Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud

Défi

L'industrie aéronautique a connu de nombreux changements et a été soumise à un environnement en évolution rapide. Les récents événements mondiaux ont modifié les attentes des consommateurs en matière d'expérience de voyage, et l'Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud souhaitait s'adapter à ces évolutions afin de répondre aux besoins de ses clients.

L'aéroport avait besoin d'une plateforme offrant les capacités d'atteindre des opportunités inexploitées, de proposer aux voyageurs des options distinctes et d'améliorer l'expérience client en comprenant plus clairement qui sont ses clients et ce qu'ils attendent.

• Comprendre les informations démographiques clés pour créer des profils de voyageurs
• Développer et étendre son réseau actuel de destinations de vol
• Améliorer les campagnes marketing pour augmenter les conversions et générer des revenus

Solution

La fonctionnalité MicroSurvey de Purple a permis à l'Aéroport de Charleroi de créer et de personnaliser des enquêtes pour obtenir une compréhension complète du sentiment et des préférences des voyageurs. L'aéroport a utilisé cet outil pour découvrir vers quelles destinations les passagers aimeraient s'envoler depuis l'aéroport de Charleroi. Les réponses ont été agrégées en temps réel, fournissant des rapports au sein de la plateforme avec des informations exploitables uniques telles que :

De plus, l'utilisation de l'outil LogicFlow de Purple a permis à l'aéroport d'automatiser de manière transparente une variété de langues en fonction des préférences des visiteurs, notamment l'anglais, le français ou le néerlandais. Cette fonctionnalité a permis d'éviter les barrières linguistiques et les limitations qui affectent le service et l'expérience des passagers au sein de l'aéroport.

• Identifier, par ordre d'importance, chaque nouvelle destination envisagée pour ouvrir de nouvelles liaisons
• Augmenter la qualité du service en proposant des options alignées sur les préférences des voyageurs
• Fournir des informations sur le marché aux compagnies aériennes partenaires afin de renforcer les relations commerciales et de générer des revenus pour les deux parties
• Stimuler la fréquentation de l'aéroport en lançant de nouvelles destinations qui auront un impact sur les nouvelles visites et les retours

Retour sur investissement

Au cours des 2 années qui ont suivi le déploiement de Purple, l'aéroport a enregistré 689 615 utilisateurs uniques et un total de 1 235 051 connexions WiFi. La fonctionnalité MicroSurvey a été activée sans frais supplémentaires et a grandement influencé les performances du retour sur investissement en fournissant des données et des informations sur les clients. Avec un taux d'ouverture de 86 %, l'aéroport a reçu 89 845 réponses à l'enquête pour analyser les 5 principales options de destinations vers lesquelles les passagers aimeraient s'envoler depuis l'Aéroport de Charleroi.

En utilisant l'outil d'enquêtes automatisées et en temps réel, l'Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud a pu réaliser des économies de 2 695 350 €, au lieu de recueillir manuellement les commentaires des voyageurs, ce qui s'est traduit par un retour sur investissement de 10 630 %. Le succès de ce projet a non seulement eu un impact sur les indicateurs de fréquentation et d'engagement, mais a également offert d'innombrables opportunités à l'Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud pour nouer des alliances commerciales et établir des relations durables.

• 689 615 utilisateurs uniques et un total de 1 235 051 connexions WiFi
• 89 845 réponses aux enquêtes recueillies
• 2 695 350 € d'économies par rapport au coût de collecte via les méthodes traditionnelles