Brussels South Charleroi Airport

La sfida

Il settore dell'aviazione ha subito numerosi cambiamenti e si è trovato ad affrontare un ambiente in rapida evoluzione. I recenti eventi globali hanno modificato le aspettative dei consumatori riguardo all'esperienza di viaggio e il Brussels South Charleroi Airport ha voluto adattarsi a questi cambiamenti per soddisfare le esigenze dei clienti.

L'aeroporto aveva bisogno di una piattaforma che offrisse le funzionalità necessarie per cogliere opportunità inesplorate, offrire ai viaggiatori opzioni differenziate e migliorare l'esperienza del cliente comprendendo più chiaramente chi sono i propri clienti e cosa si aspettano.

• Comprendere le informazioni demografiche chiave per creare i profili dei viaggiatori
• Far crescere e sviluppare l'attuale rete di destinazioni di volo
• Migliorare le campagne di marketing per aumentare le conversioni e generare ricavi

La soluzione

La funzionalità MicroSurvey di Purple ha permesso all'aeroporto di Charleroi di creare e personalizzare sondaggi per ottenere una comprensione completa del sentiment e delle preferenze dei viaggiatori. L'aeroporto ha utilizzato questo strumento per scoprire verso quali destinazioni i passeggeri vorrebbero volare dall'aeroporto di Charleroi; le risposte sono state aggregate in tempo reale, fornendo report all'interno della piattaforma con insight unici e azionabili, tra cui:

Inoltre, l'uso dello strumento LogicFlow di Purple ha consentito all'aeroporto di automatizzare in modo fluido diverse lingue a seconda delle preferenze dei visitatori, tra cui inglese, francese o olandese. Questa funzionalità ha evitato barriere linguistiche e limitazioni che finiscono per influire sul servizio e sull'esperienza dei passeggeri all'interno dell'aeroporto.

• Identificare, in ordine di importanza, ogni nuova destinazione disponibile come opzione per l'apertura di nuove rotte
• Aumentare la qualità del servizio fornendo opzioni in linea con le preferenze dei viaggiatori
• Fornire insight di mercato alle compagnie aeree partner con l'obiettivo di rafforzare le relazioni commerciali e generare ricavi per entrambe le parti
• Aumentare l'affluenza in aeroporto lanciando nuove destinazioni che avranno un impatto sulle visite nuove e di ritorno

Ritorno sull'investimento

Nei 2 anni successivi all'implementazione di Purple, l'aeroporto ha registrato 689.615 utenti unici e un totale di 1.235.051 accessi WiFi. La funzionalità MicroSurvey è stata attivata senza costi aggiuntivi e ha influenzato notevolmente le prestazioni del ROI grazie alla fornitura di dati e insight sui clienti. Con un tasso di apertura dell'86%, l'aeroporto ha ricevuto 89.845 risposte ai sondaggi per analizzare le 5 principali opzioni di destinazione verso cui i passeggeri vorrebbero volare dall'aeroporto di Charleroi.

Utilizzando lo strumento di sondaggi automatizzati e in tempo reale, il Brussels South Charleroi Airport è riuscito a risparmiare 2.695.350 €, evitando di raccogliere manualmente i feedback dei viaggiatori e ottenendo un ROI del 10.630%. Il successo di questo progetto non ha avuto un impatto solo sugli indicatori di affluenza e coinvolgimento, ma ha anche offerto infinite opportunità al Brussels South Charleroi Airport per stringere alleanze commerciali e costruire relazioni durature.

• 689.615 utenti unici e un totale di 1.235.051 accessi WiFi
• 89.845 risposte ai sondaggi raccolte
• Risparmio di 2.695.350 € rispetto ai costi di raccolta tramite metodi tradizionali