ब्रसेल्स साउथ चार्लेरोई एयरपोर्ट

चुनौती

विमानन उद्योग ने कई बदलावों का अनुभव किया है और यह तेजी से बदलते परिवेश के अधीन रहा है। हाल की वैश्विक घटनाओं ने यात्रा अनुभव को लेकर उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को बदल दिया है, और ब्रसेल्स साउथ चार्लेरोई एयरपोर्ट ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए इन बदलावों के अनुकूल होना चाहता था।

हवाई अड्डे को एक ऐसे प्लेटफॉर्म की आवश्यकता थी जो अप्रयुक्त अवसरों तक पहुंचने, यात्रियों को विशिष्ट विकल्प प्रदान करने और उनके ग्राहक कौन हैं और वे क्या उम्मीद करते हैं, इसे अधिक स्पष्ट रूप से समझकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की क्षमता प्रदान करे।

• यात्रियों की प्रोफाइल बनाने के लिए प्रमुख जनसांख्यिकीय जानकारी को समझना
• अपने वर्तमान उड़ान गंतव्य नेटवर्क को बढ़ाना और विकसित करना
• रूपांतरण (conversions) बढ़ाने और राजस्व (revenue) बढ़ाने के लिए मार्केटिंग अभियानों में सुधार करना

समाधान

Purple की MicroSurvey कार्यक्षमता ने चार्लेरोई एयरपोर्ट को यात्रियों की भावनाओं और प्राथमिकताओं की पूरी समझ प्राप्त करने के लिए सर्वेक्षण बनाने और अनुकूलित करने की अनुमति दी। हवाई अड्डे ने इस टूल का उपयोग यह पता लगाने के लिए किया कि यात्री चार्लेरोई हवाई अड्डे से किन गंतव्यों के लिए उड़ान भरना चाहेंगे और प्रतिक्रियाओं को रीयल-टाइम में एकत्र किया गया, जिससे प्लेटफॉर्म के भीतर अद्वितीय कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि (actionable insights) के साथ रिपोर्ट प्रदान की गईं जैसे:

इसके अतिरिक्त, Purple के LogicFlow टूल के उपयोग ने हवाई अड्डे को आगंतुक की प्राथमिकताओं के आधार पर अंग्रेजी, फ्रेंच या डच सहित विभिन्न भाषाओं को निर्बाध रूप से स्वचालित करने में सक्षम बनाया। इस कार्यक्षमता ने किसी भी भाषा की खाई और सीमाओं को रोका है जो अंततः हवाई अड्डे में सेवा और यात्री अनुभव को प्रभावित करती हैं।

• महत्व के क्रम में, प्रत्येक नए गंतव्य की पहचान करना जो उनके पास नए मार्ग खोलने के विकल्प के रूप में था
• यात्रियों की प्राथमिकताओं के अनुरूप विकल्प प्रदान करके सेवा की गुणवत्ता बढ़ाना
• एयरलाइन व्यापार भागीदारों को बाजार की अंतर्दृष्टि प्रदान करना जिसका उद्देश्य वाणिज्यिक संबंधों को मजबूत करना और दोनों पक्षों के लिए राजस्व बढ़ाना है
• नए गंतव्य लॉन्च करके हवाई अड्डे पर आने वाले लोगों की संख्या (footfall) बढ़ाना जिसका प्रभाव नए और लौटने वाले आगंतुकों पर पड़ेगा

निवेश पर प्रतिफल (Return on Investment)

Purple को लागू किए जाने के 2 वर्षों में हवाई अड्डे ने 689,615 अद्वितीय उपयोगकर्ता और कुल 1,235,051 WiFi लॉगिन देखे हैं। MicroSurvey कार्यक्षमता बिना किसी अतिरिक्त लागत के सक्रिय की गई थी और इसने ग्राहक डेटा और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के परिणामस्वरूप ROI प्रदर्शन को बहुत प्रभावित किया है। 86% की ओपन रेट के साथ, हवाई अड्डे को उन शीर्ष 5 गंतव्य विकल्पों का विश्लेषण करने के लिए 89,845 सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं मिलीं, जहां यात्री चार्लेरोई एयरपोर्ट से उड़ान भरना चाहेंगे।

स्वचालित और रीयल-टाइम सर्वेक्षण टूल का उपयोग करके, ब्रसेल्स साउथ चार्लेरोई एयरपोर्ट यात्रियों से मैन्युअल रूप से फीडबैक इकट्ठा करने के बजाय €2,695,350 की बचत करने में सक्षम था, जिसके परिणामस्वरूप 10,630% का ROI प्राप्त हुआ। इस परियोजना की सफलता ने न केवल फुटफॉल और एंगेजमेंट संकेतकों को प्रभावित किया है, बल्कि ब्रसेल्स साउथ चार्लेरोई एयरपोर्ट के लिए वाणिज्यिक गठबंधन खोलने और लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने के अंतहीन अवसर भी प्रदान किए हैं।

• 689,615 अद्वितीय उपयोगकर्ता और कुल 1,235,051 WiFi लॉगिन
• 89,845 सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं एकत्र की गईं
• पारंपरिक तरीकों से संग्रह की लागत के मुकाबले €2,695,350 की बचत