Au cours de l'été 2024, Purple a obtenu la certification B Corp, rejoignant ainsi plus de 9 500 entreprises mondiales et plus de 2 500 entreprises britanniques qui ont décroché ce label de crédibilité en matière de durabilité.
Continuez votre lecture pour découvrir ce que le CEO de Purple, Gavin Wheeldon, et la SVP Talent et Culture, Esther Park, pensent de cette certification et de la valeur qu'elle apporte à Purple.
Le texte suivant est une version éditée de l'entretien
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Gavin, Esther, comment avez-vous entendu parler de B Lab et de la certification B Corp pour la première fois ? Qu'est-ce qui vous a enthousiasmé dans ce projet ?
GW: J'écoute beaucoup de podcasts et je lis énormément, donc c'était toujours dans mon radar. Je me disais « tiens, c'est intéressant » ! Et j'y revenais de temps en temps, en me demandant si c'était le bon moment pour me lancer, tout en sachant que c'était quelque chose que je voulais absolument faire, mais il nous fallait la bonne personne pour piloter le projet, et cette personne, c'était Esther.
EP: J'avais entendu parler de B Corp lorsque je travaillais pour d'autres organisations, et elles se demandaient « est-ce quelque chose que nous devrions étudier, ou pas ? ». J'adore l'idée de travailler pour une organisation qui se soucie d'une vision plus globale et qui est motivée par autre chose que le simple fait de gagner de l'argent. Une organisation qui se soucie de son impact plus large sur le monde.
Qu'est-ce qui vous a convaincu exactement de poursuivre cette certification ? En quoi l'avez-vous jugée pertinente pour Purple ?
GW: Ces démarches, qu'il s'agisse de B Corp ou d'une norme ISO, montrent que vous êtes le meilleur de votre catégorie, et si vous voulez réussir, il est logique de comprendre à quoi ressemble cette excellence et de la viser. La certification B Corp elle-même reconnaît qu'il s'agit d'un parcours, et c'est aussi un moyen de nous mesurer aux meilleures entreprises du monde dans ce domaine.
EP: Je me souviens avoir surpris une conversation sur la certification B Corp, et j'ai tout de suite dressé l'oreille : « c'est quelque chose dans lequel j'adorerais absolument m'impliquer ». À l'époque, j'étais chez Purple depuis environ un an, donc depuis assez longtemps pour bien comprendre l'entreprise et ainsi piloter l'obtention de la certification. Tout s'est mis en place au bon moment. Je suis ravie que nous nous soyons lancés car, même si le processus a été intense, il a été vraiment gratifiant.
GW: Ce qui était intéressant, c'est qu'une fois le processus lancé, nous nous sommes rendu compte que nous étions déjà bien avancés. Nous avions commencé à échanger avec BGF, nos investisseurs, et il s'est avéré qu'ils étaient également engagés dans cette démarche, ce qui a été un heureux hasard, pour ainsi dire.
Que pensez-vous de l'idée selon laquelle les consommateurs et les entreprises « votent avec leur portefeuille » en choisissant activement d'acheter auprès d'entreprises qui affichent des normes éthiques élevées, ou de collaborer avec elles, à l'image de celles représentées par B Corp ?
GW: Je pense que ce ne sont pas seulement les consommateurs qui votent avec leur portefeuille, ce sont aussi les employés qui votent avec leurs choix. Je pense que les gens veulent travailler dans une entreprise axée sur une mission. De nombreuses recherches montrent que vous pouvez offrir des récompenses financières ou d'autres avantages, mais que les gens s'impliquent davantage et travaillent plus dur s'ils croient en ce qu'ils font. Ils sont enthousiasmés par leur travail et ont le sentiment de faire une différence dans le monde. Et je pense que c'est tout aussi important. Pour revenir à la question de savoir « pourquoi diable une entreprise SaaS voudrait-elle être certifiée B Corp », il ne s'agit pas vraiment de pousser les gens à acheter chez nous, mais plutôt de donner envie aux gens de travailler avec nous et de les motiver et les stimuler par ce qu'ils font au quotidien.
Et, bien que nous soyons en B2B, nous sommes aussi un peu en B2C, car nous avons des millions d'utilisateurs connectés à Purple WiFi à travers le monde. Et même si nous ne sommes pas une marque qu'ils reconnaissent immédiatement, nous espérons l'être à l'avenir. Si les clients constatent que nous faisons ce qu'il faut pour les bonnes raisons, c'est une excellente chose.
