O que são os Serviços de Localização Indoor? Atualizado para 2023

Os serviços de localização indoor permitem o rastreio de pessoas e objetos dentro de um determinado espaço através da combinação de tecnologias de hardware e software. Isto é frequentemente feito para compreender o movimento das pessoas e reduzir a perda de receitas resultante de ativos perdidos ou roubados.

O mercado de Serviços de Localização Indoor, tal como definido pela Gartner - “… fornecedores que disponibilizam componentes de hardware e software para fornecer uma localização indoor a uma vasta gama de organizações, que incluem empresas, bem como proprietários de espaços públicos.”

Exemplos populares de serviços de localização indoor

Rastreio de ativos

Como funciona? - As etiquetas RFID (Identificação por Radiofrequência) são o método mais comum para o rastreio de ativos, uma vez que são equipamentos de baixo custo e altamente eficazes. As etiquetas RFID são carregadas com informações relevantes sobre o ativo ao qual estão coladas e emitem continuamente ondas de rádio para um leitor que armazena os dados de localização. As tecnologias de rastreio de ativos também podem ser dispositivos vestíveis (wearables), permitindo a identificação da localização dos colaboradores à medida que se deslocam de um local para outro.

Caso de uso - O rastreio de ativos permite que grandes espaços e empresas rastreiem e contabilizem adequadamente peças de tecnologia valiosas, frequentemente para prevenir roubos, extravios e perda de receitas. O custo de não rastrear ativos está em constante aumento; por exemplo, a despesa total com cuidados de saúde no Reino Unido em 2020 foi de 257,5 mil milhões de libras, valor que saltou para 276,6 mil milhões de libras em 2021 .

As capacidades de rastreio de ativos permitem que hospitais e outras instalações de saúde compreendam as localizações de recursos médicos essenciais, como colaboradores, medicamentos caros e sensíveis, e dispositivos partilhados ou estáticos, para uma gestão central e controlo de custos.

Wayfinding

Como funciona? - O wayfinding digital funciona através de uma combinação de infraestruturas de hardware existentes, tais como pontos de acesso WiFi, beacons BLE (Bluetooth Low Energy) e posicionamento geomagnético através dos dispositivos móveis dos utilizadores finais.

Caso de uso - As soluções de Wayfinding digital servem principalmente como um meio para impulsionar as experiências dos visitantes, tanto para pacientes e visitantes, como para os colaboradores. As variações das soluções de Wayfinding fornecem um leque de opções para satisfazer o nível de experiência tecnológica ou de acessibilidade dos visitantes. Ao alojar soluções de wayfinding digital, os espaços podem ajudar os visitantes a superar a ansiedade de se perderem ou de faltarem a consultas, o que significa que é proporcionada uma melhor experiência aos visitantes e ocorrem menos interrupções para os colaboradores.

WiFi

Como funciona? - A infraestrutura WiFi dentro dos espaços utiliza pontos de acesso para distribuir a largura de banda da rede por todos os utilizadores, mantendo elevados níveis de conectividade à medida que as pessoas se deslocam. As redes WiFi podem ser ligadas a um Captive Portal para permitir uma maior compreensão das pessoas que circulam num espaço.

Caso de uso - Identificar áreas problemáticas e estrangulamentos à medida que as pessoas se movem. Os espaços podem detetar pontos de interesse e elevados volumes de tráfego através de relatórios de localização com mapas de calor (heat mapping). Adicionalmente, em combinação com informações dos visitantes, como dados primários (first-party data), as empresas podem compreender as interações dos visitantes não apenas num único local, mas em toda a propriedade.

Contadores de pessoas

Como funciona? - Câmaras 2D de contagem de pessoas/gestão de ocupação que oferecem uma precisão de 85%, câmaras 3D que oferecem 98% de precisão e WiFi que utiliza pings móveis para rastrear o movimento, com uma precisão de 75%. Para que os espaços possam compreender e agir com base nos dados, estas tecnologias são integradas com software de visão computacional.

