Als Geschäftsinhaber, Experte oder Marketer wissen Sie, wie wichtig es ist, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Die Verbindung zu den Kunden war schon immer von entscheidender Bedeutung für das Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens oder einer Marke, aber im Zeitalter von Social Media und sofortiger Bedürfnisbefriedigung ist sie heute wichtiger denn je.
Nur ab und zu eine E-Mail zu senden oder hin und wieder in den sozialen Medien zu posten, reicht ebenfalls nicht aus. Kunden möchten das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, und die Möglichkeit erhalten, sich an einem bedeutungsvollen Dialog zu beteiligen, der alle ihre Fragen beantwortet.
Kunden erwarten heute auch, dass ihre Beziehung zu Marken über den reinen Nutzwert der Produkte hinausgeht. Denken Sie kurz darüber nach: Wenn Sie sich mit einem Freund treffen und dieser jedes Mal nur darüber spricht, wie gut er in etwas ist, würden Sie doch auch fast jedes Mal abschalten, oder?
Hier sind 5 einfache Wege, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Marketingkommunikation personalisieren
Laut Daten von MarketingLand erzielen personalisierte E-Mails sechsmal höhere Transaktionsraten, doch Geschäftsinhaber und Marketer tun immer noch nicht genug dafür.
Erinnern Sie sich an die „Share a Coke“-Kampagne von Coca-Cola? Den eigenen Namen auf einer Flasche zu sehen, steigerte das Bedürfnis nach einer Cola aus irgendeinem Grund enorm.
Es veranlasste die Verbraucher, das Produkt auf jeder erdenklichen Social Media Plattform zu diskutieren, was zu einer Flut von Online-Inhalten führte. Die Verbraucher hatten das Gefühl, dass ihr Lebensstil im Mittelpunkt der Erzählung stand, anstatt sich nur als Werkzeuge in der Werbemaschine des Unternehmens zu fühlen.
Ich schlage hier keineswegs vor, dass Sie anfangen, zufällige Namen auf all Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu drucken. Ich habe diesen Punkt angeführt, um zu zeigen, wie eine einfache Marketingtechnik eine der erfolgreichsten Kampagnen der jüngeren Geschichte hervorgebracht hat - und der Hauptfokus dabei lag auf der Personalisierung.
Die Personalisierung wird immer fortschrittlicher und ermöglicht tiefere und bedeutungsvollere Kundenbeziehungen, was die Conversions fördert und den Umsatz sowohl in E-Commerce-Shops als auch auf anderen Websites steigert.
Es gibt eine Vielzahl von Online-Tools zur Personalisierung von Websites, jedoch weniger für den Vor-Ort-Bereich oder physische Standorte.
WiFi Marketing-Software kann bei der Erstellung personalisierter Marketingkampagnen für diejenigen helfen, die sich über Formulare oder Social-Media-Logins im Gäste-WiFi angemeldet haben. Nutzen Sie diese Software, um Marketingkampagnen basierend auf den Interessen, Hobbys und wichtigen demografischen Merkmalen einer Person anzupassen.
Bauen Sie eine Community auf
Der Aufbau einer Community unter Ihren Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Nehmen wir zum Beispiel Nike: Traditionell haben sie viel Zeit, Mühe und Geld in Medienwerbung investiert, um ihre Botschaft „Wecke den Athleten in dir“ zu verbreiten.
Ja, das war für Nike über viele Jahre hinweg erfolgreich, aber vor kurzem hat sich das Unternehmen entschlossen, seine Marketingaktivitäten mehr auf einen personalisierten Kundenservice zu verlagern, statt auf die traditionelle Werbekampagne für Sneaker und Sportbekleidung.
Nike investiert mittlerweile einen großen Teil seines Marketingbudgets in Angebote für seine Kunden wie Trainingsberatung und den Aufbau von Online-Communities wie Nike+.
Dies ermutigt Kunden und Nike-Mitarbeiter aktiv dazu, miteinander in Kontakt zu treten, indem sie Fragen stellen, Feedback geben und den Kunden zuhören. Dadurch fühlen sich die Kunden als Teil der Marke und können eine emotionale Bindung zu ihr aufbauen.
