Les arènes du monde entier cherchent continuellement à adopter les dernières technologies qui offrent efficacement aux visiteurs des expériences mémorables tout en générant un fort retour sur investissement.
L'une des solutions les plus populaires est devenue le WiFi invité, que Forbes a mis en avant comme « un véritable facteur de différenciation de service pour les fans ».
Désormais bien plus qu'un simple confort, le WiFi visiteur a évolué pour devenir un outil de génération de résultats commerciaux positifs, tels que la collecte de commentaires clients à grande échelle ou des activités génératrices de revenus comme la promotion d'opportunités de vente incitative et croisée.
Les défis auxquels les arènes sont confrontées aujourd'hui
Connaître les fans et revendeurs tiers : un grand nombre de fans achètent leurs billets auprès de tiers, ce qui empêche les arènes de savoir exactement qui est présent lors d'un événement. De plus, les arènes ne collectent pas leurs coordonnées au moment de l'achat, ce qui signifie qu'il n'y a aucun moyen de les contacter directement. Une équipe de la NBA utilisant déjà la solution WiFi pour invités de Purple s'est rendu compte que 40 % des fans présents n'avaient pas acheté directement leurs billets auprès d'un fournisseur de services connu.
Baisse de la fréquentation : au cours de la dernière décennie, les ligues sportives majeures telles que la NBA ont connu une baisse progressive de la fréquentation des fans. Bien qu'il puisse y avoir de nombreux facteurs contributifs, les fans choisissent d'abandonner les abonnements de saison coûteux et préfèrent vivre le match à la maison ou dans un lieu de restauration, avec des achats de billets ponctuels pour vivre un match en personne. Il est clair que les fans recherchent une raison personnelle de revenir sans pour autant payer le prix fort.
Collecte de commentaires : de nombreuses arènes et grands espaces similaires ne collectent pas activement les commentaires des visiteurs car ils ne disposent d'aucun système automatisé pour le faire. L'absence d'un système de feedback automatisé empêche les arènes de recueillir en continu des informations précieuses et exploitables. Ce défi se traduit par un manque de mesures positives prises et une amélioration limitée de l'expérience des visiteurs.
Gestion du contenu : Les arènes gèrent souvent un large éventail d'événements chaque année, et s'assurer que le bon contenu, tel que l'image de marque et les promotions, est configuré à l'avance peut s'avérer difficile. Le fait de ne pas surveiller et appliquer le contenu avec précision au bon moment peut entraîner de mauvaises expériences utilisateur et des pertes de ventes potentielles.
Voici quelques-unes des principales raisons d'envisager d'investir dans la solution primée de Guest WiFi de Purple pour votre arène.
Avantages opérationnels et marketing
Comprendre les visiteurs : Dès que les visiteurs se connectent, les données utilisateur capturées sont automatiquement transformées en profils numériques, offrant aux arènes des informations inégalées. Ces données peuvent être segmentées pour permettre aux arènes de mieux comprendre qui se trouve dans leur établissement, comment les visiteurs se déplacent, et de générer un engagement supérieur !
Satisfaction client accrue : offrir aux visiteurs l'accès à un réseau WiFi fiable peut grandement améliorer leur expérience dans votre arène. Alors que de plus en plus de personnes dépendent de leurs appareils mobiles pour rester connectées, et compte tenu du manque de fiabilité des données mobiles au sein des grandes structures, disposer d'une connexion WiFi sécurisée et rapide peut aider à garantir que les visiteurs accèdent aux informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Ventes d'abonnements de saison : les données fraîchement collectées et les systèmes CRM intégrés peuvent être utilisés pour alimenter des campagnes marketing faisant la promotion de la vente ou de la période de renouvellement des abonnements de saison, augmentant ainsi les revenus de ce canal.
Augmentation des revenus marginaux : le WiFi pour invités peut être utilisé pour générer de nouveaux revenus et développer les revenus existants des arènes en promouvant des opportunités de vente croisée et de vente incitative, telles que des billets pour des événements à venir, des produits dérivés, des offres de restauration ou des expériences VIP. En segmentant les données visiteurs collectées, les arènes peuvent créer des campagnes marketing hyper-personnalisées et automatisées qui aident à augmenter les revenus.
Sponsors et partenariats d'entreprise : Les fonctionnalités de publicité interstitielle pendant le parcours d'accès représentent une opportunité supplémentaire pour les arènes de promouvoir leurs propres produits et services au moment où les visiteurs se connectent. Alternativement, les arènes peuvent utiliser cet espace pour attirer des sponsors potentiels ou le vendre à des partenaires existants.
Atténuer les risques de sécurité : les données de localisation collectées par les appareils des utilisateurs et l'infrastructure WiFi visiteur permettent aux arènes de surveiller facilement les flux de visiteurs, d'identifier les problèmes de sécurité et d'alerter le personnel compétent pour qu'il agisse en conséquence.
Avantages pour les technologies de l'information
Gestion de la bande passante : Les grands espaces tels que les arènes et les stades doivent fournir une connectivité rapide, stable et sécurisée à tous les visiteurs, mais aussi à tous les systèmes internes nécessitant une connexion internet. Évitez de surcharger les réseaux en définissant des limites de bande passante afin de garantir la stabilité de tous les appareils.
Fournir un réseau sécurisé : Les pirates peuvent exploiter les vulnérabilités de sécurité des connexions WiFi invités traditionnelles, cependant, l'intégration d'un captive portal pour la pré-authentification des appareils des utilisateurs permet de protéger l'individu et ses données personnelles.
Engagement accru : une fois en ligne, les visiteurs de l'arène peuvent être encouragés ou redirigés vers votre site Web et vos pages de réseaux sociaux. Cela peut aider à augmenter le temps que les visiteurs passent à s'engager avec votre contenu, ce qui se traduit par une fidélisation accrue à la marque et une satisfaction globale des clients. De plus, l'adoption croissante d'applications spécifiques aux équipes présente une opportunité parfaite pour promouvoir les téléchargements ainsi que pour recevoir un engagement des fans en temps réel.
Charge de travail réduite et UX améliorée : Automatisez sans effort l'affichage du contenu des événements au bon jour et au bon moment en le planifiant au sein de la plateforme Purple. S'assurer que le contenu est correctement planifié permet aux arènes de dépasser les attentes des visiteurs, créant ainsi des opportunités de ventes croisées pertinentes et de collecte de commentaires.
Investir dans une solution de WiFi invité fiable peut contribuer à garantir que vos clients bénéficient de la meilleure expérience possible lorsqu'ils se rendent dans votre arène - parlez avec un expert Purple dès aujourd'hui !
