Pizza Express

La sfida

PizzaExpress era alla ricerca di soluzioni per migliorare l'esperienza dei clienti nell'ambito di una fase di trasformazione digitale. Voleva incoraggiare i clienti a sfruttare gli strumenti digitali a loro disposizione, come l'app Pizza Express, che includeva la funzionalità di pagamento al tavolo. Sperava inoltre di supportare le proprie campagne e iniziative di marketing acquisendo maggiori dati sui clienti.

• Iniziativa di trasformazione digitale
• Indirizzare i clienti verso l'app PizzaExpress
• Arricchire il database CRM con profili digitali dettagliati

La soluzione

Purple è stato installato in modo esperto su 1024 access point Meraki. La nuova rete consente ai clienti di accedere a una connessione sicura, permettendo al contempo a PizzaExpress di raccogliere dati demografici e comportamentali chiave, trasformando in definitiva la rete in uno strumento di generazione di ricavi per il brand.

Raccogliendo e analizzando i dati dei clienti, PizzaExpress può iniziare a personalizzare l'esperienza per i singoli commensali, aumentando la fidelizzazione attraverso la differenziazione dell'esperienza di ristorazione e incrementando la spesa dei clienti tramite un coinvolgimento personalizzato in base ai loro interessi.

• Acquisizione di dati demografici e comportamentali
• Miglioramento dell'esperienza dei clienti
• Aumento della fidelizzazione dei clienti

Ritorno sull'investimento

Nei 2 anni successivi all'installazione di Purple, PizzaExpress ha registrato quasi 9 milioni di sessioni WiFi, con il 42% di questo dato rappresentato da nuovi visitatori nei propri ristoranti.

PizzaExpress ha utilizzato la piattaforma Purple per supportare diverse iniziative di marketing volte a promuovere la consapevolezza della nuova rete WiFi e ad aumentare i download dell'app. Le campagne includevano l'incoraggiamento dei clienti a connettersi al WiFi e partecipare a un'estrazione a premi, e la promozione della nuova app PizzaExpress per incentivarne il download. Hanno inoltre offerto una pizza gratuita a tutti gli ospiti che scaricavano l'app e compilavano le proprie informazioni di contatto. L'offerta è stata promossa attraverso le splash page di Purple WiFi e ha contribuito a un picco nei download dell'app.

• 9 milioni di sessioni WiFi
• Maggiore coinvolgimento dei clienti attraverso le campagne
• Picco nei download dell'app