Alguma vez foi incentivado a utilizar as caixas de pagamento automático num supermercado ou aeroporto? É encaminhado e gentilmente ajudado por um membro da equipa que lhe irá mostrar como é fácil e rápido fazer as coisas sem a ajuda de um funcionário. Levando isto um passo mais além, quando está na Apple Store, utiliza a aplicação, digitaliza os seus artigos, paga através da aplicação e já está - eu adoro! Mas eu sou um pouco entusiasta de tecnologia, por isso não é de surpreender. É seguro dizer, no entanto, que a maioria das pessoas adora e que isto torna a vida muito mais fácil.
Numa jogada pouco surpreendente e algo tardia, esta experiência vai agora recebê-lo no seu banco local. O Barclays é claramente um inovador no que diz respeito à tecnologia, como vimos com o Pingit, e agora assumiu a vantagem de ser o pioneiro nesta matéria. O WiFi será oferecido em regime de marca branca pela BT, pelo que, quando for ao seu balcão Barclays, irá ligar-se ao "FREE Barclays WiFi", aceitar os termos e condições e já está.
Acho realmente fantástico ver isto e espero também ver o mesmo a acontecer em todos os outros bancos. Questionaria apenas uma coisa: será que o Barclays poderia ter retirado um pouco mais de valor disto? É evidente que existe um enorme benefício em incentivar as pessoas a adotarem uma mentalidade de self-service, uma vez que as poupanças de custos são substanciais, e sem dúvida que esta terá sido a base do Business Case e do ROI. Poderia ter havido muito mais inteligência e interatividade com os seus clientes se tivessem adicionado uma nova dinâmica com o Social WiFi , o que também teria trazido informações úteis de análise de retalho. Dito isto, continuam a ser excelentes notícias e sou um pouco suspeito, dado que é isso que fazemos.
