Los servicios de localización en interiores permiten el seguimiento de personas y objetos dentro de un espacio determinado mediante la combinación de tecnologías de hardware y software. Esto suele hacerse para comprender el movimiento de las personas y reducir la pérdida de ingresos por activos perdidos o robados.
El mercado de servicios de localización en interiores, tal y como lo define Gartner : «... proveedores que suministran componentes de hardware y software para proporcionar localización en interiores a una amplia variedad de organizaciones, que incluyen tanto empresas como propietarios de recintos públicos».
Ejemplos populares de servicios de localización en interiores
Seguimiento de activos
¿Cómo funciona? - Las etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia) son el método más común para el seguimiento de activos, ya que son equipos de bajo coste y gran eficacia. Las etiquetas RFID contienen información relevante sobre el activo al que están adheridas y emiten continuamente ondas de radio a un lector que almacena los datos de ubicación. Las tecnologías de seguimiento de activos también pueden ser dispositivos portátiles (wearables), lo que permite identificar la ubicación del personal mientras se desplaza de un lugar a otro.
Caso de uso - El seguimiento de activos permite a los grandes recintos y empresas rastrear y contabilizar adecuadamente equipos tecnológicos valiosos, a menudo para evitar robos, extravíos y pérdidas de ingresos. El coste de no realizar un seguimiento de los activos aumenta constantemente; por ejemplo, el gasto sanitario total en el Reino Unido en 2020 fue de 257.500 millones de libras, cifra que ascendió a 276.600 millones de libras en 2021 .
Las capacidades de seguimiento de activos permiten a los hospitales y otros centros sanitarios conocer la ubicación de recursos médicos clave, como el personal, medicamentos caros y delicados, y dispositivos compartidos o estáticos, para su gestión centralizada y control de costes.
Wayfinding
¿Cómo funciona? - El wayfinding digital funciona mediante una combinación de infraestructura de hardware existente, como puntos de acceso WiFi, balizas BLE (Bluetooth de baja energía) y posicionamiento geomagnético a través de los dispositivos móviles de los usuarios finales.
Caso de uso - Las soluciones de wayfinding digital sirven principalmente para mejorar la experiencia tanto de pacientes y visitantes como del personal. Las distintas variantes de las soluciones de wayfinding ofrecen diversas opciones para adaptarse al nivel de experiencia tecnológica o de accesibilidad de los visitantes. Al implementar soluciones de wayfinding digital, los recintos pueden ayudar a los visitantes a superar la ansiedad de perderse o llegar tarde a sus citas, lo que se traduce en una mejor experiencia para ellos y en menos interrupciones para el personal.
WiFi
¿Cómo funciona? - La infraestructura WiFi dentro de los recintos utiliza puntos de acceso para distribuir el ancho de banda de la red a todos los usuarios, manteniendo altos niveles de conectividad mientras las personas se desplazan. Las redes WiFi pueden conectarse a un Captive Portal para permitir un mayor conocimiento de las personas que se mueven dentro de un recinto.
Caso de uso - Identificar áreas problemáticas y cuellos de botella a medida que las personas se desplazan. Los recintos pueden detectar puntos de interés y altos volúmenes de tráfico mediante informes de ubicación con mapas de calor. Además, al combinarlo con información de los visitantes, como datos de primera mano (first-party data), las empresas pueden comprender las interacciones de los visitantes no solo en una ubicación, sino en toda una red de instalaciones.
Contadores de personas
¿Cómo funciona? - Las cámaras 2D para el recuento de personas y la gestión de la ocupación ofrecen una precisión del 85 %, las cámaras 3D proporcionan un 98 % de precisión, y el WiFi, que utiliza pings móviles para rastrear el movimiento, tiene una precisión del 75 %. Para que los recintos puedan comprender y actuar en base a los datos, estas tecnologías se conectan con software de visión artificial.
Caso de uso - La necesidad de contabilizar la afluencia de visitantes se hizo cada vez más popular tras la pandemia de la Covid-19, ya que los recintos buscaban aumentar la seguridad de su personal y visitantes. Saber cuántas personas hay en un espacio permite a los recintos evaluar los riesgos y reducir el número de personas que pueden entrar. Además, los datos recopilados permiten comprender y optimizar la utilización del espacio.