Lernen Sie Ihre Offline-Kunden kennen
Sie kennen Ihre Kunden, richtig? Aber wie gut eigentlich? Ja, mit Tools wie Google Analytics können wir uns ein ziemlich gutes Bild davon machen, welche Arten von Kunden unsere Website oder unsere sozialen Medien besuchen. Aber woher wissen Sie, wer Ihre physischen Standorte (Einzelhandel, Bars, Restaurants, Stadien usw.) besucht?
Wenn Sie noch keine Offline-Daten Ihrer Kunden erfassen, sollten Sie damit beginnen. Dies hilft Unternehmen dabei, bessere Kundenprofile zu erstellen, Marketingkampagnen zu personalisieren und das Layout ihrer Standorte zu optimieren.
Viele Tools können dabei helfen, Kundendaten in einer leicht verständlichen Form zusammenzutragen, wie zum Beispiel Purple's Advanced WiFi Analytics. Die SaaS-Lösung wird über bestehende Gäste-WiFi-Netzwerke aktiviert, sodass Benutzer auf eine Vielzahl umfassender WiFi-Analysen zugreifen können.
Ähnlich wie bei Website-Analysen liefert die Plattform Echtzeit-Kundendaten und Einblicke, einschließlich Name, Alter, Geschlecht, soziale Interessen, Kontaktinformationen, Standort, Besucherzahlen, Verweildauer, Besuchshäufigkeit und vieles mehr.
Fragen stellen und Bewertungen erhalten
Die Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ist das, wonach jedes Unternehmen streben sollte. Aber wie können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, wenn Sie nicht danach gefragt haben?
Heute, in Zeiten von Social Media, war es noch nie so einfach, Fragen an Ihre Kunden zu richten; Sie können Beiträge erstellen, die sogar Umfragen und Befragungen integrieren.
Diese Art von Beiträgen verbessert die Kundeninteraktionsraten im Vergleich zu einem einfachen „Sagen Sie uns, was Ihnen gefällt“-Beitrag meist deutlich, da bereits Antworten vorgegeben sind und ein einfacher Klick ausreicht, um Feedback zu geben.
Neben der Bitte um Feedback und Verbesserungsvorschläge auf Social-Media-Plattformen sollte ein wichtiger Teil Ihrer Interaktionsstrategie darin bestehen, aktiv positive Online-Bewertungen zu sammeln.
Laut einer von American Express durchgeführten Studie hinterlässt nur einer von zehn zufriedenen Kunden eine Bewertung. Deshalb ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aktiv auf Kunden zuzugehen, um sie zur Abgabe einer Bewertung zu ermutigen.
Mit der heutigen Technologie ist es noch einfacher als früher, Bewertungserinnerungen an Ihre Kunden in Geschäften oder physischen Standorten zu senden.
Klären Sie Ihr Publikum auf
Die Aufklärung der Kunden ist etwas, wovon Unternehmen stark profitieren können. Doch das Erste, was Sie bei der Kundenaufklärung beachten müssen, ist, dass sie nicht dasselbe ist wie Marketing.
Kundenaufklärung bezieht sich auf eine Reihe von Aktivitäten oder Prozessen, die ein Unternehmen einrichtet, um Kunden mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die erforderlich sind, um das Beste aus seinen Produkten oder Dienstleistungen herauszuholen.
Wenn ein Unternehmen beginnt, die Dinge verständlicher zu machen und Informationen bereitstellt, die dem Kunden helfen, den größten Nutzen aus dem gekauften Produkt zu ziehen, anstatt ihm nur Luftschlösser zu verkaufen, schafft das sofortige Glaubwürdigkeit.
In einer Ära, in der manche Marketingteams den Kunden das Blaue vom Himmel versprechen, um möglichst viele Interessenten zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen zu bewegen, vertrauen Kunden eher Marken, die sich bemühen, die Verbraucher über ihr Angebot aufzuklären.
Wenn Kunden ein Produkt genau kennen und verstehen, haben sie realistische Erwartungen an das, was sie mit dessen Nutzung erreichen können. Ein umfassendes Produktverständnis ist entscheidend, um Kundenbindung aufzubauen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der beste Weg, Ihr Publikum aufzuklären, ist die Nutzung von ausführlichen Blogs/Artikeln, Online-Videos, Workshops und Anleitungen.
