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WiFi pour complexes hôteliers tout compris : attentes des clients et ROI

Par Richard Ellor
2 September 2013
5 min de lecture

Je reviens tout juste de deux semaines de vacances d'été à la Grande Canarie. Nous avons séjourné dans un hôtel quatre étoiles tout compris à Maspalomas, idéalement situé à proximité de la plage, des centres commerciaux et de la vie nocturne locale.

Après avoir comparé d'autres destinations et hôtels, nous avons décidé de nous en tenir à quelque chose que nous savions apprécier, ayant déjà séjourné dans cet hôtel il y a neuf ans. L'un des dangers lorsque l'on retourne dans un hôtel où l'on a déjà séjourné est que l'on se retrouve à comparer avec la fois précédente, ce qui peut potentiellement gâcher l'expérience. Cependant, ce ne fut pas le cas cette fois-ci… l'hôtel a vraiment été à la hauteur de nos attentes.

Cela dit, lorsque nous y avons séjourné il y a neuf ans, le WiFi n'était pas encore tout à fait d'actualité et ce n'était certainement pas quelque chose que nous "attendions" tant cette technologie était nouvelle… les ordinateurs portables pesaient une tonne et nécessitaient une carte PCMCIA pour se connecter au WiFi, un smartphone était un Nokia 9500 (le premier appareil de ce type à intégrer le WiFi) et le seul appareil Apple que je possédais était l'iPod Classic (4e génération).

Après avoir consulté TripAdvisor avant de réserver, l'hôtel avait d'excellents avis, à l'exception du WiFi. C'était un sujet d'irritation récurrent pour la plupart des clients. Devoir payer pour le WiFi dans un complexe tout compris. Et c'est aussi un de mes chevaux de bataille. 6 euros pour 24 heures, 12 euros pour trois jours ou 19 euros pour une semaine, mais cela ne m'a pas découragé.

Avant de partir en voyage, je me suis assuré d'emporter un nano-routeur avec moi (TP-Link TL-WR70N), car il y avait de fortes chances que la chambre dispose d'une connexion internet ou du moins d'un port Ethernet à proximité, ce qui me permettrait de créer mon propre réseau sans fil. Je suis assez technophile et j'emportais déjà mon MacBook sur lequel j'avais préchargé des films, afin de pouvoir également utiliser l'ordinateur portable comme source d'alimentation pour le routeur. J'ai aussi pris mon iPhone, mon iPad, & mon Kindle.

À notre arrivée, il n'y avait aucun port Ethernet visible dans la chambre ni dans les couloirs adjacents. J'ai exploré l'hôtel et j'ai constaté que leurs points d'accès étaient tous externes et situés sur les toits, et qu'il m'était impossible d'y accéder. C'était donc réglé, pas de WiFi gratuit pour moi et la seule option était de payer.

J'ai résisté les deux premiers jours, je me disais que je pouvais supporter d'être coupé du monde. Je n'avais pas besoin de consulter Facebook ni les actualités, et je pouvais certainement me passer de vérifier le solde de mon compte bancaire.

Puis le troisième jour est arrivé... Je pouvais toujours me passer des réseaux sociaux, mais j'avais fini mes livres sur ma Kindle et nous nous étions rendu compte que certaines applications sur l'iPad nécessitaient une connexion internet pour fonctionner. Ainsi, dès 10 h le troisième jour, nous nous étions convaincus que 19 euros n'était pas si cher payé pour du WiFi pendant une semaine. De la folie, je sais, payer plus pour une semaine d'accès que ce que l'on paierait pour un mois complet à la maison.

Après quelques tentatives sur mon iPhone, j'ai abandonné, j'ai allumé mon Mac et je me suis connecté au réseau. On m'a proposé d'acheter via PayPal ou d'acheter un code à la réception et d'entrer les détails pour obtenir l'accès. J'ai choisi de payer en ligne. Cela signifiait que je pouvais le faire depuis mon balcon sans avoir à marcher jusqu'à la réception de l'autre côté de l'hôtel, et savoir que le fournisseur devrait payer des frais de transaction à PayPal m'a rendu un peu plus heureux de dépenser mon argent.

Super, je suis en ligne… les e-mails de Tesco et Twitter, entre autres, commencent à inonder ma boîte de réception et, sans trop réfléchir, j'étais déjà connecté à Facebook pour consulter les notifications que j'avais reçues ces derniers jours. Je me connecte au WiFi sur l'iPad pour mettre à jour quelques applications, puis, pendant la mise à jour, je me reconcentre sur Facebook sur mon Mac, pour constater que le WiFi m'a déconnecté… ! C'est alors que j'ai réalisé : le WiFi ne fonctionne qu'avec une seule adresse MAC à la fois.

Une recherche rapide sur Google et j'avais découvert comment partager la connexion internet de mon Mac en branchant le nano-routeur sur le port Ethernet. J'avais réussi à contourner leur réseau et à créer une passerelle avec une seule adresse MAC, réussissant à connecter tous mes appareils simultanément à l'aide de mon propre petit routeur. J'ai même partagé la connexion avec quelques amis que nous nous sommes faits pendant notre séjour !

En 2013, facturer 19 euros pour une semaine d'accès WiFi est un peu excessif, surtout dans un complexe tout compris. C'est encore plus vrai alors qu'il existe d'autres moyens pour les fournisseurs de financer le coût de leur réseau WiFi, que ce soit par le WiFi social, le parrainage WiFi ou même la publicité sur les portails d'accès. Si la connexion était quelque peu restreinte pour empêcher les utilisateurs de télécharger des fichiers volumineux ou de diffuser de la musique et des vidéos, je préférerais un service restreint gratuit plutôt que de payer le prix fort pour une connexion médiocre.

J'emporterai certainement le routeur avec moi lors de mes prochaines vacances, au cas où je me retrouverais dans la même situation.

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