Der Business Case für digitale Inklusion: Warum Gutes tun gut fürs Geschäft ist

Als Führungskräfte sind wir darauf konditioniert, die Welt durch die Brille von Aufwand und Ertrag, Kosten und Rendite zu betrachten. Jahrzehntelang wurde „Corporate Social Responsibility“ (CSR) oft in ein separates Budget verbannt – eine „Nice-to-have“-Abteilung mit Fokus auf Philanthropie, losgelöst von den Kernkennzahlen, die das Unternehmen antreiben.

Diese Ära ist vorbei.

Sinn und Profit stehen nicht länger im Widerspruch; sie sind untrennbar miteinander verbunden. Für Marketingdirektoren, CFOs und CEOs ist die Anpassung an diesen Wandel nicht nur ein moralischer Imperativ, sondern ein enormer strategischer Vorteil. Einer der dringlichsten und kommerziell wirkungsvollsten Bereiche ist dabei die digitale Inklusion.

Während die sozialen Kosten der digitalen Kluft enorm sind, ist der Business Case für deren Überwindung ebenso überzeugend. Hier erfahren Sie, warum Gutes tun ganz einfach gut fürs Geschäft ist.

1) Erschließen Sie einen riesigen, übersehenen Kundenstamm

Das direkteste Argument für digitale Inklusion ist die Markterweiterung. Wenn Ihr Geschäftsmodell, Ihr Marketing oder Ihr Kundenerlebnis vor Ort davon ausgeht, dass jeder Kunde über unbegrenztes Datenvolumen und ein High-End-Smartphone verfügt, schließen Sie aktiv einen erheblichen Teil Ihres potenziellen Marktes aus.

Die Zahlen sind eindeutig:

• In Großbritannien haben 11 % der Haushalte (3,1 Millionen) keinen Internetzugang zu Hause.
• Weitere 1,9 Millionen Haushalte haben Schwierigkeiten, ihre Mobilfunkverträge zu bezahlen.
• Trotz des 5G-Hypes verfügen nur 13 % der britischen Nutzer über einen unbegrenzten Datentarif. Die überwiegende Mehrheit nutzt Tarife mit Datenlimit und achtet auf jedes Megabyte.

Für diese Millionen von Menschen ist „kostenloses öffentliches WiFi“ ihre primäre und manchmal einzige Verbindung zur digitalen Welt.

Indem Sie eine sichere, kostenlose und zugängliche digitale „Fußmatte“ bereitstellen, bieten Sie nicht nur einen Service an. Sie öffnen die Tür zu einem riesigen, unterversorgten Kundenstamm, den Ihre Mitbewerber möglicherweise ignorieren.

2) Bauen Sie unbezahlbare Markenloyalität auf

Moderne Markenloyalität basiert auf gemeinsamen Werten. Verbraucher stimmen zunehmend „mit ihrem Geldbeutel ab“ und geben ihr Geld bevorzugt bei Unternehmen aus, die ihre eigenen Prinzipien widerspiegeln.

Die aktive Überwindung der digitalen Kluft ist ein starker, greifbarer Beweis für das gesellschaftliche Engagement Ihres Unternehmens. Es ist eine direkte Maßnahme, die Menschen hilft, auf wesentliche Dienste zuzugreifen, mit der Familie in Kontakt zu bleiben und Geld zu sparen.

Die kommerziellen Auswirkungen sind unmittelbar. Studien zeigen:

• 49 % der US-Amerikaner geben an, dass sie ein Geschäft nicht besuchen würden, wenn es kein kostenloses WiFi anbietet.
• 60 % der Café-Besucher würden umkehren und sich einen anderen Ort suchen, wenn es dort kein schnelles WiFi gäbe.

Für Kunden mit begrenztem Datenvolumen schafft Ihr kostenloses WiFi eine tiefe Loyalität und positive Markenassoziation, die keine Marketingkampagne reproduzieren kann.

3) Gewinnen Sie den Kampf um Talente

Der Kampf um Top-Talente, insbesondere bei jüngeren Generationen wie der Gen Z, wird nicht mehr allein über das Gehalt gewonnen. Die heutigen Arbeitnehmer fordern Sinnhaftigkeit. Sie wollen für Unternehmen arbeiten, die Teil der Lösung und nicht Teil des Problems sind.

Ein Unternehmen, das sich aktiv für das Gemeinwohl einsetzt – wie etwa bei der Bekämpfung der digitalen Ausgrenzung – ist ein Talentmagnet. Es signalisiert eine gesunde, zukunftsorientierte Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter stolz auf ihre Arbeit sein können. Dieses Engagement verbessert die Attraktivität für Arbeitnehmer, steigert die Mitarbeiterbindung und schafft eine engagiertere und motiviertere Belegschaft.

4) Verschaffen Sie sich einen greifbaren Wettbewerbsvorteil

Dieses Engagement für das Gemeinwohl wird nun formalisiert. Bewegungen wie die B Corp-Zertifizierung etablieren sich als neuer Standard für unternehmerische Exzellenz und bieten eine klare, überprüfbare Möglichkeit, die soziale und ökologische Leistung eines Unternehmens zu messen.

Das Erreichen dieses Status ist viel mehr als nur eine Plakette an der Wand. Es ist ein starker Wettbewerbsvorteil, der Sie in einem überfüllten Markt differenziert, Vertrauen bei Partnern und Investoren aufbaut und Ihre Marke zukunftssicher gegen veränderte Verbrauchererwartungen macht.

5) Der unbestreitbare ROI von Sinnhaftigkeit

Wenn Sie immer noch nach dem finanziellen Nutzen suchen, hier ist er: Investitionen in die digitale Inklusion generieren eine massive wirtschaftliche Rendite.

Daten zeigen, dass für jedes in die Schulung digitaler Kompetenzen investierte Pfund etwa 9,48 £ in der britischen Wirtschaft generiert werden. Darüber hinaus wird geschätzt, dass Maßnahmen zur digitalen Inklusion britischen Unternehmen einen Nutzen von fast 2,7 Milliarden Pfund bringen.

Dies ist eine Investition mit einer nachgewiesenen Rendite in Milliardenhöhe.

Das endgültige Fazit

Die Frage ist nicht länger, ob sich Ihr Unternehmen um digitale Inklusion kümmern sollte, sondern wie Sie diese in Ihre Kernstrategie integrieren können.

Es ist ein positiver Kreislauf:

• Sie bieten Zugang, was Ihren Kundenstamm erweitert.
• Sie beweisen Sinnhaftigkeit, was die Markenloyalität stärkt.
• Sie schaffen eine positive Kultur, die Top-Talente anzieht.
• Sie generieren wirtschaftliche Aktivität, die einen greifbaren ROI antreibt.

Bei Purple basiert unsere Vision genau auf diesem Prinzip: das „essenzielle, sorgenfreie Fundament“ zu sein, das Unternehmen befähigt, Teil der Lösung zu werden. Indem wir Standorten helfen, sicheres, kostenloses Gäste-WiFi bereitzustellen, verbinden wir Menschen und unterstützen gleichzeitig unsere Partner dabei, bessere, profitablere und sinnvollere Unternehmen aufzubauen.

‍