Brussels South Charleroi Airport

Desafío

La industria de la aviación ha experimentado numerosos cambios y ha estado sujeta a un entorno en rápida evolución. Los recientes eventos globales han cambiado las expectativas de los consumidores sobre la experiencia de viaje, y Brussels South Charleroi Airport quería adaptarse a estos cambios para satisfacer las necesidades de los clientes.

El aeropuerto necesitaba una plataforma que proporcionara las capacidades para alcanzar oportunidades no exploradas, ofrecer a los viajeros opciones distintas y mejorar la experiencia del cliente al comprender más claramente quiénes son sus clientes y qué esperan.

• Comprender la información demográfica clave para crear perfiles de los viajeros
• Crecer y desarrollar su red actual de destinos de vuelo
• Mejorar las campañas de marketing para aumentar las conversiones y generar ingresos

Solución

La funcionalidad MicroSurvey de Purple permitió al aeropuerto de Charleroi crear y personalizar encuestas para obtener una comprensión completa del sentimiento y las preferencias del viajero. El aeropuerto utilizó esta herramienta para descubrir a qué destinos les gustaría volar a los pasajeros desde el aeropuerto de Charleroi y las respuestas se agregaron en tiempo real, proporcionando informes dentro de la plataforma con insights accionables únicos, como:

Además, el uso de la herramienta LogicFlow de Purple permitió al aeropuerto automatizar sin problemas una variedad de idiomas según las preferencias del visitante, incluyendo inglés, francés u holandés. Esta funcionalidad ha evitado cualquier barrera o limitación lingüística que en última instancia afecte el servicio y la experiencia del pasajero en el aeropuerto.

• Identificar, en orden de importancia, cada nuevo destino que tenían como opción para abrir nuevas rutas
• Aumentar la calidad del servicio al proporcionar opciones alineadas con las preferencias de los viajeros
• Proporcionar información del mercado a los socios comerciales de las aerolíneas con el objetivo de fortalecer las relaciones comerciales y generar ingresos para ambas partes
• Impulsar una mayor afluencia en el aeropuerto mediante el lanzamiento de nuevos destinos que tendrán un efecto en las visitas nuevas y recurrentes

Retorno de inversión

En los 2 años desde que se implementó Purple, el aeropuerto ha registrado 689,615 usuarios únicos y un total de 1,235,051 inicios de sesión WiFi. La funcionalidad MicroSurvey se activó sin costo adicional y ha influido enormemente en el rendimiento del ROI como resultado de proporcionar datos e insights de los clientes. Con una tasa de apertura del 86%, el aeropuerto recibió 89,845 respuestas a encuestas para analizar las 5 principales opciones de destinos a los que a los pasajeros les gustaría volar desde el aeropuerto de Charleroi

Al utilizar la herramienta de encuestas automatizadas y en tiempo real, Brussels South Charleroi Airport logró un ahorro de €2,695,350, en lugar de recopilar comentarios de los viajeros manualmente, lo que resultó en un ROI del 10,630%. El éxito de este proyecto ha impactado no solo los indicadores de afluencia y participación, sino que también ha brindado un sinfín de oportunidades para que Brussels South Charleroi Airport abra alianzas comerciales y construya relaciones duraderas.

• 689,615 usuarios únicos y un total de 1,235,051 inicios de sesión WiFi
• 89,845 respuestas de encuestas recopiladas
• Ahorro de €2,695,350 frente al costo de recopilación mediante métodos tradicionales