Comment le projet d'obtenir la certification B Corp a-t-il été accueilli ? Avez-vous rencontré des réticences ?
GW : Elle a été très bien accueillie, et a même suscité un débat très constructif. Il est assez classique que les réunions de conseil d'administration ne tournent qu'autour des chiffres, mais lorsque Esther a rejoint le conseil, tout le monde a retrouvé de l'élan et l'idée de devenir une entreprise certifiée B Corp s'est révélée être un sujet très stimulant.
EP: Tout le monde a été très favorable à cette initiative, ce qui était formidable. Le principal défi que j'ai dû surmonter a été de démontrer que cette entreprise colossale et cet investissement en vaudraient la peine à long terme. Et c'est formidable de voir que nous avons pu le prouver. Nous avons donc présenté un dossier commercial démontrant que cela allait attirer des investisseurs, nous aider à attirer et à fidéliser les employés, et séduire les clients et les partenaires. Nous l'avons constaté dans la réalité, avec des clients et des employés qui s'en enthousiasment, ce qui permet d'ouvrir un autre niveau de discussion sur une mission qui dépasse la simple réalisation de bénéfices.
GW : Il ne s'agit pas seulement d'une démarche moralement juste, cela présente également de réels avantages commerciaux.
Il existe quelques B Corps dans le secteur SaaS, mais en quoi cette certification est-elle pertinente pour Purple ?
GW: Je pense que cela renvoie à ce que j'ai dit plus tôt. Je peux comprendre pourquoi les entreprises en contact direct avec les consommateurs veulent être certifiées B Corp, car elles veulent attirer un type particulier d'acheteur qui votera avec son argent. Ce sont aussi les employés qui votent par leurs efforts, lorsqu'ils sont motivés à l'idée de travailler pour une entreprise axée sur une mission. Mais ce n'est là qu'un des nombreux avantages en termes de ROI, et non la raison principale pour laquelle nous avons choisi de suivre ce processus. Selon moi, si vous pouvez faire de bonnes affaires tout en faisant de bonnes actions, pourquoi s'en priver ?
EP : C'était votre point de départ en abordant ce projet, n'est-ce pas ? Vous vouliez que cette entreprise soit la meilleure possible, alors comment pouvions-nous mener nos activités de la meilleure manière possible ?
GW: Absolument. Je pense que si vous vous engagez dans cette voie en vous disant « nous voulons un logo sur le site web ou une case à cocher », c'est la mauvaise approche. Mais si vous le faites pour vous dire que vous voulez être le meilleur et que c'est une mesure de l'excellence, c'est bien mieux. Lorsque nous avons effectué les diagnostics initiaux, nous avons constaté que nous étions déjà dans une très bonne position, ce qui était formidable à voir, mais même si cela n'avait pas été le cas, c'est la bonne chose à faire.
EP: Je me suis moi-même surprise lorsque nous avons commencé à l'étudier. Je me disais : « nous ne sommes ni une organisation caritative ni une entreprise sociale, alors allons-nous vraiment obtenir le statut B Corp ? ». Plus j'en apprenais, plus je voyais que l'on peut être une entreprise performante qui génère un impact de multiples façons. Le mouvement B Corp vise précisément à montrer comment chaque type d'entreprise peut avoir un impact positif. Gavin a expliqué qu'en tant qu'employeur, nous pouvons choisir d'être le meilleur employeur possible ou non. D'un point de vue environnemental, nous traitons beaucoup de données, nous pouvons donc choisir de nous en soucier et d'agir, ou non. Une chose qui a été très gratifiante pour moi, c'est que nous avons décidé très tôt de travailler différemment avec les clients caritatifs et sans but lucratif. L'équipe de direction a pris la décision simple de leur offrir des tarifs préférentiels, car nous voulons soutenir la réussite de ces organisations.
Tout au long de ce processus, j'ai appris que le fait d'être une B Corp correspond fondamentalement à ce que nous sommes en tant qu'organisation. Cela m'a vraiment enchanté car cela semblait authentique. Nous sommes une B Corp, nous ne faisons pas semblant.
GW : C'est exactement cela. Nous étions déjà une B Corp, nous ne le savions tout simplement pas.