Caso de uso - A necessidade de contar o fluxo de visitantes tornou-se cada vez mais popular após a pandemia de Covid-19, à medida que os espaços procuravam aumentar a segurança dos seus colaboradores e visitantes. Compreender quantas pessoas estão dentro de um espaço permite aos locais avaliar o risco e reduzir o número de pessoas que podem entrar. Além disso, os dados recolhidos permitem aos espaços compreender e otimizar a utilização do espaço.

O papel da Purple no mercado de Serviços de Localização Indoor

Em fevereiro de 2022, a Purple foi anunciada como um Niche Player no Gartner® Magic Quadrant™ para Serviços de Localização Indoor, o que acreditamos demonstrar a reputação da empresa como um fornecedor reconhecido de soluções de localização indoor.

As ofertas de mercado em evolução da Purple estão a fornecer às empresas soluções para casos de uso complexos num mundo em constante mudança. Veja onde a Purple se posiciona no mercado de acordo com a Gartner e por que motivo foi reconhecida neste relatório do Magic Quadrant:

A que verticais se podem aplicar os Serviços de Localização Indoor?

Hospitais e outras instalações de saúde

Para hospitais e outras instalações de saúde, aplicam-se tanto os serviços de rastreio de ativos como os serviços WiFi. Existem dois principais pontos de dor para este vertical:

1) Monitorizar facilmente os ativos para poupar tempo e prevenir extravios ou roubos

2) Reduzir custos e melhorar a experiência geral, garantindo que os pacientes chegam a horas às consultas

O vertical da saúde é anualmente muito afetado financeiramente pela perda ou extravio de ativos, e o custo e as repercussões da sua substituição continuam a aumentar todos os anos. Um custo adicional incorrido é o tempo gasto a tentar localizar pessoas e ativos valiosos; com o hospital médio a albergar mais de 30.000 ativos, é muito tempo perdido. A perda de dinheiro e tempo pode ser reduzida com a utilização do rastreio de ativos.

Outra grande perda financeira anual são as faltas e os atrasos nas consultas. Um dos principais fatores para isso é o facto de os pacientes se perderem ou optarem por não comparecer devido à ansiedade de se perderem. As soluções de Wayfinding fornecem aos pacientes e visitantes os meios para navegarem desde as suas casas até às consultas e vice-versa.

As estatísticas dos cuidados de saúde nos EUA mostram que:

A taxa de não comparência a consultas nos hospitais dos EUA é de 30%
O custo total das faltas a consultas custa aos cuidados de saúde dos EUA 150 mil milhões de dólares por ano
4.000 dólares em equipamento médico são perdidos ou roubados por cama de hospital todos os anos, apenas nos EUA
Os enfermeiros passam em média 6000 horas por mês à procura de equipamento

As estatísticas dos cuidados de saúde no Reino Unido mostram que:

O NHS trata mais de 1,4 milhões de pessoas a cada 24 horas
O NHS perde 13 milhões de libras por ano devido a roubos

Através da adição de soluções de wayfinding, as instalações de saúde impulsionam as experiências dos pacientes, garantindo que chegam a horas às consultas. Além disso, as experiências dos profissionais de saúde são melhoradas com a redução de interrupções, permitindo-lhes focar-se nas suas tarefas.

Espaços de retalho

Para espaços de retalho , como franchises, grandes superfícies ou mega-lojas, o serviço de localização indoor por WiFi é o mais aplicável a este vertical, pois permite às empresas compreender como os seus clientes se comportam durante a visita e como essa informação pode ser aplicada para otimizar a disposição da loja para visitas futuras. Adicionalmente, as ofertas de WiFi permitem aos retalhistas desbloquear um novo canal de marketing direto através da recolha de dados primários.

Estatísticas surpreendentes sobre espaços de retalho:

Até 2023, as lojas físicas representarão até 82% de todas as vendas a retalho
83% dos consumidores estão dispostos a partilhar os seus dados com os retalhistas para criar uma experiência mais personalizada
Os consumidores estão dispostos a pagar um prémio de 16% por uma excelente experiência de cliente
42% dos consumidores dos EUA fazem uma compra que resulta em recompensas/benefícios pelo menos várias vezes por semana
As empresas que utilizam personalização avançada reportam 20 dólares de retorno por cada 1 dólar gasto

