Pizza Express

Reto

PizzaExpress buscaba formas de mejorar la experiencia del cliente como parte de una fase de transformación digital. Querían animar a los comensales a aprovechar las herramientas digitales que tenían a su disposición, como su aplicación Pizza Express, que incluía la función de pago en la mesa. También esperaban apoyar sus campañas e iniciativas de marketing mediante la captura de más datos sobre sus clientes.

• Iniciativa de transformación digital
• Atraer clientes a la aplicación de PizzaExpress
• Mejorar la base de datos del CRM con perfiles digitales enriquecidos

Solución

Purple se instaló de manera experta en 1024 puntos de acceso Meraki. La nueva red significa que los comensales tienen acceso a una conexión segura, al mismo tiempo que permite a PizzaExpress recopilar datos demográficos y de comportamiento clave, transformando en última instancia la red en una herramienta de generación de ingresos para la marca.

Al recopilar y analizar los datos de los clientes, PizzaExpress puede comenzar a adaptar la experiencia a cada comensal; aumentando la lealtad al diferenciar la experiencia gastronómica e impulsando el gasto del cliente a través de interacciones personalizadas según sus intereses.

• Captura de datos demográficos y de comportamiento
• Mejora en la experiencia del comensal
• Aumento de la lealtad del cliente

Retorno de Inversión

En los 2 años transcurridos desde la instalación de Purple, PizzaExpress ha registrado cerca de 9 millones de sesiones WiFi, de las cuales el 42 % corresponde a nuevos visitantes en sus restaurantes.

PizzaExpress ha utilizado la plataforma de Purple para apoyar diversas iniciativas de marketing destinadas a dar a conocer la nueva red WiFi y aumentar las descargas de la aplicación. Las campañas incluyeron animar a los comensales a conectarse al WiFi y participar en un sorteo, así como la promoción de la nueva aplicación de PizzaExpress para incentivar su descarga. También ofrecieron una pizza gratis a todos los invitados que descargaran la aplicación y completaran su información de contacto. La oferta se promocionó a través de las páginas de inicio de Purple WiFi y ha contribuido a un repunte en las descargas de la aplicación.

• 9 millones de sesiones WiFi
• Mayor interacción del cliente a través de campañas
• Repunte en las descargas de la aplicación