Como propietario de un negocio, profesional o estratega de marketing, usted comprende la importancia de interactuar con su público objetivo. Conectarse con los clientes siempre ha sido esencial para el crecimiento y desarrollo de una empresa o marca, pero en la era de las redes sociales y la gratificación instantánea, ahora es más importante que nunca.
Enviar un correo electrónico ocasional o publicar de vez en cuando en las redes sociales tampoco será suficiente; los clientes quieren sentir que se les escucha y que se les presenta la oportunidad de entablar una conversación significativa que responda a cualquier pregunta que puedan tener.
Hoy en día, los clientes también esperan que su relación con las marcas vaya más allá del valor de uso de sus productos. Piénselo por un segundo: si cada vez que se reuniera con su amigo, lo único que hiciera fuera hablar de lo bueno que es en algo, terminaría por ignorarlo casi siempre, ¿verdad?
Aquí tienes 5 formas sencillas que te ayudarán a interactuar con tus clientes.
Personalizar las comunicaciones de marketing
Según los datos recopilados por MarketingLand, los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción seis veces más altas; sin embargo, los propietarios de negocios y profesionales de marketing todavía no los aprovechan lo suficiente.
¿Recuerda la campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola? Por alguna razón, ver tu nombre en una botella hacía que el deseo de beber una Coca-Cola fuera mucho mayor de lo habitual.
Esto impulsó a los consumidores a hablar sobre el producto en todas las plataformas de redes sociales imaginables, lo que generó un gran aumento de contenido en línea. Los consumidores sintieron que sus estilos de vida eran el centro de la narrativa, en lugar de sentir que eran simples herramientas en la maquinaria promocional de la empresa.
Ahora bien, no estoy sugiriendo ni por un segundo que empiece a poner nombres al azar en todos sus productos o servicios. He mencionado este punto para demostrar cómo una técnica de marketing sencilla creó una de las campañas más exitosas de los últimos tiempos, y el enfoque principal de la misma fue la personalización.
La personalización sigue avanzando cada vez más, lo que permite relaciones con los clientes más profundas y significativas que fomentan las conversiones y aumentan las ventas tanto en tiendas de comercio electrónico como en otros sitios web.
Existe una amplia gama de herramientas en línea para la personalización de sitios web, pero no tanto para tiendas físicas o puntos de venta.
El software de marketing WiFi puede ayudarle a crear campañas de marketing personalizadas para aquellos que se han conectado al WiFi de invitados utilizando recursos como formularios e inicios de sesión con redes sociales. Utilice este software para adaptar las campañas de marketing según los intereses, pasatiempos y datos demográficos clave de cada persona.
Construye una comunidad
Crear una comunidad entre sus clientes es una parte fundamental de cualquier negocio exitoso. Tomemos a Nike como ejemplo: tradicionalmente enfocaron una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y costos en publicidad en medios de comunicación para promover su concepto de "sacar al atleta que lleva dentro".
Sí, esto fue exitoso para Nike durante muchos años, pero recientemente decidió cambiar sus esfuerzos de marketing hacia un servicio al cliente más personalizado, en lugar de su campaña publicitaria tradicional para tenis o ropa deportiva.
Nike ahora invierte una gran parte de su presupuesto de marketing en brindar a sus clientes cosas como consejos de entrenamiento y en crear comunidades en línea, como Nike+.
Esto fomenta activamente que los clientes y los empleados de Nike interactúen entre sí haciendo preguntas, ofreciendo retroalimentación y escuchando lo que dicen sus clientes, lo que los hace sentir parte de la marca y les permite conectarse emocionalmente con ella.
Conoce a tus clientes offline
Usted conoce a sus clientes, ¿verdad? Pero, ¿qué tan bien los conoce en realidad? Es cierto que con herramientas como Google Analytics podemos armar una imagen bastante buena de qué tipos de clientes visitan nuestro sitio web o redes sociales, pero ¿cómo sabe quién está entrando a sus establecimientos físicos? (tiendas minoristas, bares, restaurantes, estadios, etc.)
Si no está recopilando los datos offline de sus clientes, debería hacerlo. Ayuda a las empresas a crear mejores perfiles de clientes, personalizar las campañas de marketing y mejorar la distribución de sus establecimientos.
Muchas herramientas pueden ayudar a recopilar datos de los clientes de una manera fácil de digerir, como Advanced WiFi Analytics de Purple. El software en la nube se habilita sobre las redes de WiFi para invitados existentes, lo que permite a los usuarios acceder a una gran variedad de análisis de WiFi enriquecidos.
De manera similar a la analítica web, la plataforma proporciona datos e información del cliente en tiempo real, incluyendo nombre, edad, género, intereses sociales, información de contacto, ubicación, afluencia, tiempo de permanencia, frecuencia de visitas y mucho más.
Haz preguntas y obtén opiniones
Atender las necesidades de su audiencia es lo que cualquier empresa debería buscar, pero ¿cómo puede entender las necesidades de sus clientes si no les ha preguntado?
Hoy en día, con las redes sociales, hacer preguntas a tus clientes nunca ha sido más fácil; puedes crear publicaciones que incluso pueden incorporar el uso de sondeos y encuestas.
Es más probable que este tipo de publicaciones mejoren las tasas de interacción con el cliente que una publicación genérica de "cuéntanos qué te gusta", ya que cuenta con respuestas preestablecidas y solo se requiere un simple clic para enviar sus comentarios.
Además de solicitar comentarios y nuevas mejoras en las plataformas de redes sociales, una parte clave de su estrategia de interacción debe ser asegurarse de obtener activamente opiniones positivas en línea.
Solo uno de cada diez clientes satisfechos dejará una reseña de acuerdo con una investigación realizada por American Express. Por eso es de vital importancia que las empresas se acerquen activamente a los clientes para animarlos a dejar una.
Con la tecnología actual, es aún más fácil que antes enviar recordatorios de opiniones a los clientes de tu tienda física o establecimiento.
Educa a tu audiencia
Educar a los clientes es algo de lo que las empresas pueden beneficiarse, pero lo primero que debe recordar sobre la educación del cliente es que no es lo mismo que el marketing.
La educación del cliente se refiere a un conjunto de actividades o procesos que una empresa implementa para dotar a los clientes de los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar al máximo su producto o servicios.
Cuando una empresa comienza a facilitar el entendimiento y proporciona información que ayuda al cliente a obtener el mayor valor posible del producto que ha adquirido, en lugar de limitarse a vender ilusiones, genera credibilidad al instante.
En una era en la que algunos equipos de marketing le venden el mundo a los clientes como una estratagema para atraer a la mayor cantidad posible de prospectos a comprar los bienes o servicios de las empresas, es más probable que los clientes confíen en las marcas que se esfuerzan por educar a los consumidores sobre su oferta.
Cuando los clientes conocen y comprenden un producto, esto les genera expectativas realistas de lo que pueden lograr al usarlo. Una comprensión profunda de un producto es fundamental para fomentar la lealtad del cliente e incrementar la satisfacción general del cliente.
La mejor manera de educar a tu audiencia es mediante el uso de blogs o artículos detallados, videos en línea, talleres y guías prácticas.
