Pizza Express

आव्हान

डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनच्या टप्प्याचा एक भाग म्हणून PizzaExpress ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्याचे मार्ग शोधत होते. त्यांना ग्राहकांना त्यांच्यासाठी उपलब्ध असलेल्या डिजिटल टूल्सचा फायदा घेण्यासाठी प्रोत्साहित करायचे होते, जसे की त्यांचे Pizza Express App, ज्यामध्ये पे-अ‍ॅट-टेबल (Pay-at-table) कार्यक्षमता समाविष्ट होती. ग्राहकांचा अधिक डेटा कॅप्चर करून त्यांच्या मार्केटिंग मोहिमांना आणि उपक्रमांना पाठिंबा देण्याचीही त्यांची आशा होती.

• डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन उपक्रम
• ग्राहकांना PizzaExpress अ‍ॅप वापरण्यास प्रवृत्त करणे
• समृद्ध डिजिटल प्रोफाइल्ससह CRM डेटाबेस वाढवणे

उपाय

1024 Meraki अ‍ॅक्सेस पॉइंट्सवर Purple कुशलतेने इन्स्टॉल केले गेले. नवीन नेटवर्कचा अर्थ असा आहे की ग्राहकांना सुरक्षित कनेक्शनचा अ‍ॅक्सेस आहे आणि त्याच वेळी PizzaExpress ला प्रमुख डेमोग्राफिक आणि वर्तणुकीचा डेटा गोळा करण्यास सक्षम करते – ज्यामुळे शेवटी नेटवर्कचे ब्रँडसाठी महसूल निर्माण करणाऱ्या टूलमध्ये रूपांतर होते.

ग्राहकांचा डेटा गोळा करून आणि त्याचे विश्लेषण करून, PizzaExpress प्रत्येक ग्राहकासाठी अनुभव सानुकूलित करण्यास सुरुवात करू शकते; जेवणाचा अनुभव वेगळा करून निष्ठा वाढवणे आणि त्यांच्या आवडीनुसार वैयक्तिकृत एंगेजमेंटद्वारे ग्राहकांचा खर्च वाढवणे.

• डेमोग्राफिक आणि वर्तणुकीचा डेटा कॅप्चर करणे
• ग्राहकांचा सुधारित अनुभव
• ग्राहकांच्या निष्ठेत वाढ

गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI)

Purple इन्स्टॉल केल्यापासून 2 वर्षांत, PizzaExpress ने जवळपास 9 दशलक्ष WiFi सेशन्स पाहिले आहेत, ज्यापैकी 42% त्यांच्या रेस्टॉरंट्सना भेट देणारे नवीन अभ्यागत असल्याचे नोंदवले गेले आहे.

नवीन WiFi नेटवर्कबद्दल जागरूकता निर्माण करणे आणि अ‍ॅप डाउनलोड वाढवणे या उद्देशाने अनेक मार्केटिंग उपक्रमांना पाठिंबा देण्यासाठी PizzaExpress ने Purple प्लॅटफॉर्मचा वापर केला आहे. मोहिमांमध्ये ग्राहकांना WiFi शी कनेक्ट होण्यासाठी आणि बक्षीस सोडतीत भाग घेण्यासाठी प्रोत्साहित करणे, नवीन PizzaExpress अ‍ॅपचे प्रमोशन करणे, ग्राहकांना ते डाउनलोड करण्यासाठी प्रोत्साहित करणे यांचा समावेश होता. त्यांनी अ‍ॅप डाउनलोड करणाऱ्या आणि त्यांची संपर्क माहिती भरणार्‍या सर्व अतिथींना मोफत पिझ्झा देखील ऑफर केला. या ऑफरचे प्रमोशन Purple WiFi स्प्लॅश पेजेसद्वारे केले गेले आणि यामुळे अ‍ॅप डाउनलोड्समध्ये मोठी वाढ झाली आहे.

• 9 दशलक्ष WiFi सेशन्स
• मोहिमांद्वारे ग्राहकांच्या एंगेजमेंटमध्ये वाढ
• अ‍ॅप डाउनलोड्समध्ये मोठी वाढ