Pizza Express

Desafio

A PizzaExpress estava buscando maneiras de melhorar a experiência do cliente como parte de uma fase de transformação digital. Eles queriam incentivar os clientes a aproveitar as ferramentas digitais disponíveis, como o aplicativo Pizza Express, que incluía a funcionalidade de pagamento na mesa. Eles também esperavam apoiar suas campanhas e iniciativas de marketing capturando mais dados sobre seus clientes.

• Iniciativa de transformação digital
• Atrair clientes para o aplicativo PizzaExpress
• Aprimorar o banco de dados de CRM com perfis digitais ricos

Solução

A Purple foi instalada com excelência em 1024 pontos de acesso Meraki. A nova rede significa que os clientes têm acesso a uma conexão segura, ao mesmo tempo em que permite à PizzaExpress coletar dados demográficos e comportamentais essenciais – transformando, em última análise, a rede em uma ferramenta de geração de receita para a marca.

Ao coletar e analisar os dados dos clientes, a PizzaExpress pode começar a personalizar a experiência para cada cliente; aumentando a fidelidade ao diferenciar a experiência no restaurante e impulsionando os gastos dos clientes por meio de um engajamento personalizado de acordo com seus interesses.

• Captura de dados demográficos e comportamentais
• Melhoria na experiência do cliente
• Aumento da fidelidade do cliente

Retorno sobre o Investimento

Nos 2 anos desde a instalação da Purple, a PizzaExpress registrou quase 9 milhões de sessões de WiFi, com 42% desse número relatado como novos visitantes em seus restaurantes.

A PizzaExpress utilizou a plataforma Purple para apoiar diversas iniciativas de marketing com o objetivo de aumentar a conscientização sobre a nova rede WiFi e impulsionar os downloads do aplicativo. As campanhas incluíram incentivar os clientes a se conectarem ao WiFi e participarem de um sorteio, além da promoção do novo aplicativo PizzaExpress, incentivando os clientes a baixá-lo. Eles também ofereceram uma pizza grátis a todos os visitantes que baixassem o aplicativo e preenchessem suas informações de contato. A oferta foi promovida por meio das splash pages do Purple WiFi e contribuiu para um pico nos downloads do aplicativo.

• 9 milhões de sessões de WiFi
• Aumento do engajamento do cliente por meio de campanhas
• Pico nos downloads do aplicativo