपरेशनल कार्यक्षमता हे अधिक लक्ष केंद्रित करण्याचे क्षेत्र बनत आहे.

खरेदीदारांचे निर्णय, हालचाल आणि इनसाइट याभोवतीच्या प्रमुख उद्दिष्टांसह - WiFi स्टोअर ऑपरेशन्सना अनेक क्षेत्रांमध्ये सुधारणा करण्यास सक्षम करण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावू शकते जसे की:

• रिसोर्स प्लॅनिंगसाठी दिवसातील/आठवड्यातील व्यस्त वेळा
• खरेदीदारांची निर्णय प्रक्रिया समजून घेण्यासाठी सर्वेक्षणे
• इन्व्हेंटरीसाठी स्थानिक आवश्यकता समजून घेण्यासाठी लॉयल्टीशी लिंक करणे

रिटेल प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी सर्वोत्तम धोरण साध्य करण्यासाठी आणि युनिफाइड कॉमर्सचा प्रवास सुरू करण्यासाठी, सी-लेव्हल एक्झिक्युटिव्ह्जनी खालील 3 मुद्दे विचारात घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे:

1. सर्व सिस्टीम्स, चॅनेल्स आणि टचपॉइंट्स सहजपणे जोडणारा योग्य प्लॅटफॉर्म शोधा

आम्ही कव्हर केल्याप्रमाणे, युनिफाइड कॉमर्स प्लॅटफॉर्मचा मुख्य उद्देश अशी प्रक्रिया तयार करणे आहे जी एका केंद्रीकृत प्लॅटफॉर्मद्वारे माहितीचा प्रवाह आणि ���िपोर्टिंग सुव्यवस्थित करते आणि नवीन धोरण लागू करण्याचा निर्णय घेण्याइतकेच योग्य प्लॅटफॉर्म शोधणे महत्त्वाचे आहे.

चीफ इन्फॉर्मेशन ऑफिसर्ससाठी (CIOs), हा प्लॅटफॉर्म सर्व महत्त्वपूर्ण सिस्टीम्सशी कनेक्ट होण्यास सक्षम आहे याची खात्री करणे हे पहिले लक्ष असले पाहिजे. तथापि, कालांतराने होणाऱ्या वाढीकडे दुर्लक्ष करून चालणार नाही. सुरुवातीपासूनच योग्य प्लॅटफॉर्म शोधल्याने व्यवसाय भविष्यातील यशासाठी सज्ज होईल आणि त्यांना नवीन डेटा सिस्टीम्स आणि चॅनेल्सशी सहजपणे जुळवून घेता येईल.

चीफ मार्केटिंग ऑफिसर्सनी (CMOs) अशा प्लॅटफॉर्म्सकडे लक्ष दिले पाहिजे जे संबंधित डेटा सेट्स सहजपणे सहसंबंधित करू शकतात, ज्यामुळे त्यांना रिटेल प्रक्रियेतील सुधारणेच्या प्रमुख क्षेत्रांवर प्रकाश टाकणे सुरू ठेवता येईल. सतत बदलणाऱ्या प्रक्रिया आणि डेटा इनपुट्सशी सहजपणे जुळवून घेणारा प्लॅटफॉर्म शोधल्याने सर्वात माहितीपूर्ण व्यावसायिक निर्णय घेता येतील.

2. डिजिटल IoT सोल्यूशन्सचा स्वीकार करा, मागे राहू नका

गेल्या दशकात 'इंटरनेट ऑफ थिंग्ज' (IoT) सोल्यूशन्सची उपस्थिती वेगाने वाढत आहे कारण रिटेलर्सना हे समजले आहे की प्रक्रिया, ग्राहक आणि प्रभावांबद्दल अधिक माहिती गोळा केली जाऊ शकते, ज्यामुळे अधिक स्मार्ट आणि अधिक धोरणात्मक नियोजन करता येते.

याची सर्वात मोठी समज ईकॉमर्स आणि सोशल मीडियाच्या उदयामुळे आली, तथापि आता लक्ष मुख्य रस्त्याकडे आणि फिजिकल स्टोअर्सच्या नफाक्षमतेकडे परत वेधले जात असल्याने, रिटेल व्यवसायांनी ॲडॉप्शन कर्व्हच्या पुढे जाणे आवश्यक आहे.

CIOs आणि CMOs या दोघांसाठीही, डेटा संकलनातील रिक्त जागा भरणे ही रिटेल प्रक्रियेचे संपूर्ण चित्र रंगवण्याची दुसरी पायरी आहे. ब्लॉगमध्ये पुढे Purple यात कशी मदत करू शकते ते पहा!

3. ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणे, वैयक्तिकृत अनुभव आणि प्रभावी एंगेजमेंट

या यादीतील शेवटचे आणि प्रामुख्याने CMOs साठी, एकदा ग्राहक प्रवासाचे संपूर्ण चित्र तयार करण्यासाठी डेटाचे ब्लॅक होल्स भरले गेले की, युनिफाइड कॉमर्सच्या मार्गावरील पुढची पायरी म्हणजे सर्व ग्राहक टचपॉइंट्स ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दोन्ही ठिकाणी सर्वोत्तम संभाव्य अनुभव देत आहेत याची खात्री करणे.

ईकॉमर्स आणि वैयक्तिकृत मार्केटिंग कम्युनिकेशन्सच्या उदयामुळे, ग्राहकांना अपेक्षा असते की सर्व रिटेलर्सनी त्यांच्या नवीनतम ऑफर्स आणि प्रत्येक ग्राहकाशी संबंधित उत्पादनांचा प्रचार करणाऱ्या वैयक्तिकृत संदेशांसह त्यांच्याशी संपर्क साधावा. तथापि, मुख्य रस्त्यावरील स्टोअर्समधील वाढती आवड व्यवसायांसाठी कर्मचाऱ्यांद्वारे अभ्यागतांना गुंतवून ठेवण्याच्या आणि अनुभव वैयक्तिकृत करण्याच्या पद्धतींमध्ये विविधता आणण्याची एक अनोखी संधी निर्माण करत आहे.

केंद्रीकृत प्लॅटफॉर्मच्या अतिरिक्त वापरामुळे इन-हाऊस कर्मचाऱ्यांना ऑनलाइन सूचना आणि जाहिरातींप्रमाणेच अनुभव तयार करता येतील. रिअल-टाइम आणि वैयक्तिकृत किंमत धोरणांसह, ग्राहक त्यांच्यासाठी तयार केलेले बार्गेन्स इतरांच्या आधी मिळवू शकतात, ज्यामुळे सरासरी बास्केट आकार आणि स्टोअरची नफाक्षमता वाढते.

4. एक बोनस पॉईंट!

आम्ही सुरुवातीला नमूद केल्याप्रमाणे, युनिफाइड कॉमर्सने सादर केलेली ट्रिलियन-डॉलरची संधी केवळ ऑनलाइन किंवा ऑफलाइन जगामध्ये नाही, तर महसूल आणि ग्राहक प्रवासावर परिणाम करणाऱ्या प्रत्येक स्रोताचे कार्यप्रदर्शन समजून घेण्याच्या आणि त्यावर अहवाल देण्याच्या क्षमतेमध्ये आहे.

नॅशनल रिटेल फाउंडेशनच्या मते, 2020 मध्ये रिटेलर्सना $428 अब्ज किमतीच्या ग्राहकोपयोगी वस्तू परत आल्याचे दिसले, ज्यापैकी अंदाजे $253 अब्ज फसव्या खरेदीचा परिणाम म्हणून आले. युनिफाइड कॉमर्स स्ट्रॅटेजी लागू केल्याने, या महसूल इनसाइट्स, स्टॉक लेव्हल ट्रॅकिंग आणि इतर व्यवस्थापन प्रणालींद्वारे, रिटेलर्स त्यांच्या व्यवसायाचे संपूर्ण कार्यप्रदर्शन अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास सक्षम होतील.

ओम्नीचॅनेलपासून युनिफाइड कॉमर्सपर्यंत - WiFi आणि ॲनालिटिक्ससह रिक्त जागा भरणे

स्टोअर्स आणि प्रादेशिक टीम्समध्ये ऑपरेशनल कार्यक्षमतेला मदत करण्यासाठी WiFi हा एक प्रमुख डेटा पॉईंट बनू शकतो, अशा वेळी जेव्हा त्यांना त्याची सर्वात जास्त गरज असते.

याव्यतिरिक्त, ग्राहकांबद्दल कॅप्चर केलेली माहिती रिटेलर्सना स्टोअर किंवा क्लस्टर स्तरावर संभाव्य खरेदी वर्तन किंवा वृत्तीविषयक वर्तन समजून घेण्यास अनुमती देऊ शकते. स्थानिक ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी असॉर्टमेंट्स तयार केल्या गेल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी आणि संभाव्य श्रिंक किंवा इन्व्हेंटरी आव्हाने कमी करण्यासाठी ही इनसाइट कॅटेगरी मॅनेजमेंट प्रक्रियांमध्ये फीड केली जाऊ शकते.

डिजिटल मार्केटर्सच्या पोर्टफोलिओमध्ये WiFi हे एक नवीन टूल म्हणून स्थापित केले जाऊ शकते, ज्यामुळे खरेदीच्या ठिकाणी समृद्ध डेटा कॅप्चर करता येतो.

