Purple se ha asociado con Exit Design , una firma líder en diseño gráfico experiencial que crea sistemas integrales de orientación y señalización para ayudar a organizaciones complejas a promover su marca y mejorar la experiencia de sus visitantes. A través de una evaluación de la experiencia, interactuando con el personal y los pacientes para recopilar datos cuantitativos y cualitativos, Exit puede comprender los puntos fuertes y los desafíos a los que se enfrenta el centro y proporcionar soluciones de orientación holísticas.
Durante más de 13 años, Exit Design ha recopilado información y ha ofrecido sistemas de navegación y visualización para algunas de las organizaciones más prestigiosas de EE. UU., como UPMC , Kaiser Permanente , Rutgers, The State University of New Jersey y University Hospitals, Cleveland .
En 2019, Purple adquirió la empresa estadounidense de orientación digital LogicJunction.
El objetivo de Purple con la orientación digital es crear una mejor experiencia para el visitante, especialmente en el sector sanitario. Las soluciones web, móviles y de quiosco que presenta Purple son capaces de reducir la ansiedad de los visitantes mediante la navegación en la palma de la mano, lo que beneficia aún más a las operaciones internas, ya que el personal puede continuar con sus funciones sin interrupciones.
La experiencia de ambas partes impulsará continuamente el éxito para alcanzar el objetivo general de crear una experiencia del paciente fluida y sin fricciones.
Esta investigación centrada en el usuario y el profundo conocimiento que aporta Exit proporcionarán una nueva perspectiva a la solución de orientación de Purple, además de crear entornos altamente personalizados con la marca. Como resultado de esta asociación, las organizaciones sanitarias podrán mejorar por completo la experiencia del paciente, al tiempo que se benefician de nuevas oportunidades para comunicar mensajes útiles y ofrecer promociones personalizadas para impulsar los ingresos.
Al comentar sobre la asociación con Purple, esto es lo que dijo Alan Jacobson, fundador y CEO de Exit Design:
«Las herramientas digitales son esenciales para ofrecer las mejores experiencias al cliente y, combinadas con los entornos en los que ya participamos, la solución Blue Dot de Purple permitirá a las organizaciones respaldar el recorrido de sus usuarios de una manera totalmente integrada».
Gavin Wheeldon, fundador y CEO de Purple, también comentó lo siguiente sobre la asociación entre Purple y Exit:
«A través de esta asociación, buscamos ampliar las formas en que podemos abordar los problemas a los que se enfrenta el sector sanitario y que experimentan los pacientes. La oferta de orientación que crea esta asociación permitirá a los visitantes navegar con confianza y mejorará los resultados de los centros sanitarios, no solo ahora, sino en los años venideros».
Crear una solución totalmente integral para los centros sanitarios utilizando la orientación y la señalización digital es una necesidad. Los pacientes que no se presentan a tiempo, o que no se presentan en absoluto, suponen una gran pérdida de ingresos para los centros sanitarios, lo que con el tiempo equivale a una pérdida crítica. Solo en EE. UU. se pierden más de 150.000 millones de dólares debido a citas perdidas y retrasos.
En el pasado, los sistemas sanitarios se han enfrentado a desafíos a la hora de implementar soluciones de orientación digital debido al coste de instalación, el escaso o nulo apoyo de los responsables de la toma de decisiones internos, la dificultad de la integración de TI y los abrumadores desafíos fundamentales de orientación. Al avanzar con el paquete de Purple y Exit, una solución completa de orientación erradica estos problemas.
¿Cómo erradicamos los problemas?
Creando un sistema de soporte total: A través de la investigación basada en el usuario, Exit Design descubre las causas fundamentales de los desafíos de navegación y proporciona un conjunto de herramientas para abordarlos, que incluye el desarrollo de un lenguaje de orientación intuitivo, señalización exterior e interior integral, puntos de referencia gráficos memorables y formación del personal en el arte de dar indicaciones.
Apoyo de los directivos (C-level): Tanto Exit Design como Purple aportan la experiencia de trabajar directamente con su equipo directivo para generar consenso y ayudar en la toma de decisiones. Los altos cargos del sector sanitario han notado correlaciones positivas entre una buena experiencia del paciente y el aumento de los ingresos. Sin embargo, dado que todavía no ha habido una solución que sea rentable y proporcione información detallada, a veces es difícil obtener el apoyo de los responsables de la toma de decisiones.
Se conecta a sus sistemas: La integración con Epic y otras plataformas de HCE significa que todo el sistema está estrechamente integrado con los registros de atención al paciente y las comunicaciones.
Reducción de costes al disminuir el hardware necesario: La solución de orientación de Purple requiere un 80 % menos de hardware que otras soluciones, lo que reduce los costes sustancialmente.
Fácil de implementar: Con una gran disminución en los requisitos de hardware, este elemento se reduce drásticamente.
Sus clientes lo esperan: Se dan más de 800.000 indicaciones cada año dentro de un centro médico de 93.000 metros cuadrados, y el 60 % de los pacientes y visitantes han dejado claro que desean una experiencia más inclusiva digitalmente.
