2005 সালে Google Analytics এর জন্ম হয়। এই সফটওয়্যারটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল যাতে কোনও অনলাইন বা ই-কমার্স সাইট তাদের গ্রাহকদের অনলাইন অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সবকিছু জানতে পারে। এই পরিষেবাটি এতটাই জনপ্রিয় ছিল যে চাহিদা পূরণ না হওয়া পর্যন্ত Google-কে একটি লটারি-স্টাইলের আমন্ত্রণ ব্যবস্থা চালু করতে হয়েছিল।
হঠাৎ করেই, ব্যবসাগুলো এক পরিবর্তনকারী ডেটা পেতে শুরু করে। তারা তাদের ওয়েবসাইটের সাথে গ্রাহকদের ইন্টারঅ্যাকশনের প্রতিটি ছোট দিক বুঝতে পারছিল এবং এই ডেটার উপর ভিত্তি করে মার্কেটিং এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার ইন্টারঅ্যাকশনগুলো সাজাতে পারছিল।
১৪ বছর পর... ফিজিক্যাল ভেন্যুগুলো এখনও ডেটার দিক থেকে ব্ল্যাক হোল হয়ে আছে। এটা স্পষ্ট যে এই অবস্থার পরিবর্তন হওয়া দরকার। ব্রিকস-অ্যান্ড-মর্টার স্টোরগুলোর পুনরুত্থানের জন্য, অনলাইন অ্যানালিটিক্সের প্রাচুর্য এবং ভেন্যুতে ডেটার অভাবের মধ্যে দূরত্ব কমিয়ে আনতে ভেন্যুগুলোতে নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ প্রযুক্তি ও আইডিয়া কার্যকর করা প্রয়োজন।
ইন-স্টোর ব্যক্তিগত ডেটা ক্যাপচার করার পাঁচটি সেরা উপায় সম্পর্কে আমার চিন্তাভাবনা নিচে দেওয়া হলো:
- দ্বারে একজন ব্যক্তি নিয়োজিত করুন যিনি একাধিক প্রশ্নসহ একটি ফর্ম পূরণ না করা পর্যন্ত কাউকে ভেন্যুতে প্রবেশ করতে দেবেন না।
- সুবিধা - সমৃদ্ধ ডেটা সংগ্রহ করে যা আপনাকে দোকানে প্রবেশকারী ব্যক্তি সম্পর্কে সবকিছু জানতে সাহায্য করে।
- অসুবিধা - প্রায় সব গ্রাহককে আর কখনও ফিরে আসা থেকে বিরত রাখে।
- পরিষেবা পাওয়ার আগে দোকানের সবাইকে একটি সমীক্ষা পূরণ করতে বলুন।
- সুবিধা - একটি ভালো এবং গভীর স্তরের ডেটা ক্যাপচার নিশ্চিত করে।
- অসুবিধা - বিশেষ করে গরম ও ব্যস্ত দিনে ক্যাশ কাউন্টারে দীর্ঘ লাইন এবং সম্ভাব্য বিতর্কের সৃষ্টি করতে পারে।
- দোকানের ভেতরে একজন ডিটেকটিভ নিয়োগ করুন যিনি গ্রাহকদের বয়স এবং লিঙ্গ সম্পর্কে একটি 'সেরা অনুমান' করবেন এবং সেগুলো একটি শিটে লিখে রাখবেন।
- সুবিধা - প্রথম দুটি পদ্ধতির চেয়ে কম বিরক্তিকর।
- অসুবিধা - ডিটেকটিভ যখন দুপুরের খাবার খেতে যাবেন তখন ডেটা মিস হবে।
- সব গ্রাহককে তাদের বেল্টে ছিদ্রযুক্ত একটি ছোট রঙের পাত্র সংযুক্ত করতে বলুন। বিভিন্ন রঙের পেইন্ট ব্যবহার করে আপনি দোকানের চারপাশে গ্রাহকদের পথ ট্র্যাক করতে পারবেন।
- সুবিধা - রঙের দাগগুলো বিশ্লেষণ করে দোকানের 'হট বা নট' স্পটগুলোর মানচিত্র তৈরি করতে সাহায্য করে।
- অসুবিধা - গ্রাহকদের জুতো নষ্ট করতে পারে।
- ভিজিটর সংখ্যা, পরিদর্শনের সময়, ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন, সাইটে কাটানো সময়, দোকানের চারপাশে গ্রাহকের পথ, লিঙ্গ, বয়স, ইমেল ঠিকানা এবং আরও অনেক কিছুসহ গ্রাহক ডেটার একটি সমৃদ্ধ পরিসর সহজে এবং কার্যকরভাবে সংগ্রহ ও রিপোর্ট করতে আপনার স্টোর WiFi ব্যবহার করুন।
- সুবিধা - আপনার বিদ্যমান অবকাঠামো ব্যবহার করে সহজেই সক্রিয় করা যায়, কম খরচ এবং প্রায় তাৎক্ষণিক ROI পাওয়া যায়।
- অসুবিধা - আপনি যদি ইতিমধ্যে এটি না করে থাকেন, তবে আপনার প্রতিযোগীরা অবশ্যই তা করছে।
আপনার বোঝার সুবিধার্থে জানাই, এক থেকে চার নম্বর পয়েন্টগুলো ছিল কেবল কৌতুকের জন্য, তবে পাঁচ নম্বর পয়েন্টটি এই মুহূর্তেই উপলব্ধ রয়েছে।
ব্রিকস-অ্যান্ড-মর্টার ব্যবসাকে আবার চাঙ্গা করতে সাহায্য করুন এবং আপনার CRM-কে এমন ডেটা দিয়ে সমৃদ্ধ করুন যা ই-কমার্স সাইটগুলো বছরের পর বছর ধরে উপভোগ করে আসছে। আরও জানতে যোগাযোগ করুন ।
আপনার স্টোরে গ্রাহকদের যোগাযোগের বিবরণ সংগ্রহ করার সম্ভাব্য ROI মডেল করতে, আমাদের বিনামূল্যের WiFi মার্কেটিং ROI ক্যালকুলেটর ব্যবহার করুন।
