Correos electrónicos: ¿nos comunicamos tan bien como creemos?
¿Intenta ser gracioso? ¿Suele ser sarcástico? ¿O es completamente serio cuando envía sus correos electrónicos?
Un informe del Journal of Personality and Social Psychology descubrió que las personas sobreestiman enormemente su capacidad para transmitir su tono por correo electrónico. La respuesta que recibe también podría malinterpretarse. Se dieron cuenta de que solo estaba bromeando..., ¿verdad?
Los seres humanos, por naturaleza, tienden a ser egocéntricos, incapaces de salir de sus propias perspectivas y ser comprensivos con los demás. A menudo creemos que la mayoría de las personas «seguramente» piensan igual que nosotros. Lo cual es parte del problema.
Los problemas de comunicación son frecuentes.
A través de cualquier comunicación escrita, no podemos escuchar el tono de voz de alguien, ver sus expresiones faciales (aunque podríamos usar un emoticono) ni ver otras señales como gestos o énfasis. Los correos electrónicos suelen escribirse y enviarse más rápido que una carta, y se les dedica menos tiempo de reflexión.
Entonces, ¿deberíamos responder a los correos electrónicos con precaución?
Kruger y Epley , citados en la Asociación Estadounidense de Psicología, compararon la interpretación de mensajes de voz y de correo electrónico. Descubrieron que, por teléfono, el tono deseado se identificaba correctamente tres cuartas partes de las veces, pero solo el 56 % de las veces por correo electrónico, lo que supone poco más de la mitad de probabilidades de acertar. Curiosamente, cuando se les preguntó si creían haber interpretado el mensaje correctamente, el 90 % estaba seguro de haberlo hecho. Al parecer, el receptor solo cuestiona el 10 % de la interpretación de la correspondencia por correo electrónico.
Kruger explica que, al escribir un correo electrónico, uno «escucha» el tono que pretende transmitir, olvidando que el receptor del correo no tiene acceso a esa información.
Es posible que la limitación de la comunicación por correo electrónico esté muy subestimada y que las personas crean que se comunican de forma más eficaz de lo que realmente lo hacen.
Por ello, aquí tiene nuestros consejos para evitar problemas de comunicación por correo electrónico. ¿Se le ocurre alguno más?
- Los correos electrónicos positivos pueden parecer neutrales, mientras que los neutrales pueden parecer negativos. Por lo tanto, asegúrese de que sus correos electrónicos sean especialmente amables.
- Tenga cuidado al usar emoticonos para mostrar sus sentimientos, ya que no puede contrarrestar lo que podría considerarse un correo electrónico irrespetuoso simplemente añadiendo un emoticono. Además, podría parecer poco profesional ante un socio comercial en el entorno laboral.
- Piense en el correo electrónico desde el punto de vista del destinatario. Los remitentes sobreestiman la eficacia con la que comunican sus sentimientos, al igual que los destinatarios que creen poder entenderlos a la perfección. A menudo, el destinatario considera que las bromas son menos graciosas que el remitente.
- Tómese su tiempo al escribir un correo electrónico; los mensajes cortos pueden interpretarse como de mala educación.
- Intente que tampoco sean demasiado largos. Diga solo lo necesario y habrá menos margen para malentendidos.
- Intente conocer a la persona a la que le escribe. Las pequeñas diferencias pueden convertirse en molestias, así que intente comprender mejor a sus contactos.
La buena noticia es que, a medida que se familiariza con sus contactos de correo electrónico, se reduce la probabilidad de que sus mensajes se malinterpreten. Por lo tanto, ¡merece la pena conocer a las personas que hay detrás de la dirección de correo electrónico!
