पिज़्ज़ा एक्सप्रेस

चुनौती

डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के एक चरण के हिस्से के रूप में PizzaExpress ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके खोज रहा था। वे डाइनर्स को उनके लिए उपलब्ध डिजिटल टूल जैसे कि उनके Pizza Express ऐप का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते थे, जिसमें पे-एट-टेबल (टेबल पर भुगतान) कार्यक्षमता शामिल थी। वे अपने ग्राहकों का अधिक डेटा कैप्चर करके अपने मार्केटिंग अभियानों और पहलों का समर्थन करने की भी उम्मीद कर रहे थे।

• डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन पहल
• ग्राहकों को PizzaExpress ऐप की ओर आकर्षित करना
• समृद्ध डिजिटल प्रोफाइल के साथ CRM डेटाबेस को बेहतर बनाना

समाधान

Purple को 1024 Meraki एक्सेस पॉइंट पर विशेषज्ञता के साथ इंस्टॉल किया गया था। नए नेटवर्क का मतलब है कि डाइनर्स के पास एक सुरक्षित कनेक्शन तक पहुंच है, जबकि यह PizzaExpress को प्रमुख जनसांख्यिकीय और व्यवहारिक डेटा एकत्र करने में भी सक्षम बनाता है - जो अंततः नेटवर्क को ब्रांड के लिए राजस्व उत्पन्न करने वाले टूल में बदल देता है।

ग्राहक डेटा एकत्र और विश्लेषण करके, PizzaExpress व्यक्तिगत डाइनर्स के लिए अनुभव को अनुकूलित करना शुरू कर सकता है; डाइनिंग अनुभव को अलग करके वफादारी बढ़ाना और उनकी रुचियों के अनुसार वैयक्तिकृत जुड़ाव के माध्यम से ग्राहकों के खर्च को बढ़ाना।

• जनसांख्यिकीय और व्यवहारिक डेटा कैप्चर
• बेहतर डाइनर अनुभव
• ग्राहकों की वफादारी में वृद्धि

निवेश पर प्रतिफल

Purple के इंस्टॉलेशन के बाद से 2 वर्षों में, PizzaExpress ने लगभग 9 मिलियन WiFi सत्र देखे हैं, जिनमें से 42% उनके रेस्तरां में नए आगंतुकों के रूप में दर्ज किए गए हैं।

PizzaExpress ने नए WiFi नेटवर्क के बारे में जागरूकता बढ़ाने और ऐप डाउनलोड बढ़ाने के उद्देश्य से कई मार्केटिंग पहलों का समर्थन करने के लिए Purple प्लेटफॉर्म का उपयोग किया है। अभियानों में डाइनर्स को WiFi से जुड़ने और प्राइज़ ड्रॉ में प्रवेश करने के लिए प्रोत्साहित करना, नए PizzaExpress ऐप का प्रचार करना और ग्राहकों को डाउनलोड करने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल था। उन्होंने उन सभी मेहमानों को एक मुफ़्त पिज़्ज़ा भी दिया जिन्होंने ऐप डाउनलोड किया और अपनी संपर्क जानकारी भरी। इस ऑफ़र का प्रचार Purple WiFi स्प्लैश पेजों के माध्यम से किया गया था और इसने ऐप डाउनलोड में भारी वृद्धि में योगदान दिया है।

• 9 मिलियन WiFi सत्र
• अभियानों के माध्यम से ग्राहकों के जुड़ाव में वृद्धि
• ऐप डाउनलोड में भारी वृद्धि