El papel de Purple en el mercado de servicios de localización en interiores
En febrero de 2022, Purple fue anunciado como Niche Player (Jugador de Nicho) en el Magic Quadrant™ de Gartner® para servicios de localización en interiores, lo que creemos que demuestra la reputación de la empresa como proveedor reconocido de soluciones de localización en interiores.
La oferta en constante evolución de Purple proporciona a las empresas soluciones para casos de uso complejos en un mundo en continuo cambio. Eche un vistazo a la posición de Purple en el mercado según Gartner y por qué fue reconocida en este informe del Magic Quadrant:
¿A qué sectores verticales se pueden aplicar los servicios de localización en interiores?
Hospitales y otros centros sanitarios
En el caso de los hospitales y otros centros sanitarios, se aplican tanto los servicios de seguimiento de activos como los de WiFi. Existen dos puntos débiles (pain points) principales para este sector vertical:
1) Monitorizar fácilmente los activos para ahorrar tiempo y evitar extravíos o robos.
2) Reducir costes y mejorar la experiencia general logrando que los pacientes lleguen a sus citas a tiempo.
El sector sanitario se ve increíblemente afectado a nivel financiero cada año por la pérdida o el extravío de activos, y el coste y las repercusiones de su sustitución siguen aumentando anualmente. Un coste adicional en el que se incurre es el tiempo dedicado a intentar localizar a personas y activos valiosos; dado que un hospital medio alberga más de 30.000 activos, supone una gran pérdida de tiempo. La pérdida de dinero y tiempo puede reducirse con el uso del seguimiento de activos.
Otra gran pérdida financiera anual son las citas perdidas y los retrasos; uno de los factores principales es que los pacientes se pierden o deciden no asistir debido a la ansiedad que les genera perderse. Las soluciones de wayfinding proporcionan a los pacientes y visitantes los medios para orientarse desde sus hogares hasta sus citas y viceversa.
Las estadísticas del sector sanitario en EE. UU. muestran que:
- La tasa de inasistencia a las citas en los hospitales de EE. UU. es del 30 %.
- El coste total de las citas perdidas le cuesta a la sanidad estadounidense 150.000 millones de dólares al año .
- Solo en EE. UU., cada año se pierden o roban 4.000 dólares en equipos médicos por cama de hospital.
- El personal de enfermería dedica una media de 6.000 horas al mes a buscar equipos.
Las estadísticas del sector sanitario en el Reino Unido muestran que:
- El NHS atiende a más de 1,4 millones de personas cada 24 horas .
- El NHS pierde 13 millones de libras al año por robos.
Mediante la incorporación de soluciones de wayfinding, los centros sanitarios mejoran la experiencia de los pacientes al conseguir que lleguen a sus citas a tiempo. Además, la experiencia del personal sanitario mejora al reducirse las interrupciones, lo que les permite centrarse en su trabajo.
Espacios comerciales
Para los espacios comerciales , como franquicias, grandes superficies o hipermercados, el servicio de localización en interiores por WiFi es el más aplicable a este sector vertical, ya que permite a las empresas comprender cómo se comportan sus clientes durante sus visitas y cómo se puede aplicar esa información para optimizar la distribución de la tienda de cara a futuras visitas. Además, las soluciones WiFi permiten a los minoristas desbloquear un nuevo canal de marketing directo mediante la recopilación de datos de primera mano.
Estadísticas sorprendentes sobre espacios comerciales:
- Para 2023, las tiendas físicas representarán hasta el 82 % de todas las ventas minoristas.
- El 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con los minoristas para crear una experiencia más personalizada.
- Los consumidores están dispuestos a pagar una prima del 16 % por una excelente experiencia de cliente.
- El 42 % de los consumidores estadounidenses realizan una compra que les reporta recompensas o beneficios al menos varias veces a la semana.
- Las empresas que utilizan personalización avanzada reportan 20 dólares por cada dólar invertido.
Aeropuertos y estaciones de tren
Los centros de transporte experimentan enormes fluctuaciones de visitantes cada día y, para los visitantes poco frecuentes, existen dos puntos débiles principales:
1) Llegar a la puerta o andén correcto a tiempo.