Purple चे गेस्ट WiFi सोल्यूशन रिटेलर्स आणि इतर संस्थांना ज्ञान-संकलनाच्या क्षमतेचा एक संपूर्ण नवीन स्तर प्रदान करते. रिटेल प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्याच्या मुद्दा 2 मध्ये आम्ही डेटा संकलनातील रिक्त जागा भरण्याच्या गरजेबद्दल बोललो आणि आमचे सोल्यूशन तुमच्या विद्यमान मोफत WiFi नेटवर्कच्या ॲक्सेसच्या बदल्यात मोठ्या प्रमाणात फर्स्ट-हँड ग्राहक डेटा प्रदान करण्यास सक्षम आहे.

आज रिटेलर्स ऑनलाइन वातावरणात त्यांचा ग्राहक डेटा संकलित करण्यास आणि त्याचा फायदा घेण्यास सक्षम आहेत, तथापि, ऑफलाइन फिजिकल स्पेसेसमध्ये, ग्राहक कोण आहेत याचे ज्ञान तितकेसे मिळत नाही. Purple सह, व्यवसाय त्यांच्या ठिकाणाला एका इंटेलिजेंट स्पेसमध्ये विकसित करून समान सखोल इनसाइट्स प्राप्त करू शकतात.

Purple प्लॅटफॉर्म रिटेलर्सना संकलित केलेला डेटा घेण्याची आणि त्याचा वापर ईमेल, SMS किंवा पुढच्या वेळी ते स्टोअरला भेट देतील तेव्हा वैयक्तिकृत ॲक्सेस प्रवासाद्वारे ग्राहकांना थेट मार्केटिंग करण्यासाठी करण्याची क्षमता प्रदान करते. याव्यतिरिक्त Purple चे WiFi सोल्यूशन इतर डेटा सेट्सशी कनेक्ट होऊ शकते, याचा अर्थ तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी टार्गेटेड मार्केटिंग आश्चर्यकारकपणे ग्रॅन्युलर बनू शकते.

शेवटी, तुम्ही ही संधी गमावू इच्छित नाही!

जो एक अपरिहार्य बदल वाटत होता, तो डिजिटल ॲडॉप्शन शेवटी रिटेल व्यवसायांसाठी ब्रेकिंग पॉईंटवर आहे. ग्राहकांच्या अपेक्षांमधील बदल आणि सी-सूट एक्झिक्युटिव्ह्जसाठी माहिती शेअरिंग सुव्यवस्थित करण्याच्या वाढत्या गरजेमुळे, जागतिक स्तरावरील रिटेल व्यवसायांनी प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्याची आणि नवीन ग्राहक लॉयल्टी कॅप्चर करण्याची त्यांची संधी गमावू नये.

Gartner त्याच्या संशोधन प्रकाशनांमध्ये दर्शविलेल्या कोणत्याही विक्रेता, उत्पादन किंवा सेवेचे समर्थन करत नाही आणि तंत्रज्ञान वापरकर्त्यांना केवळ सर्वोच्च रेटिंग किंवा इतर पदनाम असलेल्या विक्रेत्यांची निवड करण्याचा सल्ला देत नाही. Gartner संशोधन प्रकाशनांमध्ये Gartner च्या संशोधन संस्थेची मते असतात आणि ती वस्तुस्थितीची विधाने म्हणून समजू नयेत. Gartner या संशोधनासंदर्भात सर्व वॉरंटीज, व्यक्त किंवा निहित, नाकारते, ज्यामध्ये विशिष्ट उद्देशासाठी व्यापारक्षमता किंवा योग्यतेच्या कोणत्याही वॉरं���ीजचा समावेश आहे.

Gartner Peer Insights मधील आशयामध्ये प्लॅटफॉर्मवर सूचीबद्ध केलेल्या विक्रेत्यांसोबतच्या त्यांच्या स्वतःच्या अनुभवांवर आधारित वैयक्तिक अंतिम-वापरकर्त्यांची मते असतात, ती वस्तुस्थितीची विधाने म्हणून समजू नयेत, किंवा ती Gartner किंवा त्याच्या सहयोगींचे विचार दर्शवत नाहीत. Gartner या आशयामध्ये दर्शविलेल्या कोणत्याही विक्रेता, उत्पादन किंवा सेवेचे समर्थन करत नाही किंवा या आशयाच्या अचूकतेबद्दल किंवा पूर्णतेबद्दल, विशिष्ट उद्देशासाठी व्यापारक्षमता किंवा योग्यतेच्या कोणत्याही वॉरंटीजसह, व्यक्त किंवा निहित, कोणतीही वॉरंटी देत नाही.