Wurden Sie schon einmal ermutigt, den Self-Checkout im Supermarkt oder am Flughafen zu nutzen? Sie werden hereingebeten und freundlich von einem Mitarbeiter unterstützt, der Ihnen zeigt, wie einfach und schnell es ist, Dinge ohne Personal zu erledigen. Gehen wir noch einen Schritt weiter: Wenn Sie im Apple Store sind, nutzen Sie die App, scannen Ihre Artikel, bezahlen über die App und können gehen – ich liebe es! Aber ich bin auch ein kleiner Technik-Geek, also ist das keine Überraschung. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die meisten Menschen es lieben und es das Leben viel einfacher macht.
In einem wenig überraschenden und etwas verspäteten Schritt wird Sie dieses Erlebnis nun auch in Ihrer örtlichen Bank erwarten. Barclays ist eindeutig ein Innovator in Sachen Technologie, wie wir bereits bei Pingit gesehen haben, und hat sich nun hierbei den First-Mover-Vorteil gesichert. Das WiFi wird als White-Label-Lösung von BT angeboten. Wenn Sie also Ihre Barclays-Filiale besuchen, verbinden Sie sich mit „FREE Barclays WiFi“, akzeptieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und können direkt loslegen.
Ich finde diese Entwicklung wirklich großartig und hoffe, dasselbe bald auch bei allen anderen Banken zu sehen. Eine Frage stellt sich mir jedoch: Hätte Barclays nicht noch etwas mehr Mehrwert daraus ziehen können? Es ist offensichtlich von enormem Vorteil, Kunden zu einer Self-Service-Mentalität zu ermutigen, da die Kosteneinsparungen erheblich sind – was zweifellos die Grundlage für den Business Case und den ROI bildete. Es hätte jedoch viel mehr Intelligenz und Interaktivität mit den Kunden geben können, wenn sie durch Social WiFi eine neue Dynamik hinzugefügt hätten, die zudem nützliche Retail-Analytics-Daten geliefert hätte. Abgesehen davon sind es dennoch großartige Neuigkeiten, auch wenn ich etwas voreingenommen bin, da dies genau unser Fachgebiet ist.