2) Obtener una experiencia de red de calidad en todo el centro.
Para el sector vertical del transporte, tanto las soluciones de wayfinding como las de WiFi son aplicables como soluciones de localización en interiores. Las soluciones de wayfinding en los recintos de transporte permiten a los visitantes orientarse desde su punto de entrada directamente hasta la puerta o andén correcto, eliminando las posibilidades de perderse. Al proporcionar indicaciones a los viajeros, aumentan las probabilidades de que lleguen a tiempo. Las soluciones de wayfinding eliminan la ansiedad de los viajeros por perderse y perder su vuelo o tren. Además, cuando los viajeros se pierden de camino a su puerta o andén, las empresas sufren retrasos y aumenta la angustia de otros pasajeros.
Estadísticas de wayfinding en el transporte:
- A las aerolíneas les cuesta 74,24 dólares por minuto el retraso de los vuelos.
- El 77 % de los aeropuertos a nivel mundial quieren probar soluciones de navegación interactiva.
- El 54 % de los pasajeros cree que una solución de navegación paso a paso mejorará la eficiencia y la experiencia del cliente.
- El 51 % de los pasajeros ha afirmado que gastaría más tiempo y dinero en tiendas y restaurantes si recibiera alertas de embarque y notificaciones constantes sobre el estado de su vuelo.
Las soluciones WiFi en los centros de transporte pueden ir de la mano del wayfinding como forma de proporcionar a las empresas información de primer nivel, como los movimientos de los pasajeros y las tendencias en horas punta. Además, cuando se combinan con los datos de un Captive Portal, los centros de transporte pueden ver el número de visitantes nuevos frente a los recurrentes y lanzar promociones para generar ingresos adicionales, impulsar las descargas de aplicaciones o aumentar las inscripciones en programas de fidelización.
Espacios de oficinas
Ya se trate de un espacio de oficinas de alquiler privado, en propiedad o compartido, mantener la seguridad del personal y de los visitantes se ha convertido en la máxima prioridad para la vuelta al trabajo de los empleados. Las soluciones de recuento de personas y WiFi pueden aplicarse principalmente aquí para ofrecer a los propietarios y empresarios información fiable sobre el flujo y la seguridad del personal.
Además, la información proporcionada permite a los trabajadores localizar rápidamente espacios libres y salas de reuniones. Pero, ¿por qué es esto importante?
Las investigaciones han demostrado que:
- El 50 % de las oficinas asignadas están infrautilizadas.
- El 40 % de las reuniones programadas no se llevan a cabo.
- Se pierden 30 minutos a la semana, por empleado, intentando localizar salas de reuniones disponibles.
Las soluciones de recuento de personas y localización por WiFi son fundamentales para superar estas estadísticas, optimizar los espacios de oficinas y hacer que el personal se sienta más seguro en su entorno de trabajo.
Fabricantes, almacenes e instalaciones industriales
Los sectores de la fabricación, la producción y la industria trabajan con activos de gran valor que requieren atención, mantenimiento e inspección constantes. Por ello, el seguimiento de activos es una solución muy solicitada. Poder visualizar todos los activos en las distintas instalaciones significa que las empresas tienen la capacidad de ver la disponibilidad, así como de gestionar el coste y el mantenimiento de sus activos a lo largo del tiempo.
Estadísticas de seguimiento sobre procesos de fabricación, almacenamiento e industriales
- Se estima que se pierden 2.500 millones de dólares cada año... en la industria del transporte por carretera. Uno de los principales factores detrás de esta pérdida es la falta de visibilidad en la cadena de suministro.
- Las empresas estadounidenses gastan más de 170.000 millones de dólares anuales en lesiones laborales. Al proporcionar a los empleados tecnología de seguimiento portátil, las empresas podrán localizar a alguien rápidamente si resulta herido.
- Los robos en el lugar de trabajo pueden ascender hasta 50.000 millones de dólares al año solo en EE. UU.
- Un informe de Business Insider revela que se podrían crear unos 1,9 billones de dólares de valor económico mediante el uso de dispositivos IoT y soluciones de seguimiento de activos en el sector logístico y de la cadena de suministro global.
