O argumento comercial para a inclusão digital: Por que fazer o bem é um bom negócio

Como líderes empresariais, estamos condicionados a ver o mundo através de uma lente de inputs e outputs, custos e retornos. Durante décadas, a "Responsabilidade Social Corporativa" (RSC) foi frequentemente relegada para um orçamento separado, um departamento "agradável de ter" focado na filantropia, desconectado das métricas centrais que impulsionam o negócio.

Essa era acabou.

Propósito e lucro já não estão em conflito; estão intrinsecamente ligados. Para diretores de marketing, CFOs e CEOs, adotar esta mudança não é apenas um imperativo moral — é uma poderosa vantagem estratégica. E uma das áreas de impacto mais urgentes e comercialmente potentes é a inclusão digital.

Embora o custo social da exclusão digital seja avassalador, o argumento comercial para a resolver é igualmente convincente. Eis por que fazer o bem é, muito simplesmente, um bom negócio.

1) Desbloqueie uma vasta base de clientes negligenciada

O argumento mais direto para a inclusão digital é a expansão do mercado. Quando o seu modelo de negócio, marketing ou experiência no local pressupõe que todos os clientes têm dados ilimitados e um smartphone de alta gama, está a excluir ativamente uma parte significativa do seu mercado potencial.

Os números são claros:

• No Reino Unido, 11% dos lares (3,1 milhões) não têm acesso à internet em casa.
• Outros 1,9 milhões de lares têm dificuldades em pagar os seus contratos de telemóvel.
• Apesar do entusiasmo em torno do 5G, apenas 13% dos utilizadores no Reino Unido têm um tarifário de dados ilimitado. A grande maioria tem planos com limites, conscientes de cada megabyte.

Para estes milhões de pessoas, o "WiFi público gratuito" é a sua principal, e por vezes única, ligação ao mundo digital.

Ao fornecer um "tapete de boas-vindas" digital seguro, gratuito e acessível, não está apenas a oferecer um serviço utilitário. Está a abrir a porta a uma vasta base de clientes mal servida que os seus concorrentes podem estar a ignorar.

2) Construa uma lealdade à marca que não se pode comprar

A lealdade à marca moderna baseia-se em valores partilhados. Os consumidores estão cada vez mais a "votar com as suas carteiras", escolhendo gastar o seu dinheiro em empresas que refletem os seus próprios princípios.

Trabalhar ativamente para colmatar a exclusão digital é uma demonstração poderosa e tangível do compromisso da sua empresa com a comunidade. É uma ação direta que ajuda as pessoas a aceder a serviços essenciais, a ligarem-se à família e a pouparem dinheiro.

O impacto comercial é imediato. A pesquisa mostra que:

• 49% dos americanos afirmam que não iriam a um estabelecimento se este não oferecesse WiFi gratuito.
• 60% dos clientes de cafés dariam meia-volta e encontrariam outro local se o espaço não fornecesse WiFi rápido.

Para um cliente com um plano de dados limitado, o seu WiFi gratuito constrói uma profundidade de lealdade e uma associação positiva à marca que nenhuma campanha de marketing consegue replicar.

3) Vença a guerra pelo talento

A batalha pelos melhores talentos, especialmente entre as gerações mais jovens como a Geração Z, já não se vence apenas com o salário. A força de trabalho atual exige propósito. Querem trabalhar para empresas que fazem parte da solução, e não do problema.

Uma empresa que participa ativamente no bem social — como o combate à exclusão digital — é um íman de talentos. Sinaliza uma cultura saudável e virada para o futuro, onde os colaboradores se podem orgulhar do seu trabalho. Este compromisso melhora a atração de colaboradores, impulsiona a retenção e cria uma força de trabalho mais empenhada e motivada.

4) Obtenha uma vantagem competitiva tangível

Este compromisso com o bem social está agora a ser formalizado. Movimentos como a certificação B Corp estão a emergir como o novo padrão de excelência empresarial, fornecendo uma forma clara e verificável de medir o desempenho social e ambiental de uma empresa.

Alcançar este estatuto é muito mais do que apenas uma placa na parede. É, na verdade, uma poderosa vantagem competitiva que o diferencia num mercado saturado, constrói confiança com parceiros e investidores, e prepara a sua marca para o futuro face às mudanças nas expectativas dos consumidores.

5) O inegável ROI do propósito

Se ainda procura o impacto nos resultados financeiros, aqui está: investir na inclusão digital gera um enorme retorno económico.

Os dados mostram que por cada £1 investida em formação de competências digitais, são geradas aproximadamente £9,48 na economia do Reino Unido. Além disso, estima-se que as intervenções de inclusão digital gerem um benefício de quase 2,7 mil milhões de libras para as empresas do Reino Unido.

Este é um investimento com um retorno comprovado de vários milhares de milhões de libras.

O veredicto final

A questão já não é se a sua empresa se deve preocupar com a inclusão digital, mas sim como a pode integrar na sua estratégia central.

É um ciclo virtuoso:

• Fornece acesso, o que expande a sua base de clientes.
• Demonstra propósito, o que constrói lealdade à marca.
• Cria uma cultura positiva, o que atrai os melhores talentos.
• Gera atividade económica, o que impulsiona um ROI tangível.

Na Purple, a nossa visão baseia-se exatamente neste princípio: ser a "base essencial e livre de preocupações" que capacita as empresas a tornarem-se parte da solução. Ao ajudar os espaços a fornecer Guest WiFi seguro e gratuito, estamos a ligar pessoas e, ao mesmo tempo, a ajudar os nossos parceiros a construir negócios melhores, mais rentáveis e com mais propósito.

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