El argumento comercial de la inclusión digital: por qué hacer el bien es un buen negocio

Como líderes empresariales, estamos condicionados a ver el mundo a través de la lente de las entradas y salidas, los costes y los beneficios. Durante décadas, la "Responsabilidad Social Corporativa" (RSC) a menudo quedaba relegada a un presupuesto independiente, un departamento "deseable" centrado en la filantropía y desconectado de las métricas clave que impulsan el negocio.

Esa era ha terminado.

El propósito y el beneficio ya no están en conflicto; están intrínsecamente unidos. Para los directores de marketing, directores financieros y directores ejecutivos, adoptar este cambio no es solo un imperativo moral, sino una poderosa ventaja estratégica. Y una de las áreas de impacto más urgentes y comercialmente potentes es la inclusión digital.

Si bien el coste social de la brecha digital es asombroso, el argumento comercial para resolverlo es igualmente convincente. A continuación, explicamos por qué hacer el bien es, sencillamente, un buen negocio.

1) Acceda a una amplia base de clientes ignorada

El argumento más directo a favor de la inclusión digital es la expansión del mercado. Cuando su modelo de negocio, su marketing o su experiencia en el establecimiento asumen que cada cliente tiene datos ilimitados y un smartphone de alta gama, está excluyendo activamente a una parte significativa de su mercado potencial.

Las cifras son contundentes:

• En el Reino Unido, el 11 % de los hogares (3,1 millones) no tiene acceso a internet en casa.
• Otros 1,9 millones de hogares tienen dificultades para pagar sus contratos de telefonía móvil.
• A pesar del revuelo en torno al 5G, solo el 13 % de los usuarios del Reino Unido tiene una tarifa de datos ilimitada. La gran mayoría tiene planes limitados y es consciente de cada megabyte que consume.

Para estos millones de personas, el "WiFi público gratuito" es su principal, y a veces única, conexión con el mundo digital.

Al proporcionar una "alfombra de bienvenida" digital segura, gratuita y accesible, no solo está ofreciendo un servicio. Está abriendo la puerta a una amplia base de clientes desatendida que sus competidores podrían estar ignorando.

2) Fomente una lealtad de marca que no se puede comprar

La lealtad de marca moderna se basa en valores compartidos. Los consumidores "votan cada vez más con sus carteras", eligiendo gastar su dinero en empresas que reflejan sus propios principios.

Trabajar activamente para reducir la brecha digital es una demostración poderosa y tangible del compromiso de su empresa con la comunidad. Es una acción directa que ayuda a las personas a acceder a servicios esenciales, conectarse con sus familias y ahorrar dinero.

El impacto comercial es inmediato. Las investigaciones muestran que:

• El 49 % de los estadounidenses afirma que no iría a un negocio si no ofreciera WiFi gratuito.
• El 60 % de los clientes de cafeterías se daría la vuelta y buscaría otro lugar si el establecimiento no proporcionara WiFi rápido.

Para un cliente con un plan de datos limitado, su WiFi gratuito genera una profunda lealtad y una asociación de marca positiva que ninguna campaña de marketing puede replicar.

3) Gane la guerra por el talento

La batalla por el mejor talento, especialmente entre las generaciones más jóvenes como la Generación Z, ya no se gana solo con el salario. La fuerza laboral actual exige un propósito. Quieren trabajar para empresas que sean parte de la solución, no parte del problema.

Una empresa que participa activamente en el bien social, como abordar la exclusión digital, es un imán para el talento. Es señal de una cultura saludable y con visión de futuro donde los empleados pueden sentirse orgullosos de su trabajo. Este compromiso mejora la atracción de empleados, impulsa la retención y crea una fuerza laboral más comprometida y motivada.

4) Obtenga una ventaja competitiva tangible

Este compromiso con el bien social se está formalizando actualmente. Movimientos como la certificación B Corp están surgiendo como el nuevo estándar de excelencia empresarial, proporcionando una forma clara y verificable de medir el desempeño social y ambiental de una empresa.

Lograr este estatus es mucho más que una simple placa en la pared. En realidad, es una poderosa ventaja competitiva que le diferencia en un mercado saturado, genera confianza con socios e inversores, y prepara a su marca para el futuro frente a las cambiantes expectativas de los consumidores.

5) El innegable ROI del propósito

Si todavía busca el resultado final, aquí lo tiene: invertir en inclusión digital genera un enorme retorno económico.

Los datos muestran que por cada libra invertida en formación de habilidades digitales, se generan aproximadamente 9,48 libras en la economía del Reino Unido. Además, se estima que las intervenciones de inclusión digital generan un beneficio de casi 2700 millones de libras para las empresas del Reino Unido.

Se trata de una inversión con un retorno comprobado de miles de millones de libras.

El veredicto final

La pregunta ya no es si a su empresa debería importarle la inclusión digital, sino cómo puede integrarla en su estrategia principal.

Es un círculo virtuoso:

• Proporciona acceso, lo que amplía su base de clientes.
• Demuestra un propósito, lo que fomenta la lealtad de marca.
• Crea una cultura positiva, lo que atrae al mejor talento.
• Genera actividad económica, lo que impulsa un ROI tangible.

En Purple, nuestra visión se basa en este mismo principio: ser la "base esencial y sin preocupaciones" que capacita a las empresas para convertirse en parte de la solución. Al ayudar a los establecimientos a proporcionar un WiFi para invitados seguro y gratuito, conectamos a las personas al mismo tiempo que ayudamos a nuestros socios a construir negocios mejores, más rentables y con un mayor propósito.

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