La brecha entre las pérdidas y el valor añadido potencial está marcando grandes diferencias en la forma en que operan las empresas de estos sectores verticales. Dado que el seguimiento de activos tiene un claro impacto en los ingresos, no es de extrañar que se estime que el mercado mundial de seguimiento de activos alcance los 36.300 millones de dólares en 2025 , con una TCAC del 15 %.
- Los requisitos esenciales para los proveedores de servicios de localización en interiores
Para ser un competidor en el mercado de los servicios de localización en interiores, existen ciertos casos de uso que las soluciones de una organización deben ser capaces de satisfacer. En esta sección, cubriremos cada uno de estos casos de uso, cómo se definen y a qué sectores verticales se aplican de forma más adecuada.
¿Qué se puede conseguir con los servicios de localización en interiores?
Recopilación de datos
Las expectativas de los clientes y los cambios en las demandas del mercado obligan a las empresas que compiten en el mercado de los servicios de localización en interiores a cumplir lo siguiente:
- sus soluciones son compatibles con una o más de las tecnologías anteriores
- sus soluciones proporcionan datos sobre activos estáticos o móviles, incluidas las personas
- sus soluciones deben cumplir con los casos de uso declarados
Granularidad para la localización en interiores de activos
Todos los proveedores de servicios en el mercado de localización en interiores deben proporcionar un nivel de granularidad de datos que permita ubicar los activos estáticos y móviles con un margen de un metro (3 pies). Para que los servicios proporcionen a los clientes el valor añadido que buscan, es necesaria la capacidad de ofrecer esta información específica.
Distancia entre dos activos
Centrándose en las interacciones, esta sección ha evolucionado más allá de la necesidad de rastrear el distanciamiento social. Tener la capacidad de ver las interacciones y las posibles interacciones entre activos estáticos y móviles utilizando datos de localización es el nuevo estándar.
Disponer de esta capacidad significa que los clientes pueden garantizar la seguridad de todas las personas dentro de un espacio determinado mediante la implementación de estrategias para evitar colisiones. Existen varios casos de uso posibles para esto; sin embargo, el más directo que la mayoría de las industrias han tenido que soportar es el distanciamiento social.
Gestión y seguridad
Esta sección se centra en las aplicaciones de los servicios de localización en interiores y en garantizar que se cumplen los requisitos de seguridad correctos.
Gestión: Las aplicaciones de servicios de localización en interiores, como el WiFi para invitados, el wayfinding digital y el seguimiento de activos, deben proporcionar a los clientes la capacidad de configurar y gestionar determinados componentes. Estos componentes pueden incluir la duración de la batería del hardware, así como resúmenes de las posiciones actuales y establecidas del hardware.
Seguridad: El aspecto de la seguridad para los proveedores de ILS apunta a la forma en que la solución interactúa con los recintos de los clientes. Por ejemplo, las políticas de autenticación de red, como el acceso remoto a la red, y los horarios en los que las redes están disponibles para su acceso (esto difiere entre sectores). Además, los componentes de localización en interiores, como anclajes, concentradores o pasarelas, también deben cumplir estas políticas.
Escalabilidad de la implementación
Un componente clave para atraer a los responsables de la toma de decisiones y la inversión en soluciones como los servicios de localización en interiores es tener la capacidad de escalar. A medida que las grandes empresas buscan ampliar la cantidad de espacio del que disponen y en el que operan, los servicios de localización en interiores deben ser capaces de crecer al mismo ritmo que la expansión.
Agilidad
A medida que el mercado ha evolucionado, la necesidad de que las soluciones sean versátiles es algo que los proveedores de servicios de localización en interiores deben añadir a su conjunto de habilidades. Tener que superar y proporcionar soluciones para casos de uso nuevos y complejos (como el recuento de personas y el distanciamiento social durante la pandemia) será fundamental para la supervivencia de cualquier competidor en el mercado de ILS.
Si desea saber más sobre cómo Purple cumple los requisitos de este exigente mercado, acceda a su informe gratuito de Gartner más arriba o póngase en contacto con nosotros.
Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de febrero de 2022.
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