Purple, l'entreprise spécialisée dans les espaces intelligents, a installé sa solution de WiFi et d'analyses au Queen Elizabeth Hospital, et celle-ci a rencontré un franc succès auprès des patients, jeunes comme moins jeunes.
The Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Trust est un établissement de soins de courte durée desservant les communautés du West Norfolk, du South Lincolnshire et de l'East Cambridgeshire. Avant l'été dernier, l'hôpital ne disposait d'un accès WiFi que dans un café géré par un exploitant privé à l'entrée du site, ce qui signifiait qu'il n'y avait aucune connectivité dans les services d'hospitalisation ou les salles d'attente.
Dans le cadre de son programme visant à améliorer l'expérience des patients au sein du Trust, l'établissement a commencé à étudier la solution WiFi qui conviendrait le mieux à ses patients. Ils ont reconnu qu'une solution de connectivité sécurisée et gratuite était particulièrement essentielle dans leur centre pour enfants Roxburgh, car les jeunes patients et leurs parents aiment pouvoir regarder des vidéos en streaming et accéder à des sites web interactifs pendant leur séjour.
En un peu plus de 2 semaines, le WiFi invité de Purple a été mis en service en utilisant l'équipement Cisco existant et rendu accessible aux patients via un portail d'accès dédié où ils peuvent se connecter via un formulaire simple. Au cours du premier mois complet d'accès WiFi, un total de 5 847 personnes se sont connectées au service et en janvier 2017 ce chiffre avait augmenté de près de 10%.
Michael West, responsable des TIC au sein du Queen Elizabeth Hospital King's Lynn NHS Foundation Trust, a déclaré : « Les retours que nous avons reçus de la part des patients concernant le WiFi ont été très positifs, et les KPI hebdomadaires que nous recevons depuis le portail de Purple prouvent que l'offre est très largement utilisée. »
À ce jour, le WiFi invité gratuit de l'hôpital est très populaire, avec près de 23 000 visiteurs ayant accédé à la solution depuis son installation. Les analyses de Purple ont également démontré que 42% des personnes accédant au WiFi sont âgées de 45 ans et plus, avec près de 20% de ce groupe âgé de 65 ans et plus.
Michael ajoute : « Les données démographiques des utilisateurs se sont avérées particulièrement intéressantes. Notre principale population cible à l'hôpital est constituée de patients âgés et, lors des premières discussions sur le WiFi, de nombreuses personnes pensaient que cette catégorie d'âge n'utiliserait pas le service. Cependant, cela n'a pas été le cas car beaucoup de nos patients les plus âgés l'utilisent. Cette information est utile pour justifier l'utilisation auprès de notre segment démographique le plus important. »
L'équipe marketing de The Queen Elizabeth Hospital prévoit à terme de diffuser des communications auprès de la vaste base de données d'e-mails collectés par la solution WiFi et analytique de Purple. Le contenu ira d'un simple rappel aux visiteurs de se laver les mains et de contrôler les infections lorsqu'ils sont sur place, à des informations sur les vaccins contre la grippe hivernale pour les patients âgés après leur visite.
Commentant la collaboration avec l'hôpital, Gavin Wheeldon, PDG de Purple, a déclaré : « Nous sommes fiers de travailler avec le Queen Elizabeth Hospital de King's Lynn et c'est formidable de voir que le WiFi invité a reçu un si bon accueil de la part des patients. Le Trust dispose désormais d'une mine de données CRM à sa disposition, ce qui signifie que les communications marketing devraient toucher un public large et pertinent. »
Découvrez l'étude de cas complète sur le ROI pour comprendre comment le Queen Elizabeth Hospital de King's Lynn a connecté ses patients et obtenu plus de 23 000 fiches CRM.
