Alors que le paysage technologique évolue rapidement, le secteur exige des changements importants de la part des entreprises. C'est un sujet que notre webinar, "Fixed line is dead, data is a commodity, and AI is killing software. Here's how to win", a abordé en détail avec les avis d'experts de l'ancien PDG de BT, Gavin Patterson, et de l'entrepreneur en série et président de portefeuille, Andy Dancer.
Cela a également inspiré le lancement de Purple Connect, notre toute nouvelle offre GRATUITE de WiFi invité, conçue pour bénéficier aussi bien aux partenaires qu'aux clients. Lisez la suite pour découvrir les facteurs clés de cette transformation du secteur et pourquoi l'offre gratuite de WiFi invité de Purple, Connect, est la formule gagnante.
Trois facteurs clés qui perturbent notre secteur
1. La mort de la ligne fixe
Autrefois colonne vertébrale de l'infrastructure des télécommunications, les lignes fixes sont devenues de plus en plus obsolètes à mesure que les consommateurs et les entreprises se tournent vers les solutions mobiles et haut débit.
“Je pense que le déclin des revenus du réseau fixe dure depuis 20 ans. Quand j'ai rejoint BT en 2003, cela représentait 80 % des revenus de BT. Je suppose que c'est 20 % ou moins maintenant. Il y a eu une réduction régulière d'année en année au cours des 20 dernières années. Si vous regardez les données, c'est 50 % au cours de la dernière décennie, et cela s'accélérait avant cela.”
- Gavin Patterson, ancien PDG de BT et ancien CRO de Salesforce
Par exemple, les progrès de la technologie IP - fusionnant les communications fixes et mobiles grâce aux communications unifiées et aux services cloud - offrent des fonctionnalités qui étaient inconcevables il y a encore quelques années. Les organisations peuvent exploiter ces capacités pour créer un environnement de communication plus polyvalent.
Ce paysage en constante évolution présente un mandat clair : les fournisseurs de services et les revendeurs doivent dépasser les limites des guerres de prix. L'opportunité réside dans la création de parcours distinctifs grâce à des offres de services innovantes et des expériences client supérieures, établissant une véritable différenciation comme clé d'un succès durable sur un marché encombré.
2. La démocratisation et la marchandisation des données
Le rôle des données a radicalement changé, devenant une ressource essentielle pour les décisions commerciales. Les entreprises doivent passer de la simple acquisition de données à leur exploitation efficace pour obtenir des informations exploitables, générant ainsi de la valeur pour l'organisation et leurs clients.
« Pour moi, tout est question de commoditisation. Beaucoup de facteurs différents y mènent. Ce que nous constatons, c'est une baisse des revenus et des marges - le prix par gigaoctet a chuté de 90 % au cours des cinq dernières années. Les prix du haut débit ont baissé de 40 % sur la dernière décennie. Nous constatons donc une forte pression sur les prix, mais surtout, une perte de clientèle. Parce que c'est devenu un produit de commodité et que les gens n'y voient pas de valeur ajoutée, nous observons une course vers le bas sur les prix.
Les clients comparent et passent d'un fournisseur à un autre. Du point de vue des revendeurs, cela rend la différenciation vraiment difficile. Si la seule chose que les revendeurs peuvent dire est qu'ils peuvent être moins chers que le voisin, cela ne fait qu'accélérer la course vers le bas. »
- Andy Dancer, entrepreneur en série et président de portefeuille / non exécutif
Libérer la puissance des données d'interaction client peut entraîner une augmentation significative de 15 à 20 % des revenus, faisant des analyses robustes un incontournable sur le marché actuel. Obtenir des insights sur le comportement des clients grâce aux analyses permet aux entreprises d'améliorer leurs offres et de s'adapter aux besoins en constante évolution. En termes simples, comprendre votre public vous aide à lui donner ce qu'il veut.
3. L'impact de l'IA
L'essor de l'intelligence artificielle redéfinit les approches logicielles traditionnelles, imposant une transition vers des méthodologies agiles.
« Ce qui m'a choqué, c'est la rapidité avec laquelle les choses ont évolué dans le domaine du codage, en particulier dans l'industrie du logiciel.
Beaucoup d'applications en service ont fait la une des journaux, mais ce que je constate depuis quelques mois, c'est que l'impact sur le codage et l'ingénierie logicielle est extraordinaire. Certaines entreprises de logiciels rapportent que 95 % de leur code est désormais écrit via des applications d'IA, ce qui est incroyable.
Si vous combinez cela avec les fonctionnalités disponibles chez de nombreux fournisseurs de cloud, comme AWS, cela met une pression énorme sur les fournisseurs de SaaS comme Salesforce, mon ancien employeur. Dans de nombreux cas, les clients disent : "En fait, je peux développer ces applications moi-même. Je peux les maintenir moi-même. C'est beaucoup moins cher à entretenir. J'ai désormais les compétences en interne pour le faire." Ils n'ont plus besoin de la même compréhension technique qu'auparavant.
Je pense qu'une révolution est sur le point de se produire dans la manière dont le SaaS évolue, et certaines des stars du secteur technologique, en particulier le secteur du SaaS des 20 dernières années, vont sentir le souffle chaud de la concurrence sur leur nuque. »
- Gavin Patterson, ancien PDG de BT et ancien CRO de Salesforce
L'automatisation intelligente par l'IA renforce l'agilité opérationnelle, mais son véritable pouvoir réside dans la refonte de l'engagement client. En intégrant l'IA dans les interactions, les entreprises dépassent la personnalisation de base pour créer des expériences adaptatives et percutantes - essentielles pour le consommateur d'aujourd'hui. Les organisations qui utilisent stratégiquement l'IA peuvent constater des gains de productivité transformateurs dépassant les 40 %, marquant une nouvelle ère d'efficacité et d'orientation client.
Le rôle de Purple Connect dans la stimulation de l'innovation
Avec plus d'une décennie d'expérience dans le secteur, Purple continue d'ouvrir la voie avec ses solutions de Guest WiFi et de cartographie Maps dotées de capacités d'analyses avancées. En retour, les entreprises ont les moyens de rester compétitives en améliorant la connectivité et en permettant des analyses de données fluides pour maximiser leur potentiel de ROI.
Purple Connect, notre offre de WiFi invité gratuite, est une extension passionnante de cela, offrant une connectivité de haute qualité aux clients sans frais initiaux pour les entreprises. En retour, les organisations peuvent améliorer leur expérience utilisateur, établir une base pour collecter des données et mettre à niveau leur forfait à tout moment.
Chaque entreprise qui s'inscrit à Purple Connect recevra un essai gratuit de 30 jours de notre forfait de WiFi invité le plus vendu, Capture. Durant cet essai, elles peuvent capturer des données de première main conformes grâce à leur WiFi invité et utiliser ces informations pour prendre des décisions stratégiques. Après l'essai, les entreprises peuvent soit passer à la version supérieure, soit rester sur notre forfait WiFi invité gratuit, Connect, surmontant ainsi les problèmes de sous-utilisation et réduisant considérablement la perte de clientèle.
Devenez partenaire de Purple pour garder une longueur d'avance
Alors que nous naviguons à travers ces changements sectoriels majeurs, adopter l'innovation et cultiver des partenariats solides est essentiel pour réussir. Notre offre free Connect Guest WiFi gratuite permet à nos partenaires de fournir une connectivité de haute qualité à leurs clients, leur permettant de s'adapter rapidement dans ce paysage dynamique.
Travaillons ensemble pour libérer de nouvelles opportunités.
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