Farmacorp, la plus grande chaîne de pharmacies de Bolivie, a signé un renouvellement d'un an pour l'analyse WiFi et le marketing d'engagement avec InCloud IT et Purple.
La solution WiFi, qui est présente dans plus de 60 pharmacies à travers la Bolivie - et bientôt plus de 130 suite à l'expansion prévue - offre aux clients une connexion WiFi invité sécurisée et à haut débit avec un parcours d'accès simple et personnalisé, tout en permettant à Farmacorp de capturer des données clients clés via le Captive Portal de Purple.
Grâce à l'analyse des données, Farmacorp a pu mieux comprendre le profil démographique, les intérêts et le comportement de ses clients dans chaque pharmacie et sur l'ensemble de son réseau.
Bernardo Molina, Head of Digital Marketing chez Farmacorp, a déclaré : « Les données capturées nous ont aidés à améliorer l'expérience utilisateur, tant sur le plan numérique qu'en magasin. La plateforme est sophistiquée et nous permet de segmenter et de cibler facilement différents groupes de clients avec des communications personnalisées. Nous sommes également en mesure de voir nos heures de pointe, ce qui nous permet de mieux gérer les besoins en personnel, garantissant ainsi la meilleure expérience en magasin. »
Molina a poursuivi : « Nous avons le meilleur club de fidélité du pays et Purple a été crucial pour nous aider à identifier nos segments de clientèle et nos zones géographiques les plus fidèles. Nous utilisons la plateforme pour segmenter ces données et proposer des promotions via les canaux numériques que nos clients utilisent le plus, et avec Purple, nous avons pu suivre le succès de ces campagnes. »
Farmacorp a récemment été désignée par Forbes comme l'une des 10 entreprises les plus axées sur le client en Amérique du Sud. « L'expérience client est un sujet que nous prenons très au sérieux et Purple a joué un rôle important en soutenant nos efforts pour l'améliorer continuellement », a déclaré Molina. « Nous utilisons des données provenant de multiples sources pour suivre les tendances des clients afin de pouvoir proposer les meilleurs produits et les meilleurs prix. »
Depuis l'installation de l'analyse WiFi début 2018, Farmacorp a enregistré 1,4 million de visites dans ses pharmacies et a ajouté plus de 65 000 nouvelles fiches clients à sa base de données.
Cleide Vieira, Customer Success Manager chez Purple, a déclaré : « Offrir aux clients une expérience supérieure est désormais un facteur clé de différenciation pour les entreprises qui cherchent à augmenter la valeur à vie de leurs clients. L'analyse du WiFi joue un rôle important à cet égard, et nous voulons aider les entreprises à offrir une expérience WiFi exceptionnelle à leurs clients, tout en leur permettant de bénéficier d'informations clients qu'elles peuvent utiliser pour améliorer leurs processus internes. Ce fut un plaisir de travailler avec Farmacorp et j'ai hâte de voir les succès que nous allons remporter ensemble à l'avenir. »
Molina a conclu : « Il a été très facile de travailler avec Purple. Nous rencontrons régulièrement notre Customer Success Manager, Cleide, pour discuter de nos objectifs généraux et comprendre tout le potentiel de l'outil et comment il peut nous aider à soutenir ces objectifs. »
