Aeroporto de Charleroi-Bruxelas Sul

Desafio

O setor de aviação passou por inúmeras mudanças e tem sido submetido a um ambiente em rápida transformação. Eventos globais recentes mudaram as expectativas dos consumidores em relação à experiência de viagem, e o Aeroporto de Charleroi-Bruxelas Sul queria se adaptar a essas mudanças para atender às necessidades dos clientes.

O aeroporto precisava de uma plataforma que fornecesse os recursos para alcançar oportunidades inexploradas, oferecer opções distintas aos viajantes e melhorar a experiência do cliente ao entender mais claramente quem são seus clientes e o que eles esperam.

• Entender as principais informações demográficas para construir perfis de viajantes
• Crescer e desenvolver sua atual rede de destinos de voo
• Melhorar as campanhas de marketing para aumentar as conversões e impulsionar a receita

Solução

A funcionalidade MicroSurvey da Purple permitiu que o Aeroporto de Charleroi criasse e personalizasse pesquisas para obter uma compreensão completa do sentimento e das preferências dos viajantes. O aeroporto utilizou essa ferramenta para descobrir para quais destinos os passageiros gostariam de voar a partir do aeroporto de Charleroi, e as respostas foram agregadas em tempo real, fornecendo relatórios dentro da plataforma com insights acionáveis exclusivos, como:

Além disso, o uso da ferramenta LogicFlow da Purple permitiu que o aeroporto automatizasse perfeitamente uma variedade de idiomas, dependendo das preferências do visitante, incluindo inglês, francês ou holandês. Essa funcionalidade evitou quaisquer barreiras e limitações de idioma que, em última análise, afetam o serviço e a experiência do passageiro no aeroporto.

• Identificar, em ordem de importância, cada novo destino que eles tinham como opção para abrir novas rotas
• Aumentar a qualidade do serviço, fornecendo opções alinhadas com as preferências dos viajantes
• Fornecer insights de mercado aos parceiros de negócios das companhias aéreas com o objetivo de fortalecer as relações comerciais e impulsionar a receita para ambas as partes
• Impulsionar o aumento do fluxo de pessoas no aeroporto com o lançamento de novos destinos que terão impacto em visitas novas e recorrentes

Retorno sobre o Investimento

Nos 2 anos desde que a Purple foi implementada, o aeroporto registrou 689.615 usuários únicos e um total de 1.235.051 logins no WiFi. A funcionalidade MicroSurvey foi ativada sem custo extra e influenciou muito o desempenho do ROI como resultado do fornecimento de dados e insights dos clientes. Com uma taxa de abertura de 86%, o aeroporto recebeu 89.845 respostas de pesquisa para analisar as 5 principais opções de destinos para os quais os passageiros gostariam de voar a partir do Aeroporto de Charleroi.

Ao usar a ferramenta de pesquisas automatizadas e em tempo real, o Aeroporto de Charleroi-Bruxelas Sul conseguiu economizar € 2.695.350, em vez de coletar feedback dos viajantes manualmente, resultando em um ROI de 10.630%. O sucesso deste projeto impactou não apenas os indicadores de fluxo de pessoas e engajamento, mas também proporcionou oportunidades infinitas para o Aeroporto de Charleroi-Bruxelas Sul abrir alianças comerciais e construir relacionamentos duradouros.

• 689.615 usuários únicos e um total de 1.235.051 logins no WiFi
• 89.845 respostas de pesquisa coletadas
• Economia de € 2.695.350 em comparação com o custo de coleta por métodos tradicionais