Aeroportos e Estações de comboio

Os centros de transporte registam enormes flutuações de visitantes todos os dias e, para os visitantes pouco frequentes, existem dois principais pontos de dor:

1) Chegar à porta de embarque ou plataforma certa a horas

2) Obter uma experiência de rede de qualidade em todo o centro

Para o vertical dos transportes, tanto as soluções de Wayfinding como de WiFi são aplicáveis como soluções de localização indoor. As soluções de Wayfinding nos espaços de transporte permitem aos visitantes navegar desde o seu ponto de entrada diretamente para a porta de embarque ou plataforma correta, eliminando as hipóteses de se perderem. Ao fornecer direções aos viajantes, aumenta-se a probabilidade de chegarem a horas. As soluções de Wayfinding eliminam a ansiedade dos viajantes de se perderem e perderem o seu voo ou comboio. Além disso, quando os viajantes se perdem a caminho da sua porta de embarque ou plataforma, as empresas incorrem em atrasos e num aumento do stress por parte dos outros passageiros.

Estatísticas de wayfinding nos transportes:

Custa às companhias aéreas 74,24 dólares por minuto por voos atrasados
77% dos aeroportos globais pretendem testar soluções de navegação interativa
54% dos passageiros acreditam que uma solução de navegação passo a passo (turn-by-turn) melhorará a eficiência e as experiências dos clientes
51% dos passageiros afirmaram que gastariam mais tempo e dinheiro em lojas e restaurantes se recebessem alertas de embarque e notificações consistentes sobre o estado do voo

As soluções WiFi nos centros de transporte podem andar de mãos dadas com o wayfinding como forma de fornecer às empresas insights de alto nível, tais como os movimentos dos passageiros e as tendências nas horas de ponta. Adicionalmente, quando combinados com os dados do Captive Portal, os centros de transporte podem ver o número de visitantes novos versus recorrentes e impulsionar promoções para gerar receitas adicionais, promover o download de aplicações ou aumentar as inscrições em programas de fidelização.

Espaços de escritório

Quer se trate de um espaço de escritório arrendado de forma privada, próprio ou partilhado, manter a segurança dos colaboradores e visitantes tornou-se a principal prioridade no regresso dos funcionários ao trabalho. As soluções de contagem de pessoas e WiFi podem ser aplicadas maioritariamente aqui para fornecer aos proprietários e empresários insights fiáveis sobre o fluxo e a segurança dos colaboradores.

Adicionalmente, os insights fornecidos permitem aos trabalhadores localizar rapidamente espaços livres e salas de reunião. Mas por que razão isso é importante?

Estudos demonstraram que:

50% dos escritórios atribuídos são subutilizados
40% das reuniões agendadas não se realizam
30 minutos por semana, por colaborador, são desperdiçados a tentar localizar salas de reunião disponíveis

As soluções de contagem de pessoas e de localização por WiFi são o auge na superação destas estatísticas, otimizando os espaços de escritório e fazendo com que os colaboradores se sintam mais seguros no seu ambiente de trabalho.

Fábricas, Armazéns e Instalações industriais

As indústrias de manufatura, produção e industriais trabalham todas com ativos de elevado valor que requerem atenção, manutenção e inspeção constantes. Devido a isto, o rastreio de ativos é uma solução muito procurada. Ser capaz de visualizar todos os ativos em vários locais significa que as empresas têm a capacidade de ver a disponibilidade, bem como gerir o custo e a manutenção dos seus ativos ao longo do tempo.

Estatísticas de rastreio sobre processos de Manufatura, Armazém e Industriais

Estima-se que 2,5 mil milhões de dólares sejam perdidos todos os anos… na indústria de transporte rodoviário de mercadorias. Um dos principais fatores por detrás desta perda é a falta de visibilidade na cadeia de abastecimento.
As empresas dos EUA gastam mais de 170 mil milhões de dólares anualmente em acidentes de trabalho. Ao fornecer aos colaboradores tecnologia de rastreio vestível (wearables), as empresas poderão localizar alguém rapidamente caso se magoe.
O roubo no local de trabalho pode ascender a 50 mil milhões de dólares por ano, apenas nos EUA.
Um relatório do Business Insider revela que um valor económico estimado em 1,9 biliões de dólares poderia ser criado através da utilização de dispositivos IoT e soluções de rastreio de ativos no setor global da cadeia de abastecimento e logística.

