Como proprietário de uma empresa, profissional ou profissional de marketing, compreende a importância de interagir com o seu público-alvo. Ligar-se aos clientes sempre foi essencial para o crescimento e desenvolvimento de um negócio ou marca, mas na era das redes sociais e da gratificação instantânea, é agora mais importante do que nunca.
Enviar apenas um e-mail ocasional ou publicar de vez em quando nas redes sociais também não vai resolver, os clientes querem sentir que estão a ser ouvidos e que lhes é apresentada a oportunidade de participar numa conversa significativa que responda a todas as dúvidas que possam ter.
Os clientes de hoje também esperam que a sua relação com as marcas vá além do valor de utilização dos seus produtos. Pense nisso por um segundo, se cada vez que se encontrasse com o seu amigo tudo o que ele fizesse fosse falar sobre o quão bom é em algo, desligar-se-ia quase sempre, não era?
Aqui estão 5 formas fáceis que o vão ajudar a interagir com os seus clientes.
Personalize as comunicações de marketing
De acordo com os dados recolhidos pela MarketingLand, os emails personalizados geram taxas de transação seis vezes superiores, contudo os proprietários de empresas e profissionais de marketing continuam a não apostar o suficiente nesta estratégia.
Lembra-se da campanha "Share a Coke" da Coca-Cola? Ver o seu nome numa garrafa por algum motivo tornava o desejo de beber uma Coca-Cola muito maior do que o habitual.
Isto levou os consumidores a discutir o produto em todas as plataformas de redes sociais que se possa imaginar, criando uma vaga de conteúdos online. Os consumidores sentiram que o seu estilo de vida era o centro da narrativa, em vez de sentirem que eram meros instrumentos na máquina promocional da empresa.
Não estou a sugerir por um segundo que comece a colocar nomes aleatórios em todos os seus produtos ou serviços. Chamei a atenção para isto para demonstrar como uma técnica de marketing simples criou uma das campanhas de maior sucesso nos últimos tempos e o foco principal da mesma foi a personalização.
A personalização continua a tornar-se muito mais avançada, permitindo relações mais profundas e significativas com os clientes, o que incentiva as conversões e aumenta as vendas tanto em lojas de comércio eletrónico como noutros websites.
Existe uma vasta gama de ferramentas online para personalização de websites, mas menos para espaços físicos ou em loja.
O software de marketing WiFi pode ajudar a criar campanhas de marketing personalizadas para quem iniciou sessão no WiFi de convidados através de elementos como formulários e logins de redes sociais. Utilize este software para adaptar as campanhas de marketing com base nos interesses, passatempos e dados demográficos principais de uma pessoa.
Construa uma comunidade
Criar uma comunidade entre os seus clientes é parte integrante de qualquer negócio de sucesso. Vejamos o exemplo da Nike, que tradicionalmente focava uma grande parte do seu tempo, esforço e investimento em publicidade nos media para promover o seu conceito de "trazer ao de cima o atleta que há em si".
Sim, isto foi um sucesso para a Nike durante muitos anos, mas recentemente a marca decidiu mudar os seus esforços de marketing para um serviço ao cliente mais personalizado, em vez da sua tradicional campanha publicitária de sapatilhas e vestuário desportivo.
A Nike investe agora uma grande parte do seu orçamento de marketing em fornecer aos seus clientes elementos como conselhos de treino e na criação de comunidades online, como o Nike+.
Isto incentiva ativamente os clientes e colaboradores da Nike a interagirem uns com os outros através de perguntas, partilha de feedback e escuta ativa do que os clientes têm a dizer, fazendo com que se sintam parte da marca e permitindo que se liguem emocionalmente a ela.
Conheça os seus clientes offline
Conhece os seus clientes, certo? Mas até que ponto? Sim, ao utilizar ferramentas como o Google Analytics conseguimos traçar um perfil bastante fidedigno dos tipos de clientes que visitam o nosso website ou redes sociais, mas como sabe quem entra nos seus espaços físicos? (retalho, bares, restaurantes, estádios, etc.)
Se não está a recolher os dados offline dos clientes, deveria estar. Ajuda as empresas a criarem melhores perfis de clientes, a personalizarem campanhas de marketing e a melhorarem a disposição do seu espaço físico.
Muitas ferramentas podem ajudar a agrupar dados de clientes de forma fácil de compreender, como o Purple's Advanced WiFi Analytics. O software cloud é ativado em redes WiFi de convidados existentes, permitindo aos utilizadores aceder a uma variedade de análises ricas de WiFi.
À semelhança da análise de websites, a plataforma fornece dados e informações dos clientes em tempo real, incluindo nome, idade, género, interesses sociais, informações de contacto, localização, fluxo de visitas, tempo de permanência, frequência de visitas e muito mais.
Faça perguntas e obtenha avaliações
Ir ao encontro das necessidades do seu público é aquilo a que qualquer empresa deve aspirar, mas como pode compreender as necessidades dos seus clientes se não lhes perguntar?
Hoje em dia, com as redes sociais, fazer perguntas aos seus clientes nunca foi tão fácil; pode criar publicações que podem inclusivamente incorporar a utilização de sondagens e inquéritos.
Estes tipos de publicações têm maior probabilidade de melhorar as taxas de envolvimento do cliente do que apenas uma publicação genérica do tipo "diga-nos o que gosta", uma vez que já tem respostas pré-preenchidas e basta um simples clique para fornecer feedback.
Além de pedir feedback e novas melhorias nas plataformas de redes sociais, uma parte fundamental da sua estratégia de envolvimento deve ser garantir que está a obter ativamente avaliações positivas online.
Apenas um em cada dez clientes satisfeitos deixará uma avaliação, de acordo com uma pesquisa realizada pela American Express. É por isso que é de vital importância que as empresas contactem ativamente os clientes para os incentivar a deixar uma.
Com a tecnologia atual, é ainda mais fácil do que antes enviar lembretes de avaliação aos clientes da sua loja ou espaço físico.
Eduque o seu público
Educar os clientes é algo de que as empresas podem beneficiar, mas a primeira coisa que deve lembrar-se sobre a educação do cliente é que não é o mesmo que marketing.
A educação do cliente refere-se a um conjunto de atividades ou processos que uma empresa implementa para dotar os clientes dos conhecimentos e competências necessários para tirar o máximo partido do seu produto ou serviços.
Quando uma empresa começa a tornar as coisas mais fáceis de compreender e fornece informações que ajudam o cliente a obter o máximo valor do produto que adquiriu, em vez de apenas lhe vender falsas promessas, cria instantaneamente credibilidade.
Numa era em que algumas equipas de marketing prometem mundos e fundos aos clientes como um estratagema para atrair o maior número possível de potenciais compradores, os clientes estão mais propensos a confiar em marcas que se esforçam por educar os consumidores sobre a sua oferta.
Quando os clientes conhecem e compreendem um produto, isso dá-lhes expectativas realistas sobre o que podem alcançar ao utilizá-lo. Uma compreensão aprofundada de um produto é crucial para fidelizar os clientes e aumentar a sua satisfação geral.
A melhor forma de educar o seu público é através da utilização de blogues/artigos aprofundados, vídeos online, workshops e guias práticos.
