Pizza Express

Défi

PizzaExpress cherchait des moyens d'améliorer l'expérience client dans le cadre d'une phase de transformation numérique. Ils souhaitaient encourager les clients à profiter des outils numériques mis à leur disposition, tels que leur application Pizza Express, qui incluait une fonctionnalité de paiement à table. Ils espéraient également soutenir leurs campagnes et initiatives marketing en collectant davantage de données sur leurs clients.

• Initiative de transformation numérique
• Inciter les clients à utiliser l'application PizzaExpress
• Enrichir la base de données CRM avec des profils numériques détaillés

Solution

Purple a été installé de manière experte sur 1024 points d'accès Meraki. Grâce à ce nouveau réseau, les clients bénéficient d'une connexion sécurisée, tout en permettant à PizzaExpress de collecter des données démographiques et comportementales clés, transformant ainsi le réseau en un outil générateur de revenus pour la marque.

En collectant et en analysant les données clients, PizzaExpress peut commencer à personnaliser l'expérience de chaque client, augmentant ainsi la fidélité en différenciant l'expérience de restauration et en stimulant les dépenses des clients grâce à un engagement adapté à leurs intérêts.

• Collecte de données démographiques et comportementales
• Amélioration de l'expérience client
• Fidélisation accrue des clients

Retour sur investissement

Au cours des deux années qui ont suivi l'installation de Purple, PizzaExpress a enregistré près de 9 millions de sessions WiFi, dont 42 % correspondaient à de nouveaux visiteurs dans ses restaurants.

PizzaExpress a utilisé la plateforme Purple pour soutenir plusieurs initiatives marketing visant à faire connaître le nouveau réseau WiFi et à augmenter les téléchargements de l'application. Les campagnes consistaient notamment à encourager les clients à se connecter au WiFi pour participer à un tirage au sort, ainsi qu'à promouvoir la nouvelle application PizzaExpress pour inciter les clients à la télécharger. Ils ont également offert une pizza gratuite à tous les clients qui téléchargeaient l'application et renseignaient leurs coordonnées. L'offre a été promue via les pages d'accueil Purple WiFi et a contribué à un pic de téléchargements de l'application.

• 9 millions de sessions WiFi
• Engagement client accru grâce aux campagnes
• Pic de téléchargements de l'application