Ce que 110 millions d'utilisateurs uniques et 10 milliards de visites nous disent sur votre établissement

Savez-vous combien de personnes visitent votre établissement chaque jour, chaque semaine ou chaque mois ? Savez-vous combien de ces personnes sont des visiteurs nouveaux ou réguliers ? Savez-vous à quelle fréquence vos visiteurs réguliers reviennent ? Connaissez-vous le profil démographique de vos clients ?

Si nous parlions de votre site web, il y a de fortes chances que vous puissiez répondre à ces questions assez rapidement. Vous utiliseriez ensuite ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur en ligne dans le but de réduire le rebond, d'augmenter le temps passé sur la page et, en fin de compte, de générer plus de conversions.

Nous suivons tout en ligne parce que c'est facile - et avec des outils gratuits comme Google Analytics, il n'y a aucune excuse.

Cependant, lorsqu'il s'agit de comprendre vos espaces physiques, les choses peuvent devenir un peu plus complexes.

Les systèmes de point de vente sont parfaits pour comprendre les transactions en magasin, mais ils ne peuvent pas vous donner une vision globale de vos clients et de leur comportement.

Ainsi, pour aider les entreprises à répondre à ces questions, nous avons analysé 110 millions d'individus uniques à travers 10 milliards de visites dans 45 000 établissements équipés du WiFi de Purple dans le monde. Nous avons ensuite réparti ces données par secteur d'activité.

Je pense qu'il est important de mentionner ici que même si vous connaissez les réponses à ces questions, savez-vous comment vos performances se comparent à celles de vos pairs ou à la moyenne du secteur ? C'est une chose d'avoir une métrique que l'on peut mesurer, ce qui est plus difficile à comprendre, c'est si cette performance est bonne ou dans quelle mesure vous servez votre public.

Quoi qu'il en soit, voici ce que nous avons découvert.

Pour les besoins de cet exemple, je vais me concentrer sur la vente au détail. Si ce secteur ne vous concerne pas, vous pouvez télécharger gratuitement une copie du rapport spécifique à votre secteur ici.

Taux de retour

Sur la base d'une fréquentation estimée à 100 000 visiteurs par mois, nous avons constaté qu'en moyenne, 75 % de vos visiteurs ne reviendront pas dans votre établissement.

Cependant, lorsque vous collectez les données clients grâce aux analyses WiFi et que vous effectuez un suivi par des campagnes marketing ciblées, vous pouvez augmenter considérablement le taux de retour de vos clients.

Fréquence des visites

Comme pour de nombreuses marques, la fidélisation et la loyauté de la clientèle sont essentielles. Le graphique ci-dessous montre combien de clients visitent votre établissement une fois, deux fois, et jusqu'à plus de 20 fois.

Nous avons constaté que, dans l'ensemble du secteur de la vente au détail, 27 % des personnes visitent votre point de vente 2 à 5 fois. Pouvoir identifier les tendances et les schémas dans ces données à travers vos différents magasins peut vous aider à élaborer des stratégies pour accroître vos taux de fidélisation.

Récence

Le graphique ci-dessous montre la durée moyenne entre les visites des clients. Nous avons constaté que dans l'ensemble du secteur de la vente au détail, 54% des consommateurs visitent à nouveau votre établissement en moins de 10 jours. Cela suggère que la fidélité est élevée parmi le pourcentage de clients qui reviennent dans votre établissement.

Ces données peuvent être utilisées pour créer un sentiment d'urgence - augmentant ainsi la récence.

Nous le voyons constamment : des e-mails qui nous incitent à effectuer un achat rapidement avant la fin d'une vente. Le plus souvent, cela s'avère payant.

Le fait de pouvoir collecter des données clients grâce aux analyses WiFi pour ensuite proposer des offres ou des remises aux consommateurs est une stratégie efficace qui influence positivement la récence des visites.

Nouveaux vs. récurrents

En moyenne, dans le secteur de la vente au détail, 75 % de vos clients sont nouveaux, contre 25 % de clients récurrents. Pouvoir identifier vos visites uniques par rapport aux visites répétées vous permet de concentrer vos efforts soit sur l'acquisition de nouveaux clients, soit sur l'amélioration de la fidélisation de votre clientèle, en fonction de vos objectifs commerciaux.

Profil démographique le plus populaire

Dans l'ensemble du secteur du commerce de détail, nous avons constaté que la tranche démographique la plus représentée est celle des femmes âgées de 18 à 34 ans.

Nous sommes conscients que, selon le type de magasin, les profils démographiques peuvent varier au sein du secteur de la vente au détail, mais le principe reste le même.

Comprendre quelle est votre tranche démographique la plus populaire vous permet de personnaliser les communications clients, ce qui augmentera les taux de conversion et stimulera les dépenses. Vous pouvez également utiliser ces données pour identifier les segments démographiques moins populaires que vous souhaitez cibler et adapter vos efforts marketing pour y remédier.

Pour télécharger une copie de notre rapport sur la vente au détail, cliquez ici.

Nos rapports de performance ne fournissent qu'un aperçu des données que vous pouvez capturer et analyser avec les analyses WiFi.

Avec une licence entreprise complète, vous pouvez générer jusqu'à 6 000 rapports différents, vous offrant ainsi des informations réelles et approfondies sur vos espaces physiques pour guider vos décisions commerciales.

Intéressé ? Cliquez ici pour essayer Purple gratuitement ou obtenir une démo.