A lacuna entre as perdas e o potencial valor acrescentado está a fazer grandes diferenças na forma como as empresas nestes verticais operam. Com o rastreio de ativos a ter um impacto claro nas receitas, não é surpresa que o mercado global de rastreio de ativos esteja estimado em atingir os 36,3 mil milhões de dólares até 2025 , com uma CAGR de 15%.

Os requisitos essenciais para os fornecedores de serviços de localização indoor

Para ser um concorrente no mercado de serviços de localização indoor, existem determinados casos de uso que as soluções de uma organização devem ser capazes de satisfazer. Nesta secção, iremos abordar cada um destes casos de uso, como são definidos e a que verticais se aplicam de forma mais apropriada.

O que pode ser alcançado utilizando os Serviços de Localização Indoor?

Recolha de dados

As expectativas dos clientes e as mudanças nas exigências do mercado significam que as empresas que competem no mercado de serviços de localização indoor devem cumprir o seguinte:

as suas soluções suportam uma ou mais das tecnologias acima referidas
as suas soluções fornecem dados sobre ativos estáticos ou móveis, incluindo pessoas
as suas soluções devem cumprir com os casos de uso reivindicados

Granularidade para a localização indoor de ativos

Todos os fornecedores de serviços no mercado de serviços de localização indoor devem fornecer um nível de granularidade de dados que permita que a localização de ativos estáticos e móveis seja determinada com uma precisão de um metro (3 pés). Para que os serviços forneçam aos clientes o valor acrescentado que procuram, a capacidade de fornecer estes insights específicos é necessária.

Distância entre dois ativos

Focando-se nas interações, esta secção evoluiu para além da necessidade de rastrear o distanciamento social. Ter a capacidade de visualizar interações e possíveis interações entre ativos estáticos e móveis utilizando dados de localização é o novo padrão.

Ter esta capacidade significa que os clientes podem garantir a segurança de todos os indivíduos dentro de um determinado espaço através da implementação de estratégias de prevenção de colisões. Existem vários casos de uso possíveis para isto, no entanto, o mais direto que a maioria das indústrias teve de suportar foi o distanciamento social.

Gestão e segurança

Esta secção foca-se nas aplicações de serviços de localização indoor e em garantir que os requisitos de segurança corretos estão a ser cumpridos.

Gestão: As aplicações de serviços de localização indoor, tais como o WiFi para convidados, o wayfinding digital e o rastreio de ativos, devem fornecer aos clientes a capacidade de configurar e gerir determinados componentes. Estes componentes podem incluir a vida útil da bateria do hardware, bem como visões gerais das posições atuais e definidas do hardware.

Segurança: A componente de segurança para os fornecedores de ILS aponta para a forma como a solução interage com os espaços dos clientes. Por exemplo, políticas de autenticação de rede, tais como o acesso remoto à rede e os horários em que as redes estão disponíveis para acesso (isto difere entre indústrias). Adicionalmente, os componentes de localização indoor, como âncoras, concentradores ou gateways, também devem aderir a estas políticas.

Escalabilidade da implementação

Um componente-chave para atrair decisores e investimento para soluções como os serviços de localização indoor é ter a capacidade de escalar. À medida que as grandes empresas procuram expandir a quantidade de espaço que têm disponível e onde operam, os serviços de localização indoor devem ser capazes de crescer ao mesmo ritmo da expansão.

Agilidade

À medida que o mercado evoluiu, a necessidade de as soluções serem versáteis é algo que os fornecedores de serviços de localização indoor devem adicionar ao seu conjunto de competências. Ter de superar e fornecer soluções para casos de uso novos e complexos (tais como a contagem de pessoas e o distanciamento social durante a pandemia) será fundamental para a sobrevivência de quaisquer concorrentes no mercado de ILS.

Se pretende saber mais sobre como a Purple cumpre os requisitos deste mercado exigente, aceda ao seu relatório gratuito da Gartner acima ou entre em contacto connosco!

Aviso Legal da Gartner

Gartner, Magic Quadrant for Indoor Location Services; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 de fevereiro de 2022.

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