ब्रसेल्स साऊथ शार्लेरॉय एअरपोर्ट

आव्हान

एव्हिएशन उद्योगाने अनेक बदल अनुभवले आहेत आणि वेगाने बदलणाऱ्या वातावरणाचा सामना केला आहे. अलीकडील जागतिक घडामोडींमुळे प्रवासाच्या अनुभवाबद्दल ग्राहकांच्या अपेक्षा बदलल्या आहेत आणि ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी ब्रसेल्स साऊथ शार्लेरॉय एअरपोर्टला या बदलांशी जुळवून घ्यायचे होते.

एअरपोर्टला अशा प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता होती जो न वापरलेल्या संधींपर्यंत पोहोचण्याची क्षमता प्रदान करेल, प्रवाशांना वेगळे पर्याय देईल आणि त्यांचे ग्राहक कोण आहेत आणि त्यांच्या काय अपेक्षा आहेत हे अधिक स्पष्टपणे समजून घेऊन ग्राहकांचा अनुभव सुधारेल.

• प्रवाशांचे प्रोफाईल तयार करण्यासाठी प्रमुख डेमोग्राफिक माहिती समजून घेणे
• सध्याच्या फ्लाईट डेस्टिनेशन नेटवर्कची वाढ आणि विकास करणे
• कन्व्हर्जन्स वाढवण्यासाठी आणि महसूल मिळवण्यासाठी मार्केटिंग मोहिमांमध्ये सुधारणा करणे

उपाय

Purple च्या MicroSurvey कार्यक्षमतेमुळे शार्लेरॉय एअरपोर्टला प्रवाशांच्या भावना आणि प्राधान्ये पूर्णपणे समजून घेण्यासाठी सर्वेक्षणे तयार आणि कस्टमाईझ करण्याची सुविधा मिळाली. प्रवाशांना शार्लेरॉय एअरपोर्टवरून कोणत्या डेस्टिनेशन्सवर जायला आवडेल हे शोधण्यासाठी एअरपोर्टने या टूलचा वापर केला आणि रिअल-टाइममध्ये प्रतिसाद एकत्रित केले गेले, ज्यामुळे प्लॅटफॉर्ममध्ये खालीलप्रमाणे अद्वितीय कृतीयोग्य इनसाइट्ससह रिपोर्ट्स प्रदान केले गेले:

याव्यतिरिक्त, Purple च्या LogicFlow टूलच्या वापरामुळे एअरपोर्टला अभ्यागतांच्या प्राधान्यांनुसार इंग्रजी, फ्रेंच किंवा डच यांसारख्या विविध भाषा अखंडपणे स्वयंचलित करण्यास सक्षम केले. या कार्यक्षमतेमुळे भाषेतील कोणतीही दरी आणि मर्यादा टाळल्या गेल्या आहेत, ज्याचा शेवटी एअरपोर्टवर असताना सेवा आणि प्रवाशांच्या अनुभवावर परिणाम होतो.

• नवीन मार्ग उघडण्यासाठी पर्याय म्हणून असलेल्या प्रत्येक नवीन डेस्टिनेशनला महत्त्वाच्या क्रमाने ओळखणे
• प्रवाशांच्या प्राधान्यांशी सुसंगत असलेले पर्याय प्रदान करून सेवेची गुणवत्ता वाढवणे
• व्यावसायिक संबंध मजबूत करण्याच्या आणि दोन्ही पक्षांसाठी महसूल मिळवण्याच्या उद्देशाने एअरलाईन बिझनेस पार्टनर्सना मार्केट इनसाइट्स प्रदान करणे
• नवीन आणि परत येणाऱ्या भेटींवर परिणाम करतील अशी नवीन डेस्टिनेशन्स लाँच करून एअरपोर्टवरील फूटफॉल वाढवणे

गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI)

Purple लागू केल्यापासून २ वर्षांत एअरपोर्टवर ६,८९,६१५ युनिक युजर्स आणि एकूण १,२३५,०५१ WiFi लॉगिन्स पाहायला मिळाले आहेत. MicroSurvey कार्यक्षमता कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय सक्रिय केली गेली आणि ग्राहक डेटा आणि इनसाइट्स प्रदान केल्यामुळे त्याचा ROI कामगिरीवर मोठा प्रभाव पडला आहे. ८६% च्या ओपन रेटसह, प्रवाशांना शार्लेरॉय एअरपोर्टवरून कोणत्या टॉप ५ डेस्टिनेशन्सवर जायला आवडेल याचे विश्लेषण करण्यासाठी एअरपोर्टला ८९,८४५ सर्वेक्षण प्रतिसाद मिळाले.

स्वयंचलित आणि रिअल-टाइम सर्वेक्षण टूलचा वापर करून, ब्रसेल्स साऊथ शार्लेरॉय एअरपोर्ट प्रवाशांकडून मॅन्युअली फीडबॅक गोळा करण्याऐवजी €२,६९५,३५० ची बचत करू शकले, ज्यामुळे १०,६३०% चा ROI मिळाला. या प्रकल्पाच्या यशामुळे केवळ फूटफॉल आणि एंगेजमेंट इंडिकेटर्सवरच परिणाम झाला नाही, तर ब्रसेल्स साऊथ शार्लेरॉय एअरपोर्टला व्यावसायिक आघाड्या उघडण्यासाठी आणि दीर्घकाळ टिकणारे संबंध निर्माण करण्यासाठी अनंत संधीही उपलब्ध झाल्या आहेत.

• ६,८९,६१५ युनिक युजर्स आणि एकूण १,२३५,०५१ WiFi लॉगिन्स
• ८९,८४५ सर्वेक्षण प्रतिसाद गोळा केले
• पारंपारिक पद्धतींद्वारे संकलनाच्या खर्चाच्या तुलनेत €२,६९५,३५० ची बचत