La plupart des équipes sur site disposent de bien plus de données qu'elles n'en utilisent. Chaque fois que quelqu'un se connecte à votre WiFi, vous apprenez quelque chose : son arrivée, l'heure, la durée de sa visite, s'il est déjà venu, comment le réseau l'a traité et, parfois, ce qu'il a pensé de sa visite. Multipliez cela pour chaque site, chaque jour, et vous obtenez l'un des portraits les plus riches de vos clients que votre entreprise possède.
Les équipes qui tirent une réelle valeur de ces données sont rarement celles qui en ont le plus. Ce sont celles qui posent de meilleures questions. Ainsi, plutôt qu'une énième liste d'indicateurs, voici une manière plus utile de concevoir vos données analytiques WiFi : commencez par les questions qui valent la peine d'être résolues.
Sachez ce que vous collectez réellement
Il est utile de bien comprendre la matière première. Le WiFi invité capture généralement les connexions et les authentifications, la durée des sessions, le temps de présence, la fréquentation et la manière dont elle se déplace dans un espace, les visites répétées et, lorsque vous en proposez, les notes d'enquêtes et d'avis. Chacun de ces éléments répond à un type de question différent. Le temps de présence et la fréquentation vous indiquent comment les gens se comportent dans l'espace. Les visites répétées vous renseignent sur la fidélité. Les notes d'enquêtes vous disent ce qu'ils ont ressenti. Pris individuellement, chacun est intéressant ; ensemble, ils commencent à expliquer pourquoi vos sites affichent de telles performances.
Partez d'une décision, pas d'un tableau de bord
L'habitude la plus utile consiste à travailler à l'envers. Au lieu de demander "que montrent les données ?", commencez par une décision que vous devez prendre et demandez-vous ce qui pourrait l'éclairer. Vous décidez où concentrer un effort marketing ? La question est de savoir quels sites ont le meilleur taux de revisite, et lesquels ont de la fréquentation mais pas de retour. Vous réévaluez les effectifs ? La question est de savoir à quel point chaque site est réellement fréquenté, et à quelles heures. Vous vous inquiétez pour un emplacement ? La question est de savoir si ses notes d'évaluation sont en baisse.
Formulées ainsi, quelques questions valant la peine d'être posées à vos données pourraient être : quels sites ont été les plus fréquentés la semaine dernière, et quand ? Quels sites reçoivent de meilleures évaluations au fil du temps, et lesquels déclinent ? Quel est notre taux de revisite par emplacement ? Comment le temps de présence diffère-t-il entre nos sites les plus performants et les moins performants ?
Laissez de la place pour la question ponctuelle
Les questions récurrentes méritent un tableau de bord. Mais une grande partie de la valeur se cache dans la question ponctuelle et spécifique pour laquelle aucun rapport n'a jamais été conçu. Quels sites ont connu une soirée difficile hier ? Comment s'est réellement déroulée la session de cet invité précis ? Ce sont les questions qui surgissent sur le moment, et la capacité de simplement les poser, plutôt que de commander un rapport, permet à de nombreuses équipes de progresser plus rapidement.
Cela inclut les questions concernant un client unique. Un agent d'assistance traitant un remboursement peut vérifier la session et l'utilisation des données d'un invité un jour donné et répondre avec des faits, immédiatement.
Faciliter la formulation des questions
C'est précisément pour cela que Purple Datastore a été conçu. Il vous offre une copie sécurisée et en lecture seule de toutes les données collectées par vos sites via Purple, dans un format standardisé, afin que vous puissiez les interroger directement ou y connecter l'IA que vous utilisez déjà pour poser vos questions en langage naturel. Vos tableaux de bord continuent de vous fournir une vue d'ensemble. Grâce à Datastore, dès qu'une question spécifique se pose, il vous suffit de la poser.
Datastore est disponible pour les clients Purple nouveaux et existants. Si vous souhaitez répondre plus facilement aux questions ci-dessus, contactez un expert pour commencer .
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