¿Alguna vez le han animado a utilizar las cajas de autopago en un supermercado o aeropuerto? Le acompañan y un empleado le ayuda amablemente para mostrarle lo fácil y rápido que es hacer las cosas sin necesidad de personal. Vaya un paso más allá: cuando está en la Apple Store, utiliza la aplicación, escanea sus artículos, paga a través de la aplicación y listo. ¡Me encanta! Aunque soy un poco friki de la tecnología, así que no es de extrañar. Sin embargo, es seguro decir que a la mayoría de la gente le encanta y le hace la vida mucho más fácil.
En un movimiento bastante predecible y algo tardío, esta experiencia ahora le dará la bienvenida en su banco local. Barclays es claramente un innovador en lo que respecta a la tecnología, como hemos visto con Pingit, y ahora han tomado la ventaja del pionero en esto. El WiFi se ofrecerá como marca blanca de BT, por lo que cuando vaya a su sucursal de Barclays, se conectará a "FREE Barclays WiFi", aceptará los términos y condiciones y listo.
Realmente creo que es fantástico ver esto, y también espero ver que ocurra lo mismo en todos los demás bancos. Me cuestionaría una cosa, y es si Barclays podría haber obtenido un poco más de valor de esto. Claramente, hay un beneficio masivo en fomentar una mentalidad de autoservicio, ya que el ahorro de costes es sustancial, y sin duda esta habrá sido la base del caso de negocio y el ROI. Podría haber habido mucha más inteligencia e interactividad con sus clientes si hubieran añadido una nueva dinámica con el Social WiFi , lo que también habría aportado información útil de analítica de retail. Dicho esto, siguen siendo grandes noticias, aunque no soy del todo objetivo dado que a eso nos dedicamos.
